We nemen uw veiligheid serieus en doen er alles aan om u en uw geld te beschermen bij het gebruik van onze dienst. Er zijn verschillende redenen waarom uw account mogelijk is beperkt of gesloten.
Accounts kunnen worden beperkt of gesloten als:
- U geld verzendt vanuit een land dat we niet ondersteunen
- Uw account was om een andere reden onderhevig aan beperking of sluiting
-
U heeft ons gevraagd om uw account te sluiten of te beperken
Verhuizen naar een land dat we niet ondersteunen
Wanneer u verhuist, moet u uw geregistreerde adres bijwerken met Xe.
- Volg deze stappen om uw adres bij te werken.
Als u verhuist naar een land dat we momenteel niet bedienen, wordt uw account beperkt.
- U kunt geen geld meer verzenden vanaf uw account, maar u kunt nog steeds gebruik maken van onze valutacalculator en koerswaarschuwingen instellen.
Klik hier voor een volledige lijst van alle landen die we bedienen.
Als u verhuist naar een nieuw adres in hetzelfde land of een ander land dat door Xe wordt ondersteund, kunt u nog steeds geld verzenden. Hier is wat u moet weten:
- Als u naar een nieuw land bent verhuisd, moet u akkoord gaan met een nieuwe reeks voorwaarden.
- U ontvangt een e-mail en/of pushmelding om te bevestigen dat uw adres is gewijzigd. Als het land wordt ondersteund door Xe, zijn er geen wijzigingen of beperkingen.
| Belangrijk: als u naar een nieuwe regio verhuist, kunnen uw betalingsopties veranderen. Als u betaalt via bankoverschrijving, controleer dan of u de juiste bankgegevens voor de regio heeft; deze kunnen veranderen wanneer u verhuist. |
Andere redenen voor sluitingen en beperkingen van accounts
Als uw account is gesloten en u heeft deze actie niet aangevraagd, is de beslissing genomen door het bedrijf. Helaas kunnen we u geen verdere informatie geven over de reden voor de sluiting.
Als u denkt dat uw account per ongeluk is gesloten, is de snelste manier om ons dit te laten weten door te klikken op de knop Chat met ons.
U heeft ons gevraagd om uw account te sluiten of te beperken
Zodra een account is gesloten, zijn wij verplicht door onze verplichtingen op het gebied van anti-witwassen en gegevensbescherming om uw gegevens 7 jaar lang vanaf de datum van uw laatste transactie te bewaren.
Wees gerust, uw gegevens worden veilig bewaard en niet gebruikt voor andere doeleinden.