We controleren overschrijvingen en accounts om u en uw geld veilig te houden, en om ervoor te zorgen dat we voldoen aan internationale regelgeving.
Soms sluiten we rekeningen na deze beoordelingen als de rekening of overboeking niet aan onze veiligheidseisen voldoet.
Als je denkt dat je rekening ten onrechte is gesloten, kun je ons vragen om onze beslissing te herzien door beroep aan te tekenen.
Houd er rekening mee dat dit beroepsproces alleen van toepassing is op persoonlijke accounts; beslissingen met betrekking tot zakelijke accounts kunnen op dit moment niet worden aangevochten.
Hoe u een beroep kunt indienen
U kunt een beroep indienen door het formulier in te vullen dat is gekoppeld aan de knop 'Beroep indienen' onderaan deze pagina. Om het formulier in te dienen, moet u ons vertellen:
- Wat de relatie is tussen u en de ontvanger
- Wat de reden is voor deze overschrijving
- Hoe vaak u van plan bent om geld over te maken met Xe
Wat gebeurt er nadat ik mijn beroep heb ingediend?
We zullen uw informatie beoordelen en geven doorgaans binnen twee werkdagen na ontvangst van uw bezwaar een definitief antwoord.
Ons team beoordeelt bezwaren in de volgorde waarin ze binnenkomen. Wij vragen uw geduld terwijl we dit proces uitvoeren. We kunnen in deze periode geen updates geven of de beoordeling versnellen.
Als uw overschrijving is geannuleerd voordat u bezwaar maakte, wordt deze niet hersteld, ongeacht de uitkomst van uw bezwaar. U ontvangt een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag. Als uw account opnieuw wordt geopend, kunt u inloggen om een nieuwe overschrijving te starten.