Als u ons geld stuurt dat u wilt overboeken, begrijpen we dat u graag wilt weten dat we het goed hebben ontvangen. Dat is ook logisch!
Geen zorgen. We laten het u meteen weten als we uw geld op onze rekening hebben ontvangen. U hoeft ons daarvoor niet te bellen.
In dit artikel behandelen we het volgende:
- Hoe weet ik of jullie mijn geld hebben ontvangen?
- Waar hangt het van af hoe snel jullie mijn geld ontvangen?
- Wat kan ik doen om het overboekingsproces te versnellen?
- Ik weet zeker dat ik mijn geld naar de juiste rekening heb gestuurd. Wat nu?
Hoe weet ik of jullie mijn geld hebben ontvangen?
U ontvangt een e-mail zodra we uw geld hebben ontvangen (kijk ook in uw ongewenste e-mail) en app-gebruikers ontvangen ook een pushmelding als ze deze hebben ingeschakeld.
|
Let op: Als we uw geld ontvangen, wordt het gescreend volgens de wettelijke vereisten. Hierna moet het aan uw Xe-account worden gekoppeld. Hierdoor kan het iets langer duren dan u gewend bent van binnenlandse overboekingen naar vrienden of familie, maar de verwachting is wel dat de meeste overboekingen binnen een dag bij ons binnen zijn. |
Waar hangt het van af hoe snel jullie mijn geld ontvangen?
Hoe snel we uw geld ontvangen, hangt af van de betaalmethode die u gebruikt, de valuta die u verzendt en uw locatie.
Betalingen via een bankpas of creditcard worden meestal direct uitgevoerd. Bankoverschrijvingen en andere methoden kunnen iets langer duren, maar u kunt ervan uitgaan dat onze systemen veilig en beveiligd zijn. En we nemen contact met u op zodra uw geld bij ons is aangekomen.
Normaal gesproken gaan we ervan uit dat het niet langer dan een dag duurt voordat geld bij ons aankomt, dus als u na een dag nog geen bevestiging heeft ontvangen, kunt u het beste contact opnemen met uw bank of kaartaanbieder om te controleren of het proces is vertraagd.
Wij kunnen u niet helpen met geld dat naar onze rekening wordt verstuurd.
Wat kan ik doen om het overboekingsproces te versnellen?
Controleer goed of u alle gegevens juist heeft ingevuld. Dat is bij elke transactie belangrijk. Daarom bieden wij u altijd de mogelijkheid om te controleren naar wie u het geld stuurt.
Als uw geld nog niet bij de ontvanger is aangekomen, raden we aan om de transactie te controleren om te zien of u alle gegevens correct heeft ingevuld en het geld naar de juiste rekening heeft gestuurd.
U vindt onze bankgegevens op het transactiebewijs dat we u via e-mail hebben gestuurd na het bevestigen van uw transactie.
Hulp nodig met de gegevens van de ontvanger? Lees hier onze gids over het toevoegen, beheren en verwijderen van ontvangers.
Ik weet zeker dat ik mijn geld naar de juiste rekening heb gestuurd. Wat nu?
Als je niet hoort dat we je geld hebben ontvangen en het is 3 werkdagen of langer geleden dat je het hebt opgestuurd, neem dan contact op met je bank om te zien of er een vertraging is opgetreden.
Als er geen vertraging is opgetreden, vraag dan je bank om je betaling te traceren.
Als uit de traceergegevens blijkt dat de betaling naar ons is verzonden, stuur ons dan een creditbevestiging waaruit blijkt dat het geld bij de bank van Xe is aangekomen. In het geval van een overschrijving die via SWIFT is verzonden, bestaat de creditbevestiging uit een betalingsbericht (pacs.008) en een UETR.
Zonder een kopie van de tracering van je bank kunnen we je niet helpen je geld te vinden.