Als uw ontvanger contact met u opneemt en bezorgd is omdat hij of zij het geld niet heeft ontvangen, hoeft u zich geen zorgen te maken. Hier kunnen verschillende redenen voor zijn. 

Wij beseffen dat snelheid belangrijk is. Daarom doen wij er alles aan om ervoor te zorgen dat uw geldoverboekingen snel op de plaats van bestemming aankomen.  

Is het geld aangekomen maar heeft de ontvanger het nog niet opgemerkt op zijn of haar rekening? 

Ja, het klinkt eenvoudig, maar het is echt de moeite waard uw ontvanger te vragen nogmaals te controleren of het geld echt niet aangekomen is, voordat u verdere stappen onderneemt. Dit zijn twee redenen waarom het misschien over het hoofd werd gezien:

1. Misschien zoekt de ontvanger in zijn of haar bankafschrift naar uw naam. Maar op afschriften zal het geld afkomstig lijken van Xe of een van onze partners. 
2. Het kan ook zijn dat uw ontvanger op zoek is naar een zeer specifiek bedrag dat u gestuurd heeft, terwijl het uiteindelijke bedrag anders kan zijn. Lees hieronder meer over waarom dit mogelijk is.

We maken altijd het exacte bedrag over dat u ons gevraagd heeft te betalen op het moment dat u uw transactie bevestigt, maar in zeldzame gevallen kan de ontvanger minder ontvangen dan verwacht. Hier hebben wij geen invloed op.  

Soms brengt de bank van de ontvanger of een tussenpersoon kosten in rekening, die dan worden afgetrokken van het bedrag dat de ontvanger ontvangt. Wij worden hiervan niet op de hoogte gebracht, dus wij kunnen u dit niet van tevoren melden. 

Mijn ontvanger heeft zijn of haar rekening gecontroleerd en het geld is er niet – wat nu? 

Als uw ontvanger zijn of haar bankafschriften nauwkeurig heeft doorgekeken en het geld dat u heeft gestuurd niet kan vinden, maakt u zich dan geen zorgen, het is waarschijnlijk nog onderweg. 

Er zijn verschillende dingen die de uitvoering van uw overboeking kunnen vertragen. Houd daar rekening mee voordat u contact met ons opneemt om te vragen waar uw geld is. U vindt hier meer informatie daarover.  

Het kan ook voorkomen dat het geld bij de bank van uw ontvanger is aangekomen, maar dat ze het nog aan het verwerken zijn voordat ze het vrijgeven op de rekening van uw ontvanger. 

Als u uw overschrijving hebt gevolgd om te bevestigen dat het geld is verzonden, enkele dagen hebt gewacht en nu bezorgd bent, moet u contact met ons opnemen.