HiFX Australia Pty Ltd
Šį Finansinių paslaugų vadovą (FSG) 2023 m. kovo 24 d. išleido:
Licencijos turėtojo vardas
HiFX Australia Pty Ltd
Įmonės pavadinimas
Australija
ACN
105 106 045
AFS licencija
240917
Šiame dokumente žodžiai „mus“, „mūsų“ ir (arba) „mus“ reiškia, kad „HiFX Australia“ prekiauja kaip „Xe Australia“.
„Xe Australia“ finansinių paslaugų vadovas
Turinys
4. KITI DOKUMENTAI, KURIUOS GALITE GAUTI IŠ MŪSŲ
5. KOKIAS FINANSINES PASLAUGAS TEIKIAME?
6. KOKIO POBŪDŽIO MŪSŲ PATARIMAI?
7. KAIP GALITE MUMS DUOTI NURODYMUS?
8. KAIP TVARKOMA SU MANO ASMENINE INFORMACIJA?
9. KAIP MUMS ATLYGINAMA UŽ TEIKIAMAS PASLAUGAS?
10. KOKIUOS RYŠIUS PASIRUOŠĘ SU NUORODANČIAIS SUBJEKTAIS?
11. AR TURIME TAIKOMUS KOMPENSAVIMO SUSITARIMUS?
12. AR TAIKOMOS PINIGŲ PLOVIMO APSAUGOS PRIEMONĖS?
13. KOKIA YRA MŪSŲ GINČŲ SPRENDIMO PROCEDŪRA?
1. KOKS ŠIOS FSG PASKIRTIS?
Pagal Akcinių bendrovių įstatymą privalome jums pateikti šį FSG. Šios FSG tikslas – informuoti jus apie mūsų siūlomas finansines paslaugas ir užtikrinti, kad gautumėte informaciją, reikalingą priimti informacija pagrįstą sprendimą, ar naudotis mūsų finansinėmis paslaugomis. Šiame FSG pateikiama svarbi informacija apie:
- kas mes esame;
- kaip su mumis galima susisiekti;
- mūsų siūlomas paslaugas ir produktus;
- kaip mums mokama;
- kaip mokamas atlyginimas mūsų darbuotojams;
- bet kokius ryšius ar ryšius, kuriuos galime turėti su finansinių produktų emitentais, ir informaciją apie galimus interesų konfliktus; ir
- mūsų vidines ir išorines ginčų sprendimo procedūras ir kaip galite su jomis susipažinti bei pateikti skundą.
Šis FSG skirtas mažmeniniams klientams, kaip apibrėžta Bendrovių įstatyme. Šioje FSG pateikta informacija yra tik bendro pobūdžio ir buvo parengta neatsižvelgiant į jokio konkretaus asmens tikslus, finansinę padėtį ar poreikius. Mes nesuteikiame jokių garantijų dėl jokių šiame FSG aprašytų produktų ar paslaugų tinkamumo jokiam asmeniui.
2. KAS MES ESAME
Visas siūlomas finansines paslaugas teikia „HiFX Australia Pty Ltd“, ACN 105 106 045; AFSL 240 917 (veikianti kaip „Xe“, „Xe.com“ arba „Xe Australia“) (Xe Au). Esame atsakingi už užsienio valiutų keitimo sandorių vykdymą ir rinkos formavimą. Esame įgalioti priimti pavedimus ir sandorius, susijusius su mažmeniniais išvestiniais finansiniais produktais (išankstiniais valiutų keitimo sandoriais).
3. KAIP SU MUMIS SUSISIEKTI
Su mumis galite susisiekti bet kuriuo metu telefonu, el. paštu arba paštu, naudodamiesi toliau pateikta informacija:
HiFX Australia Pty Ltd
Adresas
5 aukštas, Margaret gatvė 28, Sidnėjus, NSW 2000, Australija
Telefonas
1800 875 483
El. pašto adresas
Svetainė
4. KITI DOKUMENTAI, KURIUOS GALITE GAUTI IŠ MŪSŲ
Taip pat turėtumėte gauti iš mūsų produkto informacijos atskleidimo pareiškimą (PDS) apie mūsų išleistus produktus. PDS bus pateiktas siekiant padėti jums priimti informacija pagrįstą sprendimą dėl to finansinio produkto.
Pateikiame faktinę informaciją, kad padėtume mažmeniniams klientams suprasti mūsų produktus ir paslaugas. Taip pat galite paprašyti mūsų suteikti jums bendro pobūdžio konsultaciją dėl finansinių produktų, o tai reiškia, kad teikdami konsultacijas neatsižvelgsime į jūsų finansinius poreikius, aplinkybes ar tikslus.
5. KOKIAS FINANSINES PASLAUGAS TEIKIAME?
Specializuojamės teikdami užsienio valiutos keitimo paslaugas tiek verslo (didmeninės ir mažmeninės prekybos), tiek vartotojų (mažmeninės prekybos) klientams, kuriems reikia pirkti ir (arba) parduoti užsienio valiutą komerciniais tikslais arba fiziškai pristatyti valiutą.
Mūsų AFSL suteikia mums teisę teikti šias paslaugas tiek didmeniniams, tiek mažmeniniams klientams:
- teikti konsultacijas dėl finansinių produktų ir prekiauti išvestinėmis finansinėmis priemonėmis bei užsienio valiutų keitimo sandoriais; ir
- sukurti išvestinių finansinių priemonių ir užsienio valiutų keitimo sandorių rinką.
Mūsų produktai ir paslaugos apima
Neatidėliotini užsienio valiutos keitimo sandoriai
Išankstiniai užsienio valiutos keitimo sandoriai
„Vanilla“ užsienio valiutos keitimo opcionai (tik didmeniniams klientams)
Mokėjimo produktai, įskaitant pavedimus
Grynųjų pinigų atsiėmimas
Struktūrizuotos užsienio valiutos keitimo opcionai (tik didmeniniams klientams)
6. KOKIO POBŪDŽIO MŪSŲ PATARIMAI?
Teikiame bendro pobūdžio konsultacijas mažmeniniams klientams. Rekomenduojame imtis visų pagrįstų priemonių, kad visapusiškai suprastumėte konkrečių užsienio valiutų keitimo sandorių rezultatus ir strategijas, taikomas naudojantis mūsų teikiamomis bendromis konsultacijomis.
Reguliarūs atnaujinimai, rinkodaros medžiaga, tyrimų ataskaitos, rinkos ataskaitos, produktų aprašymai ar kiti pasiūlymų dokumentai ir svetainės turinys nėra asmeninė konsultacija.
7. KAIP GALITE MUMS DUOTI NURODYMUS?
Užsakymo instrukcijas priimame bet kuriuo iš šių būdų:
- elektroniniu būdu, per „Xe Australia“ klientų platformą;
- telefonu; ir
- el. paštu, turite pasitikrinti ir patvirtinti, kad el. paštu išsiųstus nurodymus iš tikrųjų gavome.
Jūsų pareiga yra peržiūrėti bet kokį mūsų jums atsiųstą patvirtinimą ar pareiškimą, kad užtikrintumėte jo tikslumą, ir nedelsdami pranešti mums apie visus galimus neatitikimus.
8. KAIP TVARKOMA SU MANO ASMENINE INFORMACIJA?
Esame įsipareigoję laikytis Privatumo įstatymo ir Australijos privatumo principų bei teikti jums finansinius produktus ir paslaugas taip, kad būtų gerbiama jūsų teisė į privatumą.
Mes renkame, naudojame ir saugome tik tą asmeninę informaciją, kuri yra būtina, kad galėtume suteikti jums prieigą prie mūsų paslaugų ir informaciją apie jas. Jei norite susipažinti su mūsų turima informacija apie jus arba ją atnaujinti, prašome kreiptis į mus ir mes pasirūpinsime, kad tai padarytumėte.
Mūsų privatumo pranešimo kopiją galite gauti mūsų svetainėje arba galite gauti iš mūsų klientų aptarnavimo komandos. Jei turite klausimų, susisiekite su mumis.
Jei skundas dėl privatumo klausimų nebuvo išspręstas jums priimtinu būdu, galite pateikti skundą Australijos informacijos komisaro biurui, užpildydami internetinę privatumo skundo formą, kurią galite rasti adresu http://www.oaic.gov.au/privacy/making-a- skundas dėl privatumo.
9. KAIP MUMS ATLYGINAMA UŽ TEIKIAMAS PASLAUGAS?
Visų sandorių atveju, be bet kokio mūsų taikomo mokesčio, mes gauname pelną iš sandorio, pagrįstą skirtumu tarp jums pasiūlyto tarifo ir tarifo, dėl kurio galime susitarti su savo tiekėjais. Šis pelnas skirsis priklausomai nuo naudojamų valiutų ir susitarimų, kuriuos laikas nuo laiko sudarome su savo bankais.
Mūsų komanda gauna atlyginimus, o valdyba yra nustačiusi veiklos rezultatų pagrindu mokamo atlygio taikymo principus, kuriuos peržiūri kiekvienais metais, kartu su atitinkamais veiklos rodikliais ir tikslais, siekdama užtikrinti nuolatinį atitikimą „Xe Australia“ aplinkybėms.
10. KOKIUOS RYŠIUS PASIRUOŠĘ SU NUORODANČIAIS SUBJEKTAIS?
Ribotomis aplinkybėmis galėjote būti nukreipti pas mus. Priklausomai nuo aplinkybių ir kaip leidžiama pagal Įmonių įstatymą, nukreipiantis subjektas gali gauti nukreipimo nuolaidą.
Mūsų sumokėtos nuolaidos nukreipiantiems subjektams dėl jūsų atliktų operacijų neturi įtakos jokiems mūsų atliktiems mokėjimams gavėjams pagal jūsų nurodymus.
Turime politiką, skirtą atitinkamų interesų konfliktų valdymui, vengimui ir atskleidimui.
Retkarčiais gauname rekomendacijų nuolaidas iš bet kokių rekomenduojančių subjektų ir nesame nepriklausomi ar nešališki.
11. AR TURIME TAIKOMUS KOMPENSAVIMO SUSITARIMUS?
Pagal Korporacijų įstatymą ir pagal jį priimtus reglamentus, „Xe Australia“, kaip AFSL turėtoja, privalo turėti profesinės civilinės atsakomybės draudimą, kuris būtų pakankamas atsižvelgiant į mūsų verslo pobūdį ir galimus kompensacijos reikalavimus.
Mes turime tinkamą profesinės civilinės atsakomybės draudimą, apimantį finansines paslaugas, teikiamas pagal AFSL, laikantis Korporacinių įstatymų reikalavimų, ir kasmet peržiūrime draudimo apsaugą bei polisus. Daugiau informacijos teikiama paprašius.
12. AR TAIKOMOS PINIGŲ PLOVIMO APSAUGOS PRIEMONĖS?
Laikomės atitinkamų kovos su pinigų plovimu ir terorizmo finansavimu teisės aktų bei pagal juos priimtų susijusių reglamentų. Pagal šiuos teisinius reikalavimus turėsite pateikti asmens tapatybės įrodymą.
13. KOKIA YRA MŪSŲ GINČŲ SPRENDIMO PROCEDŪRA?
Turime vidines ir išorines ginčų sprendimo procedūras, skirtas spręsti klientų, gaunančių finansines paslaugas, skundus. Šių procedūrų kopiją galite rasti mūsų pagalbos centre.
Jei turite skundą dėl jums suteiktų finansinių paslaugų, pateikite skundo formą internete, kurią galite rasti mūsų pagalbos centro straipsnyje „ Kaip pateikti skundą“.
Gavę jūsų skundą, patvirtinsime jo gavimą per 24 valandas arba, jei tai neįmanoma, kuo greičiau po jo gavimo. „Xe“ pasistengs išspręsti jūsų skundą per 30 dienų. Jei bus kokių nors vėlavimų, apie tai būsite informuoti, įskaitant vėlavimo priežastis.
2. Susisiekite su Australijos finansinių skundų tarnyba.
Jei nesate patenkinti mūsų atsakymu, galite pateikti skundą Australijos finansinių skundų tarnybai (AFCA), naudodami toliau pateiktą informaciją:
AFCA
Adresas
Australijos finansinių skundų tarnyba GPO Box 3 Melburnas VIC 3001
Telefonas
1800 931 678 (nemokamas skambutis)
El. pašto adresas
Svetainė
„Xe Australia“ AFCA narystės numeris yra 11671. AFCA teikiama paslauga yra nemokama.
3. Susisiekite su Australijos vertybinių popierių ir investicijų komisija (ASIC) telefonu 1300 300 630.
Tai nemokama informacinė linija. Tai dar viena alternatyva, kuria galite pasinaudoti norėdami pateikti skundą ir gauti informacijos apie savo teises.