Als uw ontvanger contact met u heeft opgenomen omdat ze de overboeking die u heeft gestuurd niet hebben ontvangen, zijn er een paar dingen om te controleren:

1. Controleer of de bankgegevens die u heeft ingevoerd juist zijn

Het is de moeite waard om dubbel te controleren of de bankgegevens die u heeft ingevoerd correct zijn. Als u een fout opmerkt, neem dan contact met ons op zodat we u kunnen helpen.  

2. Vraag uw ontvanger om uit te kijken naar een betaling van Xe

• Soms zoeken mensen naar uw naam op hun bankafschrift. In plaats daarvan wordt de overboeking bezorgd door Xe of een van onze partners. 

3. Ontdek of uw ontvanger op zoek is naar een specifiek bedrag

We sturen altijd het exacte bedrag dat u bevestigt wanneer u uw overboeking maakt, maar soms ontvangt uw ontvanger minder dan verwacht. 

In zeldzame gevallen rekent de bank van de ontvanger of een tussenpersoon een vergoeding die wordt afgetrokken van het bedrag dat uw ontvanger ontvangt. Helaas vertellen ze ons niet wanneer ze dit doen, dus we kunnen u dit niet van tevoren vertellen. 

4. Duurt uw overboeking langer dan verwacht?

• Lees meer over waarom uw overboeking langer kan duren dan verwacht.

Als u uw overboeking heeft gevolgd om te bevestigen dat het geld is verzonden, enkele dagen heeft gewacht en nu bezorgd bent, neem dan alstublieft contact met ons op.