We weten dat vertragingen bij overboekingen frustrerend kunnen zijn. Hier zijn enkele redenen waarom uw overboeking mogelijk langer duurt dan verwacht.

• Nog een statusupdate nodig? Klik op het Activiteitenscherm in de app of in uw account online om uw overboeking te volgen.

We hebben meer informatie van u nodig

We controleren alle overboekingen om uw geld veilig te houden. Soms betekent dit dat uw overboeking iets vertraagd is of dat we u vragen om meer informatie te verstrekken.

U hoeft niets te doen tenzij u van ons hoort. Als we meer informatie van u nodig hebben, sturen we u een e-mail en wordt de status van uw overboeking gewijzigd in Actie vereist wanneer u uw overboeking volgt in uw account online of in de app.

Een bank heeft meer informatie van u nodig

De bank van de ontvanger, of een andere bank die betrokken is bij de overboeking, moet mogelijk een controle uitvoeren om te voldoen aan hun regelgeving. Om dit proces te ondersteunen, kunnen we namens de bank contact met u opnemen en u vragen om aanvullende informatie te verstrekken. Wanneer u aanvullende informatie verstrekt, zullen we deze doorgeven aan de verzoekende bank.

• Wanneer een bank meer informatie van u nodig heeft, sturen we u een e-mail om dit te vragen

De bank van de ontvanger verwerkt de overboeking

Als uw overboeking als zijnde bij de bank van de ontvanger wordt weergegeven maar de ontvanger heeft het nog niet ontvangen, wordt het geld waarschijnlijk verwerkt door hun bank. Dit kan tot 4 dagen duren. Helaas hebben we hier geen controle over.

• Vergeet niet - de naam van de afzender wordt niet weergegeven op het bankafschrift van de ontvanger. Wanneer u geld verzendt met Xe, wordt het weergegeven als zijnde afgeleverd door ons of door een van onze partners.

U heeft gekozen voor een langzamere betaalmethode

Bankoverschrijving en automatische incasso (ACH/EFT) zijn langzamere betaalmethoden voor uw geldoverboeking. Het kan tot 3 werkdagen duren voordat bankoverschrijvingen ons bereiken en voor automatische incasso betalingen om te worden verwerkt. Wanneer we uw geld ontvangen, kunnen we het overboekingsproces starten.

• Dringende overboeking? De snelste manier om te betalen is met een debet- of creditcard.

Weekends of feestdagen vertragen de zaken

Sommige valuta's kunnen alleen worden overgemaakt tijdens kantooruren. Weekends, feestdagen en lokale openingstijden kunnen betekenen dat er vertraging is in de overboeking naar uw ontvanger.

• Probeer rekening te houden met weekends, feestdagen en lokale openingstijden bij het verzenden van geld.