Siekiame suteikti geriausią įmanomą patirtį ir aptarnavimą, tačiau žinome, kad ne visada pavyksta.
Norime išgirsti jūsų nuomonę, kai mūsų nuomonės nekyla. Jūsų atsiliepimai padeda mums atlikti svarbius pakeitimus, kurie reiškia, kad nekartosime tų pačių klaidų.
Apeliacija dėl sąskaitos uždarymo
Jei manote, kad jūsų paskyra buvo uždaryta arba užblokuota per klaidą, galite pateikti apeliaciją, kad peržiūrėtume sprendimą.
Pasikalbėkite su mūsų vadovų komanda
Jei nesate patenkinti savo patirtimi, norėtume suteikti jums galimybę tai ištaisyti. Suplanuokite skambutį su mūsų vadovų komandos nariu naudodami žemiau esančią nuorodą.
Pateikite mums oficialų skundą
Jei jau kalbėjotės su mūsų priežiūros komanda ir nesate patenkinti atsakymu, galite pateikti oficialų skundą užpildydami mūsų skundų formą.
Atsakysime per 24 valandas. Jei reikės daugiau laiko, informuosime jus ir reguliariai teiksime atnaujinimus apie mūsų pažangą.
Pateikite skundą reguliavimo institucijai
Jei nesate patenkinti mūsų galutiniu atsakymu, turite teisę pateikti skundą reguliavimo institucijai.
Norėdami rasti reguliavimo institucijos kontaktinius duomenis, pasirinkite
šalį, kurioje pradėjote pavedimą.
Australija
Skundą galite pateikti šiais būdais:
- užpildę mūsų internetinę formą.
- parašydami mums el. laišką adresu help@support.xe.com
- paskambinę mums numeriu 1800 875 483 arba +61 2 8270 4500
- rašydami mums adresu: Margaret g. 5/28 aukštas, Sidnėjus, NSW, 2000
- kalbėdamas su mumis tiesioginiame pokalbyje
Kad galėtume veiksmingai ištirti ir išspręsti jūsų skundą, pateikdami skundą pateikite šią informaciją:
- Jūsų vardas, pavardė, adresas ir kontaktinis telefono numeris (-iai);
- Jūsų sąskaitos numeris;
- Jūsų skundo aprašymas;
- Bet kokie papildomi dokumentai ar informacija, kurie gali pagrįsti jūsų skundą ir padėti mums jį išspręsti; ir
- Kaip norėtumėte, kad išnagrinėtume jūsų skundą.
Kaip Xe tvarkys mano skundą?
Gavę jūsų skundą, nedelsdami, t. y. per 24 valandas, vieną darbo dieną arba kuo greičiau po jo gavimo, patvirtinsime jo gavimą.
Siekiame pateikti galutinį atsakymą per 30 kalendorinių dienų nuo jūsų skundo gavimo dienos. Jei mums reikės daugiau laiko jūsų skundui peržiūrėti, susisieksime su jumis, kad praneštume apie tai ir informuotume jus apie tyrimo eigą.
O jeigu nesu patenkintas jūsų galutiniu atsakymu?
Jei nesate patenkinti mūsų galutiniu atsakymu, turite teisę pateikti skundą Australijos finansinių skundų tarnybai. Jų kontaktiniai duomenys yra šie:
Australijos finansinių skundų tarnyba
Internete: www.afca.org.au
El. paštas: info@afca.org.au
Telefonas: 1800 931 678 (nemokamas skambutis)
Paštas: Australijos finansinių skundų tarnyba (Australian Financial Complaints Authority), GPO Box 3, Melburnas, VIC 3001, Australija
Dėl su privatumu susijusių skundų žr. mūsų privatumo pranešimą arba kreipkitės į Australijos informacijos komisaro biurą.
Kanada
Prašome užpildyti mūsų internetinę formą. Gavę jūsų skundą, mes:
- Nedelsdami patvirtinkite savo skundo gavimą.
- Susisiekite su jumis, jei mums reikės daugiau informacijos.
- Ištirkite jūsų skundą laikydamiesi mūsų sąlygų ir nuostatų.
- Galutinį atsakymą pateikite el. paštu.
Kada gausiu jūsų galutinį atsakymą?
Galutinį atsakymą siekiame pateikti per 15 darbo dienų nuo jūsų skundo gavimo dienos. Jei mums reikės daugiau laiko jūsų skundui peržiūrėti, susisieksime su jumis, kad praneštume apie tai ir informuotume jus apie tyrimo eigą.
O jeigu nesu patenkintas jūsų galutiniu atsakymu?
Kanadoje nėra reguliavimo institucijos, į kurią vartotojai galėtų kreiptis norėdami pateikti skundą dėl mokėjimo paslaugų teikėjo.
Jei nesate patenkinti tuo, kaip išnagrinėjome jūsų skundą, praneškite mums ir mes atliksime tolesnį tyrimą.
Europa
Norėdami pateikti skundą, užpildykite mūsų internetinę formą . Gavę jūsų skundą, mes:
- Nedelsdami patvirtinkite savo skundo gavimą.
- Susisiekite su jumis, jei mums reikės daugiau informacijos.
- Ištirkite jūsų skundą laikydamiesi mūsų sąlygų ir nuostatų.
- Galutinį atsakymą pateikite el. paštu.
Kada gausiu jūsų galutinį atsakymą?
Galutinį atsakymą siekiame pateikti per 15 darbo dienų nuo jūsų skundo gavimo dienos. Jei mums reikės daugiau laiko jūsų skundui peržiūrėti, susisieksime su jumis, kad praneštume apie tai ir informuotume jus apie tyrimo eigą.
O jeigu nesu patenkintas jūsų galutiniu atsakymu?
Jei nesate patenkinti mūsų galutiniu atsakymu, turite teisę nemokamai perduoti savo skundą Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Jūs turite tris mėnesius nuo mūsų galutinio atsakymo gavimo arba vienerius metus nuo oficialaus skundo pateikimo „Xe Europe“, kad pateiktumėte skundą „Kifid“.
Skundą galite pateikti internetu (tik olandų kalba) čia.
Norėdami pateikti skundą raštu ir anglų kalba, naudokite vieną iš skundo formų. Užpildytą formą prašome siųsti paštu adresu:
Paštas: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Nyderlandai
Kita Kifid kontaktinė informacija:
Telefonas: +31 70 333 8 999
El. paštas: consumenten@kifid.nl
Naujoji Zelandija
Skundą galite pateikti šiais būdais:
- užpildę mūsų internetinę formą.
- parašydami mums el. laišką adresu help@support.xe.com
- paskambinkite mums numeriu 0800 932 664 arba +64 9 306 3700
- rašydami mums adresu Part Level 4, 2 Commerce Street, Auckland 1010, Naujoji Zelandija
- kalbėdamas su mumis tiesioginiame pokalbyje
Kad galėtume veiksmingai ištirti ir išspręsti jūsų skundą, pateikdami skundą pateikite šią informaciją:
- Jūsų vardas, pavardė, adresas ir kontaktinis telefono numeris (-iai);
- Jūsų sąskaitos numeris;
- Jūsų skundo aprašymas;
- Bet kokie papildomi dokumentai ar informacija, kurie gali pagrįsti jūsų skundą ir padėti mums jį išspręsti; ir
- Kaip norėtumėte, kad išnagrinėtume jūsų skundą.
Kaip Xe tvarkys mano skundą?
Gavę jūsų skundą, nedelsdami, t. y. per 24 valandas, vieną darbo dieną arba kuo greičiau po jo gavimo, patvirtinsime jo gavimą.
Siekiame pateikti galutinį atsakymą per 30 darbo dienų nuo jūsų skundo gavimo dienos. Jei mums reikės daugiau laiko jūsų skundui peržiūrėti, susisieksime su jumis, kad praneštume apie tai ir informuotume jus apie tyrimo eigą.
O jeigu nesu patenkintas jūsų galutiniu atsakymu?
Jei nesate patenkinti mūsų galutiniu atsakymu, turite teisę pateikti skundą Financial Services Complaints Limited (FSCL). FSCL teikia nemokamą, ne pelno siekiančią ir nepriklausomą išorinę ginčų sprendimo paslaugą, patvirtintą vartotojų reikalų ministro.
FSCL vaidmuo – tirti skundus ir juos sąžiningai išspręsti. Jų paslauga yra nemokama (ji nieko nekainuoja), o jų kontaktiniai duomenys yra:
Finansinių paslaugų skundų ribotos atsakomybės bendrovė (FSCL)
Svetainė: https://fscl.org.nz/
El. paštas: complaints@fscl.org.nz
Telefonas: 0800 347 257
Paštas: PO Box 5967, Wellington 6140
Faksas: (04) 472 3728
Dėl skundų, susijusių su privatumu, žr. mūsų privatumo politiką arba kreipkitės į Privatumo komisaro biurą.
Jungtinė Karalystė
Prašome užpildyti mūsų internetinę formą. Gavę jūsų skundą, mes:
- Nedelsdami patvirtinkite savo skundo gavimą.
- Susisiekite su jumis, jei mums reikės daugiau informacijos.
- Ištirkite jūsų skundą laikydamiesi mūsų sąlygų ir nuostatų.
- Galutinį atsakymą pateikite el. paštu.
Kada gausiu jūsų galutinį atsakymą?
Galutinį atsakymą siekiame pateikti per 15 darbo dienų nuo jūsų skundo gavimo dienos. Jei mums reikės daugiau laiko jūsų skundui peržiūrėti, susisieksime su jumis, kad praneštume apie tai ir informuotume jus apie tyrimo eigą.
O jeigu nesu patenkintas jūsų galutiniu atsakymu?
Jei nesate patenkinti mūsų galutiniu atsakymu, galite nemokamai pateikti skundą Finansų ombudsmeno tarnybai, jei atitinkate reikalavimus. Gavus mūsų galutinį atsakymą, turite šešis mėnesius pateikti skundą Finansų ombudsmenui.
Finansų ombudsmenas
Internete: www.financial-ombudsman.org.uk
El. paštas: El. paštas:panasz.info@financial-ombudsman.org.uk
Telefonas: 0800 023 4567 arba 0300 123 9 123 (arba +44 20 7964 0500 iš užsienio)
Paštas: Finansų ombudsmenas, „Service Exchange Tower“, Londonas, E14 9SR, Jungtinė Karalystė
JAV
Norėdami pateikti skundą, užpildykite mūsų internetinę formą arba apsilankykite mūsų pagalbos centro straipsnyje , kuriame rasite mūsų telefono numerį, pašto adresą ir el. pašto adresą.
Gavę jūsų skundą, mes:
- Nedelsdami patvirtinkite savo skundo gavimą.
- Susisiekite su jumis, jei mums reikės daugiau informacijos.
- Ištirkite jūsų skundą laikydamiesi mūsų sąlygų ir nuostatų.
- Galutinį atsakymą pateikite el. paštu.
Kada gausiu jūsų galutinį atsakymą?
Galutinį atsakymą siekiame pateikti per 15 darbo dienų nuo jūsų skundo gavimo dienos. Jei mums reikės daugiau laiko jūsų skundui peržiūrėti, susisieksime su jumis, kad praneštume apie tai ir informuotume jus apie tyrimo eigą.
O jeigu nesu patenkintas jūsų galutiniu atsakymu?
Jei nesate patenkinti mūsų galutiniu atsakymu, pateikite skundą savo valstybės reguliavimo institucijai.
Šveicarija
Prašome užpildyti mūsų internetinę formą. Gavę jūsų skundą, mes:
- Nedelsdami patvirtinsime jūsų skundo gavimą.
- Susisieksime su jumis, jei mums reikės papildomos informacijos.
- Išnagrinėsime jūsų skundą pagal mūsų sąlygas ir nuostatas.
- Pateiksime galutinį atsakymą el. paštu.
Kada gausiu jūsų galutinį atsakymą?
Siekiame pateikti galutinį atsakymą per 15 darbo dienų nuo jūsų skundo gavimo dienos. Jei mums reikės daugiau laiko jūsų skundui išnagrinėti, susisieksime su jumis, informuosime apie tai ir nuolat teiksime informaciją apie tyrimo eigą.
Ką daryti, jei nesu patenkintas(-a) jūsų galutiniu atsakymu?
Jei nesate patenkintas(-a) tuo, kaip išnagrinėjome jūsų skundą, praneškite mums. Mes jį peržiūrėsime dar kartą.
Taip pat galite imtis šių veiksmų:
Pateikite privalomą prašymą dėl taikinimo
Prieš pradėdami teisminį procesą Šveicarijoje, pirmiausia turite pereiti taikinimo procedūrą.
Galite kreiptis į taikinimo instituciją:
- toje vietoje, kur yra atsakovo buveinė (pvz., Ciuriche), arba
- toje vietoje, kur buvo atliktas pervedimas
Pavyzdys (Ženeva):
Civilinė taikinimo institucija
Rue du Mont-Blanc 18, 1201 Ženeva
Tel.: +41 22 327 63 63
Kiekvienas kantonas turi savo instituciją. Prašome pasitikrinti teisingus kontaktinius duomenis savo vietovei.
Taikinimo posėdis
- Abi šalys kviečiamos dalyvauti posėdyje, siekiant susitarti
- Jei susitariama → byla užbaigiama
- Jei ne → gausite leidimą tęsti procesą
Civilinis teismas
- Gavę šį leidimą, galite pateikti ieškinį kompetentingam civiliniam teismui Šveicarijoje.