Ausztrál pénzügyi szolgáltatások útmutatója – Xe Súgóközpont

A társasági törvény értelmében kötelesek vagyunk biztosítani Önnek ezt az FSG-t. Ezen pénzügyi szolgáltatásokról szóló tájékoztató célja, hogy tájékoztassa Önt az általunk kínált pénzügyi szolgáltatásokról, és biztosítsa, hogy megkapja a szükséges információkat ahhoz, hogy megalapozott döntést hozhasson pénzügyi szolgáltatásaink igénybevételéről. Ez az FSG fontos információkat tartalmaz a következőkről:

kik vagyunk;
hogyan lehet velünk kapcsolatba lépni;
az általunk kínált szolgáltatások és termékek;
hogyan fizetnek minket;
hogyan fizetik munkatársainkat;
a pénzügyi termékek kibocsátóival fennálló esetleges kapcsolataink vagy kapcsolataink, valamint az esetleges összeférhetetlenségek részletei; és
belső és külső vitarendezési eljárásainkról, valamint arról, hogyan férhet hozzájuk és hogyan nyújthat be panaszt.

Ez az FSG a Társasági Törvényben meghatározott lakossági ügyfeleknek szól. Az ebben az FSG-ben található információk kizárólag általános jellegűek, és anélkül készültek, hogy figyelembe vették volna bármely konkrét személy céljait, pénzügyi helyzetét vagy szükségleteit. Nem vállalunk garanciát a jelen FSG-ben leírt termékek vagy szolgáltatások bármely személy számára való alkalmasságára vonatkozóan.

2. KIK VAGYUNK

A kínált pénzügyi szolgáltatásokat a HiFX Australia Pty Ltd ACN 105 106 045; AFSL 240 917 (kereskedelmi nevek: „Xe”, „Xe.com” vagy „Xe Australia”) (Xe Au) nyújtja. Felelősek vagyunk a devizaügyletekkel kapcsolatos kereskedési és árjegyzői pénzügyi szolgáltatásokért. Jogosultak vagyunk lakossági származtatott termékekkel (határidős devizaügyletekkel) kapcsolatos megbízásokat és tranzakciókat elfogadni.

3. HOGYAN LÉPHET VELÜNK KAPCSOLATBA

Bármikor elérhet minket telefonon, e-mailben vagy postai úton az alábbi elérhetőségeken:

HiFX Australia Pty Ltd.

Cím

5. szint, Margaret utca 28., Sydney, Új-Dél-Wales 2000, Ausztrália

Telefon

1800 875 483

E-mail-cím

help@support.xe.com

Weboldal

www.xe.com

4. EGYÉB DOKUMENTUMOK, AMELYEKET TŐLÜNK KAPOHATHAT

Ezenkívül kapnia kell tőlünk egy terméktájékoztatót (PDS) is az általunk kibocsátott termékekről. A termékismertetőt (PDS) azért biztosítjuk, hogy segítsünk Önnek megalapozott döntést hozni az adott pénzügyi termékkel kapcsolatban.

Tényszerű információkat nyújtunk, hogy segítsük lakossági ügyfeleinket termékeink és szolgáltatásaink megértésében. Kérheti tőlünk általános pénzügyi terméktanácsadást is, ami azt jelenti, hogy a tanácsadás során nem vesszük figyelembe az Ön pénzügyi igényeit, körülményeit vagy céljait.

5. MILYEN PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÁSOKAT NYÚJTUNK?

Devizaszolgáltatások nyújtására szakosodtunk mind vállalati (nagy- és kiskereskedelmi), mind fogyasztói (lakossági) ügyfelek számára, akiknek kereskedelmi célból kell devizát vásárolniuk és/vagy eladniuk, vagy a valutát fizikailag is kiszállíttatniuk.

Az AFSL engedélyünk felhatalmaz minket a következő szolgáltatások nyújtására mind nagykereskedelmi, mind lakossági ügyfelek számára:

pénzügyi termékekkel kapcsolatos tanácsadást nyújt, valamint származtatott ügyletekkel és devizaügyletekkel foglalkozik; és
piacot hoznak létre származtatott termékekhez és devizaügyletekhez.

Termékeink és szolgáltatásaink közé tartozik

Azonnali devizaügyletek

Határidős devizaügyletek

Vanilla devizaátváltási opciók (csak nagykereskedelmi ügyfelek számára)

Fizetési termékek, beleértve a banki átutalásokat

Készpénzfelvétel

Strukturált devizaopciók (csak nagykereskedelmi ügyfeleknek)

6. MILYEN JELLEGŰ A TANÁCSUNK?

Általános tanácsadást nyújtunk lakossági ügyfeleinknek. Javasoljuk, hogy tegyen meg minden ésszerű lépést annak érdekében, hogy teljes mértékben megértse a konkrét devizaügyletek és az általunk nyújtott általános tanácsok felhasználásával kapcsolatban alkalmazott stratégiák eredményeit.

A rendszeres frissítések, marketinganyagok, kutatási jelentések, piaci jelentések, termékismertetők vagy egyéb ajánlati dokumentumok, valamint a weboldal tartalma nem minősül személyes tanácsadásnak.

7. HOGYAN ADHAT NEKÜNK UTASÍTÁSOKAT?

A rendelési utasításokat az alábbi módokon fogadjuk el:

elektronikusan, az Xe Australia kliens platformján keresztül;
telefonon keresztül; és
e-mailben, ellenőriznie és megerősítenie kell velünk, hogy az e-mailben küldött utasításokat valóban megkaptuk-e.

Kötelességed, hogy minden általunk küldött visszaigazolást vagy nyilatkozatot áttekints, hogy biztosítsd annak pontosságát, és az esetleges eltéréseket azonnal jelentsd nekünk.

8. HOGYAN KEZELJÉK A SZEMÉLYES ADATAIT?

Elkötelezettek vagyunk az adatvédelmi törvény és az ausztrál adatvédelmi alapelvek betartása mellett, és olyan módon nyújtunk pénzügyi termékeket és szolgáltatásokat, amely biztosítja az Ön adatvédelemhez való jogának tiszteletben tartását.

Kizárólag olyan személyes adatokat gyűjtünk, használunk és őrizünk meg, amelyek szükségesek ahhoz, hogy hozzáférést biztosítsunk Önnek szolgáltatásainkhoz és tájékoztatást nyújtsunk azokról. Ha szeretné elérni vagy frissíteni az Önről tárolt adatainkat, kérjük, jelezze felénk, és mi mindent megteszünk annak érdekében, hogy ezt megtehesse.

Adatvédelmi nyilatkozatunk másolata elérhető weboldalunkon, vagy ügyfélszolgálati csapatunktól kérhető. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, ha bármilyen aggálya merül fel.

Az adatvédelmi ügyekkel kapcsolatos panaszokat, amelyeket nem sikerült az Ön megelégedésére megoldani, az Ausztrál Információbiztos Hivatalához nyújthatja be az online adatvédelmi panaszűrlapon keresztül, amely a http://www.oaic.gov.au/privacy/making-a- címen érhető el.adatvédelmi panasz.

9. HOGYAN KAPUNK DÍJAZÁST A NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOKÉRT?

Minden tranzakcióval kapcsolatban, és az általunk felszámított díjakon felül, nyereséget realizálunk a tranzakción, amely az Önnek ajánlott ár és a saját szolgáltatóinkkal kialkudott ár közötti különbségen alapul. Ez a nyereség az érintett devizáktól és a bankjainkkal időről időre kötött megállapodásoktól függően változik.

Csapatunk fizetést kap, és az igazgatótanács meghatározott elveket állapított meg a teljesítménybér alkalmazására vonatkozóan, amelyeket minden évben felülvizsgál, valamint megfelelő teljesítménymutatókat és célokat határoz meg annak biztosítása érdekében, hogy a bérek folyamatosan megfeleljenek az Xe Australia körülményeinek.

10. MILYEN KAPCSOLATOKBAN VANNAK A HIVATKOZÓ SZERVEZETEKKEL?

Korlátozott körülmények között előfordulhat, hogy Önt ajánlották nekünk. A körülményektől függően és a Társasági Törvény által megengedett módon a ajánló szervezet ajánlási visszatérítésben részesülhet.

Az Ön által lebonyolított tranzakciók eredményeként a hivatkozó szervezeteknek kifizetett visszatérítések nem befolyásolják az Ön utasításai szerint a kedvezményezetteknek teljesített kifizetéseinket.

Rendelkezünk egy szabályzattal a releváns összeférhetetlenségek kezelésére, elkerülésére és közzétételére.

Időről időre kapunk ajánlási visszatérítéseket bármely ajánló szervezettől, és nem vagyunk függetlenek vagy elfogulatlanok.

11. VANNAK-E ÉRVÉNYBEN KOMPENZÁCIÓS SZERZŐDÉSEINK?

A társasági törvény és az e törvény alapján hozott rendeletek értelmében az Xe Australia AFSL birtokosaként köteles olyan szakmai felelősségbiztosítással rendelkezni, amely figyelembe veszi üzleti tevékenységünk jellegét és a kártérítési igények lehetőségét.

Megfelelő szakmai felelősségbiztosítással rendelkezünk az AFSL keretében nyújtott pénzügyi szolgáltatások fedezésére a társasági törvény előírásainak megfelelően, és évente felülvizsgáljuk a biztosítási fedezetet és a szabályzatokat. További információ kérésre rendelkezésre áll.

12. VANNAK PÉNZMOSÁS ELLENI VÉDELEM?

Betartjuk a vonatkozó pénzmosás és terrorizmusfinanszírozás elleni jogszabályokat, valamint az azok alapján hozott kapcsolódó rendeleteket. Ezen jogszabályi követelmények részeként igazolnia kell személyazonosságát.

13. MILYENEK A VITARENDEZÉSI ELJÁRÁSAINK?

Belső és külső vitarendezési eljárásokkal rendelkezünk a pénzügyi szolgáltatásokat igénybe vevő ügyfelek panaszainak rendezésére. Ezen eljárások másolata megtalálható a Súgóközpontunkban.

Ha panasza van az Önnek nyújtott pénzügyi szolgáltatásokkal kapcsolatban, kérjük, nyújtson be egy online panaszbejelentő űrlapot, amely megtalálható a Súgóközpontunkban található „Hogyan nyújthat be panaszt” című cikkben.

Panaszának kézhezvételét követően 24 órán belül, vagy ha ez nem lehetséges, a kézhezvételt követő amint az gyakorlatilag lehetséges, visszaigazoljuk annak kézhezvételét. Az Xe 30 napon belül megpróbálja megoldani a panaszát. Ha bármilyen késedelem merül fel, erről értesíteni fogjuk Önt, beleértve a késedelem okát is.

Australian Financial Complaints Authority

Ha nem elégedett a válaszunkkal, panaszt nyújthat be az Ausztrál Pénzügyi Panaszkezelési Hatósághoz (AFCA) az alábbi elérhetőségeken:

AFCA

Cím

Ausztrál Pénzügyi Panaszügyi Hatóság GPO Box 3 Melbourne VIC 3001

Telefon

1800 931 678 (ingyenes hívás)

E-mail-cím

info@afca.org.au

Weboldal

www.afca.org.au

Az Xe Australia AFCA tagsági száma 11671. Az AFCA által nyújtott szolgáltatás ingyenes.

3. Vegye fel a kapcsolatot az Ausztrál Értékpapír- és Befektetési Bizottsággal (ASIC) az 1300 300 630-as telefonszámon.

Ez egy ingyenesen hívható információs vonal. Ez egy másik alternatíva, amelyet felhasználhat panasz benyújtására és a jogaival kapcsolatos információk megszerzésére.

HiFX Australia Pty Ltd.

Xe Australia pénzügyi szolgáltatási útmutatója

1. MI A CÉLJA ENNEK A FSG-NEK?