We nemen uw veiligheid serieus en doen er alles aan om u en uw geld te beschermen tijdens het gebruik van onze service. Er zijn verschillende redenen waarom uw account beperkt of gesloten kan zijn.
Accounts kunnen beperkt of gesloten worden als:
- U geld verstuurt vanuit een land dat wij niet ondersteunen
- Uw account inactief is
- Uw account om een andere reden beperkt of gesloten is
-
U ons heeft gevraagd uw account te sluiten of te beperken
Verhuizen naar een land dat wij niet ondersteunen
Als u verhuist, moet u uw geregistreerde adres bijwerken bij Xe.
- Volg deze stappen om uw adres bij te werken.
Als u verhuist naar een land dat wij momenteel niet bedienen, wordt uw account beperkt.
- U kunt dan geen geld meer versturen vanaf uw account, maar u kunt nog steeds onze Valutaconversietool gebruiken en Koersmeldingen instellen.
Klik hier voor een volledige lijst van alle landen die wij bedienen.
Als u verhuist naar een nieuw adres in hetzelfde land of een ander land dat Xe ondersteunt, kunt u nog steeds geld versturen. Dit is wat u moet weten:
- Als u naar een nieuw land bent verhuisd, moet u akkoord gaan met een nieuwe set voorwaarden.
- U ontvangt een e-mail en/of pushmelding om te bevestigen dat uw adres is gewijzigd. Als het land door Xe wordt ondersteund, zijn er geen wijzigingen of beperkingen.
| Belangrijk: als u naar een nieuwe regio verhuist, kunnen uw betaalopties veranderen. Als u betaalt via bankoverschrijving, controleer dan of u de juiste bankgegevens voor de regio heeft; deze kunnen veranderen bij uw verhuizing. |
Uw account is inactief
Uw account kan inactief worden als u in de afgelopen 18 maanden geen overboeking heeft gedaan. Neem contact met ons op om dit te bevestigen.
Andere redenen voor accountsluitingen en beperkingen
Als uw account is gesloten en u deze actie niet heeft aangevraagd, is de beslissing door het bedrijf genomen. Helaas kunnen wij u geen verdere informatie geven over de reden van de sluiting.
U heeft ons gevraagd uw account te sluiten of te beperken
Als een account eenmaal is gesloten, zijn wij op grond van onze anti-witwas- en gegevensbeschermingsverplichtingen verplicht uw gegevens 7 jaar te bewaren vanaf de datum van uw laatste transactie.
Wees gerust dat uw gegevens veilig worden bewaard en niet voor andere doeleinden zullen worden gebruikt.
Beroep aantekenen tegen beslissingen over accountsluitingen
Als u denkt dat uw account ten onrechte is gesloten, kunt u ons vragen onze beslissing te herzien. Bezoek ons Helpcentrum-artikel, Hoe u beroep kunt aantekenen voor meer informatie.