Siekiame suteikti geriausią įmanomą patirtį ir aptarnavimą, tačiau žinome, kad ne visada pavyksta.
Norime išgirsti jūsų nuomonę, kai mūsų nuomonės nekyla. Jūsų atsiliepimai padeda mums atlikti svarbius pakeitimus, kurie reiškia, kad nekartosime tų pačių klaidų.
Apeliacija dėl sąskaitos uždarymo
Jei manote, kad jūsų paskyra buvo uždaryta arba užblokuota per klaidą, galite pateikti apeliaciją, kad peržiūrėtume sprendimą.
Jei nesate patenkinti savo patirtimi, norėtume suteikti jums galimybę tai ištaisyti. Suplanuokite skambutį su mūsų vadovų komandos nariu naudodami žemiau esančią nuorodą.
Kad galėtume veiksmingai ištirti ir išspręsti jūsų skundą, pateikdami skundą pateikite šią informaciją:
Jūsų vardas, pavardė, adresas ir kontaktinis telefono numeris (-iai);
Jūsų sąskaitos numeris;
Jūsų skundo aprašymas;
Bet kokie papildomi dokumentai ar informacija, kurie gali pagrįsti jūsų skundą ir padėti mums jį išspręsti; ir
Kaip norėtumėte, kad išnagrinėtume jūsų skundą.
Kaip Xe tvarkys mano skundą?
Gavę jūsų skundą, nedelsdami, t. y. per 24 valandas, vieną darbo dieną arba kuo greičiau po jo gavimo, patvirtinsime jo gavimą.
Siekiame pateikti galutinį atsakymą per 30 kalendorinių dienų nuo jūsų skundo gavimo dienos. Jei mums reikės daugiau laiko jūsų skundui peržiūrėti, susisieksime su jumis, kad praneštume apie tai ir informuotume jus apie tyrimo eigą.
O jeigu nesu patenkintas jūsų galutiniu atsakymu?
Jei nesate patenkinti mūsų galutiniu atsakymu, turite teisę pateikti skundą Australijos finansinių skundų tarnybai. Jų kontaktiniai duomenys yra šie:
Galutinį atsakymą siekiame pateikti per 15 darbo dienų nuo jūsų skundo gavimo dienos. Jei mums reikės daugiau laiko jūsų skundui peržiūrėti, susisieksime su jumis, kad praneštume apie tai ir informuotume jus apie tyrimo eigą.
O jeigu nesu patenkintas jūsų galutiniu atsakymu?
Kanadoje nėra reguliavimo institucijos, į kurią vartotojai galėtų kreiptis norėdami pateikti skundą dėl mokėjimo paslaugų teikėjo.
Jei nesate patenkinti tuo, kaip išnagrinėjome jūsų skundą, praneškite mums ir mes atliksime tolesnį tyrimą.
Europa
Norėdami pateikti skundą, užpildykite mūsų internetinę formą . Gavę jūsų skundą, mes:
Nedelsdami patvirtinkite savo skundo gavimą.
Susisiekite su jumis, jei mums reikės daugiau informacijos.
Galutinį atsakymą siekiame pateikti per 15 darbo dienų nuo jūsų skundo gavimo dienos. Jei mums reikės daugiau laiko jūsų skundui peržiūrėti, susisieksime su jumis, kad praneštume apie tai ir informuotume jus apie tyrimo eigą.
O jeigu nesu patenkintas jūsų galutiniu atsakymu?
Jei nesate patenkinti mūsų galutiniu atsakymu, turite teisę nemokamai perduoti savo skundą Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Jūs turite tris mėnesius nuo mūsų galutinio atsakymo gavimo arba vienerius metus nuo oficialaus skundo pateikimo „Xe Europe“, kad pateiktumėte skundą „Kifid“.
Skundą galite pateikti internetu (tik olandų kalba) čia.
Norėdami pateikti skundą raštu ir anglų kalba, naudokite vieną iš skundo formų. Užpildytą formą prašome siųsti paštu adresu:
Paštas: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Nyderlandai
Kad galėtume veiksmingai ištirti ir išspręsti jūsų skundą, pateikdami skundą pateikite šią informaciją:
Jūsų vardas, pavardė, adresas ir kontaktinis telefono numeris (-iai);
Jūsų sąskaitos numeris;
Jūsų skundo aprašymas;
Bet kokie papildomi dokumentai ar informacija, kurie gali pagrįsti jūsų skundą ir padėti mums jį išspręsti; ir
Kaip norėtumėte, kad išnagrinėtume jūsų skundą.
Kaip Xe tvarkys mano skundą?
Gavę jūsų skundą, nedelsdami, t. y. per 24 valandas, vieną darbo dieną arba kuo greičiau po jo gavimo, patvirtinsime jo gavimą.
Siekiame pateikti galutinį atsakymą per 30 darbo dienų nuo jūsų skundo gavimo dienos. Jei mums reikės daugiau laiko jūsų skundui peržiūrėti, susisieksime su jumis, kad praneštume apie tai ir informuotume jus apie tyrimo eigą.
O jeigu nesu patenkintas jūsų galutiniu atsakymu?
Jei nesate patenkinti mūsų galutiniu atsakymu, turite teisę pateikti skundą „Financial Services Complaints Limited“ (FSCL). FSCL teikia nemokamą ir nepriklausomą išorinio ginčų sprendimo paslaugą. Jų kontaktiniai duomenys yra šie:
Finansinių paslaugų skundų ribotos atsakomybės bendrovė (FSCL)
El. paštas:complaints@fscl.org.nz Telefonas: 0800 347 257 Paštas: PO Box 5967, Wellington 6140 Faksas: (04) 472 3728
Dėl skundų, susijusių su privatumu, žr. mūsų privatumo politiką arba kreipkitės į Privatumo komisaro biurą.
Galutinį atsakymą siekiame pateikti per 15 darbo dienų nuo jūsų skundo gavimo dienos. Jei mums reikės daugiau laiko jūsų skundui peržiūrėti, susisieksime su jumis, kad praneštume apie tai ir informuotume jus apie tyrimo eigą.
O jeigu nesu patenkintas jūsų galutiniu atsakymu?
Jei nesate patenkinti mūsų galutiniu atsakymu, galite nemokamai pateikti skundą Finansų ombudsmeno tarnybai, jei atitinkate reikalavimus. Gavus mūsų galutinį atsakymą, turite šešis mėnesius pateikti skundą Finansų ombudsmenui.
Finansų ombudsmenas
Internete:www.financial-ombudsman.org.uk El. paštas:El. paštas:panasz.info@financial-ombudsman.org.uk Telefonas: 0800 023 4567 arba 0300 123 9 123 (arba +44 20 7964 0500 iš užsienio) Paštas: Finansų ombudsmenas, „Service Exchange Tower“, Londonas, E14 9SR, Jungtinė Karalystė
JAV
Norėdami pateikti skundą, užpildykite mūsų internetinę formą arba apsilankykite mūsų pagalbos centro straipsnyje , kuriame rasite mūsų telefono numerį, pašto adresą ir el. pašto adresą.
Gavę jūsų skundą, mes:
Nedelsdami patvirtinkite savo skundo gavimą.
Susisiekite su jumis, jei mums reikės daugiau informacijos.
Galutinį atsakymą siekiame pateikti per 15 darbo dienų nuo jūsų skundo gavimo dienos. Jei mums reikės daugiau laiko jūsų skundui peržiūrėti, susisieksime su jumis, kad praneštume apie tai ir informuotume jus apie tyrimo eigą.