Australsk guide for finansielle tjenester – Xe Hjelpesenter

I henhold til selskapsloven er vi forpliktet til å gi deg denne FSG. Formålet med denne FSG er å informere deg om de finansielle tjenestene vi tilbyr og å sikre at du mottar informasjonen som kreves for å ta en informert beslutning om hvorvidt du skal bruke våre finansielle tjenester. Denne FSG inneholder viktig informasjon om:

hvem vi er;
hvordan vi kan kontaktes;
tjenestene og produktene vi tilbyr;
hvordan vi blir betalt;
hvordan våre medarbeidere blir betalt;
alle assosiasjoner eller relasjoner vi kan ha med utstedere av finansielle produkter og detaljer om potensielle interessekonflikter; og
våre interne og eksterne tvisteløsningsprosedyrer og hvordan du kan få tilgang til dem og sende inn en klage.

Denne FSG er beregnet på privatkunder som definert av aksjeloven. Informasjonen i denne FSG er kun generell informasjon og er utarbeidet uten å ta hensyn til noen bestemt persons mål, økonomiske situasjon eller behov. Vi gir ingen garanti angående egnetheten til noen av produktene eller tjenestene beskrevet i denne FSG for noen person.

2. HVEM ER VI

Alle finansielle tjenester som tilbys leveres av HiFX Australia Pty Ltd ACN 105 106 045; AFSL 240 917 (handler som 'Xe', 'Xe.com' eller 'Xe Australia') (Xe Au). Vi er ansvarlige for handel og markedsgjøring av finansielle tjenester i forbindelse med valutatransaksjoner. Vi er autorisert til å akseptere bestillinger og transaksjoner knyttet til detaljhandelsderivatprodukter (valutaterminkontrakter).

3. HVORDAN KONTAKT OSS

Vi kan kontaktes når som helst via telefon, e-post eller post ved å bruke detaljene nedenfor:

HiFX Australia Pty Ltd

Adresse

Nivå 5, 28 Margaret Street, Sydney NSW 2000 Australia

Telefon

1800 875 483

e-post

help@support.xe.com

Nettsted

www.xe.com

4. ANDRE DOKUMENTER DU KAN MOTA FRA OSS

Du bør også motta en produkterklæring fra oss (PDS) om produktene vi utsteder. PDS vil bli gitt for å hjelpe deg med å ta en informert beslutning om det finansielle produktet.

Vi gir faktainformasjon for å hjelpe detaljkunder med å forstå produktene og tjenestene våre. Du kan også be oss om å gi deg generell finansiell produktrådgivning, som betyr at vi ikke vil ta hensyn til dine økonomiske behov, omstendigheter eller mål i rådene vi gir.

5. HVILKE FINANSIELLE TJENESTER TILBYR VI?

Vi spesialiserer oss på å tilby utenlandsk valutatjenester til både bedriftskunder (engros og detaljhandel) og forbrukerkunder (detaljhandel) som trenger å kjøpe og/eller selge utenlandsk valuta for et kommersielt formål eller ta fysisk levering av valutaen.

Vår AFSL autoriserer oss til å tilby følgende tjenester til både grossist- og privatkunder:

gi råd om finansielle produkter og handle med derivater og valutakontrakter; og
lage et marked for derivater og valutakontrakter.

Våre produkter og tjenester inkluderer

Spot valutakontrakter

Valutaterminkontrakter

Vanilje valutaopsjoner(Kun engroskunder)

Betalingsprodukter inkludert bankoverføringer

Henting av kontanter

Strukturerte valutaopsjoner(Kun engroskunder)

6. HVA ER VÅRE RÅD?

Vi gir generell rådgivning til privatkunder. Vi anbefaler at du tar alle rimelige skritt for å fullt ut forstå resultatene av spesifikke valutahandler og strategier som er vedtatt i forhold til bruk av generelle råd gitt av oss.

Regelmessige oppdateringer, markedsføringsmateriell, forskningsrapporter, markedsrapporter, PDS-er eller andre tilbudsdokumenter og nettstedinnhold er ikke personlige råd.

7. HVORDAN KAN DU GI OSS INSTRUKSJONER?

Vi godtar ordreinstruksjoner på en av følgende måter:

elektronisk, via Xe Australia klientplattform;
via telefon; og
på e-post, må du sjekke og bekrefte med oss at instruksjoner sendt på e-post faktisk er mottatt av oss.

Det er din plikt å gjennomgå enhver bekreftelse eller erklæring vi sender til deg for å sikre nøyaktigheten og rapportere eventuelle avvik du måtte ha til oss umiddelbart.

8. HVORDAN HÅNDTERES MIN PERSONLIG INFORMASJON?

Vi er forpliktet til å overholde personvernloven og de australske personvernprinsippene og gi deg finansielle produkter og tjenester på en måte som sikrer at din rett til personvern blir respektert.

Vi samler inn, bruker og beholder kun personopplysninger som er nødvendige for å gi deg tilgang til og informasjon om tjenestene våre. Hvis du ønsker å få tilgang til eller oppdatere informasjonen vi har om deg, vennligst spør oss, så vil vi legge til rette for at du kan gjøre det.

En kopi av vår personvernerklæring er tilgjengelig på nettstedet vårt eller fra vårt kundeserviceteam. Ta kontakt med oss hvis du har noen bekymringer.

For klager angående personvernspørsmål som ikke er løst til din tilfredshet, kan du sende inn klagen til Office of the Australian Information Commissioner via dets elektroniske personvernklageskjema, tilgjengelig påhttp://www.oaic.gov.au/privacy/making-a-personvern- klage.

9. HVORDAN FÅR VI GODTGJØRELSE FOR TJENESTERNE VI YTTER?

I forhold til alle transaksjoner, og i tillegg til eventuelle gebyrer vi måtte kreve, oppnår vi en fortjeneste på transaksjonen basert på forskjellen mellom prisen oppgitt til deg og prisen vi kan forhandle med våre egne leverandører. Denne fortjenesten vil variere i henhold til valutaene som er involvert og ordningene vi inngår med bankene våre fra tid til annen.

Teamet vårt mottar lønn og styret har etablert prinsipper for bruk av resultatlønn som det vurderer hvert år, sammen med passende resultatmål og mål for å sikre kontinuerlig egnethet til Xe Australias omstendigheter.

10. HVILKE FORHOLD HAR VI TIL HENVISENDE ENHETER?

I begrensede tilfeller kan du ha blitt henvist til oss. Avhengig av omstendighetene og som tillatt i henhold til aksjeloven, kan den henvisende enheten motta en henvisningsrabatt.

Rabatter som betales til henvisende enheter av oss som et resultat av transaksjonsvirksomhet fra deg, påvirker ikke noen betalinger som gjøres av oss til mottakere som instruert av deg.

Vi har en policy for å håndtere, unngå og avsløre relevante interessekonflikter.

Vi mottar henvisningsrabatter fra alle henvisende enheter fra tid til annen og er ikke uavhengige eller objektive.

11. HAR VI ERSTATNINGSORDNINGER PÅ PLASS?

I henhold til selskapsloven og forskrifter laget i henhold til den loven, er Xe Australia som innehaver av en AFSL pålagt å ha yrkesansvarsforsikring som er tilstrekkelig med tanke på arten av virksomheten vår og potensialet for erstatningskrav.

Vi opprettholder tilstrekkelig yrkesansvarsforsikring for å dekke de finansielle tjenestene den yter under AFSL i samsvar med kravene i selskapsloven og vurderer forsikringsdekning og forsikringer årlig. Ytterligere informasjon er tilgjengelig på forespørsel.

12. HAR VI BESKYTTELSER FOR HVITTvasking av penger?

Vi er i samsvar med den relevante lovgivningen for bekjempelse av hvitvasking av penger og finansiering av terrorbekjempelse og tilhørende forskrifter laget under den. Som en del av disse lovkravene må du fremlegge bevis på identifikasjon.

13. HVA ER VÅRE TVISTLØSNINGSPROSEDYRER?

Vi har interne og eksterne tvisteløsningsprosedyrer for å løse klager fra kunder som mottar finansielle tjenester. En kopi av disse prosedyrene kan finnes på vårHjelpesenter

Hvis du har en klage på de finansielle tjenestene som tilbys deg, kan du sende inn et klageskjema på nettet, som du finner i vår brukerstøtteartikkel,Hvordan klage

Når vi mottar klagen din, bekrefter vi mottak av den innen 24 timer eller, hvis det ikke er mulig, så snart som praktisk mulig etter å ha mottatt den. Xe vil forsøke å løse klagen din innen 30 dager. Hvis det er noen forsinkelser vil du bli varslet om det samme, inkludert årsakene til forsinkelsen.

2. Kontakt Australian Financial Complaints Authority.

Hvis du ikke er fornøyd med svaret vårt, kan du sende inn en klage til Australian Financial Complaints Authority (AFCA) ved å bruke detaljene nedenfor:

AFCA

Adresse

Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3 Melbourne VIC 3001

Telefon

1800 931 678 (gratis samtale)

e-post

info@afca.org.au

Nettsted

www.afca.org.au

Xe Australias AFCA-medlemsnummer er 11671. Tjenesten levert av AFCA er gratis.

3. Kontakt Australian Securities and Investments Commission (ASIC)på 1300 300 630.

Dette er en gratis telefoninfolinje. Dette er et annet alternativ du kan bruke for å klage og få informasjon om dine rettigheter.

HiFX Australia Pty Ltd

Xe Australias veiledning for finansielle tjenester

1. HVA ER FORMÅLET MED DENNE FSG?