Célunk, hogy a lehető legjobb élményt és szolgáltatást nyújtsuk, de tudjuk, hogy ez nem mindig sikerül tökéletesen.
Szeretnénk hallani Önről, ha elégedetlen – visszajelzései segítenek abban, hogy fontos változtatásokat vezessünk be, és ne kövessük el ugyanazokat a hibákat újra.
Fiókbezárás elleni fellebbezés
Ha úgy gondolja, hogy a fiókját tévesen zártuk be vagy zároltuk, benyújthat fellebbezést, és felülvizsgáljuk a döntést.
Kapcsolatfelvétel vezetői csapatunkkal
Ha nem elégedett az élménnyel, szeretnénk lehetőséget kapni a helyzet orvoslására. Az alábbi linken keresztül időpontot egyeztethet egy vezetői csapattagunkkal.
Hivatalos panasz benyújtása
Ha már beszélt ügyfélszolgálatunkkal, de nem elégedett a válasszal, hivatalos panaszt is benyújthat a panaszbejelentő űrlap kitöltésével.
24 órán belül válaszolunk. Ha több időre van szükségünk, erről tájékoztatjuk, és rendszeresen frissítjük Önt a folyamat állásáról.
Panasz továbbítása felügyeleti szervhez
Jogában áll panaszát a felügyeleti szervhez is benyújtani, ha nem elégedett a végső válaszunkkal.
Kérjük, válassza ki azt az országot, ahonnan az átutalást indította, hogy
megtalálja a megfelelő felügyeleti szerv elérhetőségeit.
Ausztrália
Panasz tételéhez:
- töltse ki online űrlapunkat
- írjon nekünk a help@support.xe.com címre
- hívjon minket az 1800 875 483 vagy a +61 2 8270 4500 számon
- írjon nekünk a következő címre: Level 1, 28 Margaret st, Sydney, NSW, 2000
- beszéljen velünk az élő csevegőben
Panasza hatékony kivizsgálása és megoldása érdekében adja meg a következő információkat, amikor benyújtja a panaszát:
- Teljes neve, címe és kapcsolattartási telefonszáma(i)
- A számlaszáma
- A panasz leírása
- Bármilyen további dokumentáció vagy információ, amely alátámaszthatja a panaszát, és segíthet annak megoldásában; és
- Hogyan szeretné, hogy kezeljük a panaszát.
Hogyan kezeli az Xe a panaszomat?
Amint megkapjuk a panaszát, haladéktalanul visszaigazoljuk annak beérkezését, vagyis 24 órán, egy munkanapon belül, vagy a lehető leghamarabb a beérkezést követően.
Célunk, hogy a panasz beérkezésétől számított 30 naptári napon belül végleges választ adjunk Önnek. Ha a panasz kivizsgálásához több időre van szükségünk, felvesszük Önnel a kapcsolatot, tájékoztatjuk erről, és folyamatosan informáljuk Önt a vizsgálat előrehaladásáról.
Mi történik, ha nem elégedett a végső válaszunkkal?
Jogában áll panaszát az Ausztrál Pénzügyi Panaszkezelő Hatósághoz (Australian Financial Complaints Authority – AFCA) továbbítani, ha nem elégedett a végső válaszunkkal. A kapcsolattartási adataik:
Australian Financial Complaints Authority
Weboldal: www.afca.org.auE-mail-cím: info@afca.org.auTelefonszám: 1800 931 678 (ingyenes hívás)
Postai cím: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001 Ausztrália
Adatvédelemmel kapcsolatos panaszok esetén kérjük, tekintse meg Adatvédelmi tájékoztatónkat vagy forduljon az Ausztrál Információügyi Biztos Hivatalához.
Kanada
Kérjük, töltse ki online űrlapunkat. Miután megkaptuk a panaszát, az alábbiakat tesszük:
- Haladéktalanul visszaigazoljuk a panasz beérkezését.
- Felvesszük Önnel a kapcsolatot, ha további információkra van szükségünk.
- Kivizsgáljuk a panaszát az Általános szerződési feltételeinknek megfelelően.
- Végleges választ küldünk e-mailben.
Mikor kapom meg a végleges válaszukat?
Célunk, hogy a panasz beérkezésétől számított 15 munkanapon belül végleges választ adjunk Önnek. Ha a panasz kivizsgálásához több időre van szükségünk, felvesszük Önnel a kapcsolatot, tájékoztatjuk erről, és folyamatosan informáljuk Önt a vizsgálat előrehaladásáról.
Mi történik, ha nem elégedett a végső válaszunkkal?
Kanadában nincs olyan szabályozó hatóság, amelyhez a fogyasztók a fizetési szolgáltatókkal kapcsolatos panaszaikkal fordulhatnának.
Ha nem elégedett azzal, ahogyan panaszát kezeltük, kérjük, jelezze felénk, és további vizsgálatot indítunk.
Európa
Kérjük, töltse ki online űrlapunkat a panasz benyújtásához. Miután megkaptuk a panaszát, az alábbiakat tesszük:
- Haladéktalanul visszaigazoljuk a panasz beérkezését.
- Felvesszük Önnel a kapcsolatot, ha további információkra van szükségünk.
- Kivizsgáljuk a panaszát az Általános szerződési feltételeinknek megfelelően.
- Végleges választ küldünk e-mailben.
Mikor kapom meg a végleges válaszukat?
Célunk, hogy a panasz beérkezésétől számított 15 munkanapon belül végleges választ adjunk Önnek. Ha a panasz kivizsgálásához több időre van szükségünk, felvesszük Önnel a kapcsolatot, tájékoztatjuk erről, és folyamatosan informáljuk Önt a vizsgálat előrehaladásáról.
Mi történik, ha nem elégedett a végső válaszunkkal?
Ha nem elégedett a végleges válaszunkkal, joga van panaszát díjmentesen a Klachteninstituut Financiële Dienstverleninghez (Kifid) továbbítani.
A végleges válaszunk kézhezvételétől számítva három hónap, vagy az Xe Europe-nál hivatalosan benyújtott panaszától számítva egy év áll rendelkezésére, hogy panaszát a Kifidhez benyújtsa.
Online is benyújthatja panaszát (csak holland nyelven) itt.
Ha panaszát írásban és angol nyelven szeretné benyújtani, kérjük, használja az egyik panaszbejelentő űrlapot. Kérjük, a kitöltött űrlapot postai úton küldje el a következő címre:
Postai cím: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Hollandia
A Kifid további kapcsolattartási adatai:
Telefonszám: +31 70 333 8 999
E-mail-cím: consumenten@kifid.nl
Új-Zéland
Panasz tételéhez:
- töltse ki online űrlapunkat
- írjon nekünk a help@support.xe.com címre
- hívjon minket a 0800 932 664 vagy a +64 9 306 3700 számon
- írjon nekünk a következő címre: Part Level 4, 2 Commerce Street, Auckland 1010, Új-Zéland
- beszéljen velünk az élő csevegőben
Panasza hatékony kivizsgálása és megoldása érdekében adja meg a következő információkat, amikor benyújtja a panaszát:
- Teljes neve, címe és kapcsolattartási telefonszáma(i)
- A számlaszáma
- A panasz leírása
- Bármilyen további dokumentáció vagy információ, amely alátámaszthatja a panaszát, és segíthet annak megoldásában; és
- Hogyan szeretné, hogy kezeljük a panaszát.
Hogyan kezeli az Xe a panaszomat?
Amint megkapjuk a panaszát, haladéktalanul visszaigazoljuk annak beérkezését, vagyis 24 órán, egy munkanapon belül, vagy a lehető leghamarabb a beérkezést követően.
Célunk, hogy a panasz beérkezésétől számított 30 munkanapon belül végleges választ adjunk Önnek. Ha a panasz kivizsgálásához több időre van szükségünk, felvesszük Önnel a kapcsolatot, tájékoztatjuk erről, és folyamatosan informáljuk Önt a vizsgálat előrehaladásáról.
Mi történik, ha nem elégedett a végső válaszunkkal?
Ha nem elégedett a végleges válaszunkkal, joga van panaszát a Financial Services Complaints Limitedhez (FSCL) benyújtani. Az FSCL egy ingyenes, nonprofit és független külső vitarendezési szolgáltatást nyújt, amelyet a fogyasztóvédelmi miniszter hagyott jóvá.
Az FSCL feladata a panaszok kivizsgálása és tisztességes rendezése. Szolgáltatásuk ingyenes (nem kerül semmibe), elérhetőségeik pedig a következők:
Financial Services Complaints Limited
Weboldal: https://fscl.org.nz/
E-mail-cím: complaints@fscl.org.nzTelefonszám: 0800 347 257
Postai cím: PO Box 5967, Wellington 6140
Fax: (04) 472 3728
Adatvédelemmel kapcsolatos panaszok esetén kérjük, tekintse meg Adatvédelmi tájékoztatónkat vagy forduljon az Adatvédelmi Biztos Hivatalához.
Egyesült Királyság
Kérjük, töltse ki online űrlapunkat. Miután megkaptuk a panaszát, az alábbiakat tesszük:
- Haladéktalanul visszaigazoljuk a panasz beérkezését.
- Felvesszük Önnel a kapcsolatot, ha további információkra van szükségünk.
- Kivizsgáljuk a panaszát az Általános szerződési feltételeinknek megfelelően.
- Végleges választ küldünk e-mailben.
Mikor kapom meg a végleges válaszukat?
Célunk, hogy a panasz beérkezésétől számított 15 munkanapon belül végleges választ adjunk Önnek. Ha a panasz kivizsgálásához több időre van szükségünk, felvesszük Önnel a kapcsolatot, tájékoztatjuk erről, és folyamatosan informáljuk Önt a vizsgálat előrehaladásáról.
Mi történik, ha nem elégedett a végső válaszunkkal?
Ha nem elégedett a végleges válaszunkkal, panaszát – jogosultság esetén – díjmentesen továbbíthatja a pénzügyi ombudsman szolgálatánál (Financial Ombudsman Service). A végleges válaszunk kézhezvételétől számítva hat hónap áll rendelkezésére, hogy panaszát az ombudsmanhoz benyújtsa.
Pénzügyi ombudsman
Weboldal: www.financial-ombudsman.org.ukE-mail-cím: complaint.info@financial-ombudsman.org.ukTelefonszám: 0800 023 4567 vagy 0300 123 9 123 (vagy +44 20 7964 0500 az Egyesült Királyságon kívülről)
Postai cím: Financial Ombudsman, Service Exchange Tower, London, E14 9SR, Egyesült Királyság
Amerikai Egyesült Államok
Ha panaszt szeretne tenni, kérjük, töltse ki online űrlapunkat, vagy látogasson el a Súgóközpontban lévő cikkünkre, ahol megtalálja telefonszámunkat, postai címünket és e-mail-címünket.
Miután megkaptuk a panaszát, az alábbiakat tesszük:
- Haladéktalanul visszaigazoljuk a panasz beérkezését.
- Felvesszük Önnel a kapcsolatot, ha további információkra van szükségünk.
- Kivizsgáljuk a panaszát az Általános szerződési feltételeinknek megfelelően.
- Végleges választ küldünk e-mailben.
Mikor kapom meg a végleges válaszukat?
Célunk, hogy a panasz beérkezésétől számított 15 munkanapon belül végleges választ adjunk Önnek. Ha a panasz kivizsgálásához több időre van szükségünk, felvesszük Önnel a kapcsolatot, tájékoztatjuk erről, és folyamatosan informáljuk Önt a vizsgálat előrehaladásáról.
Mi történik, ha nem elégedett a végső válaszunkkal?
Ha nem elégedett végső válaszunkkal, kérjük, nyújtsa be panaszát az állami szabályozó hatósághoz.
Svájc
Kérjük, töltse ki online űrlapunkat. Miután megkaptuk panaszát:
- Haladéktalanul visszaigazoljuk a panasz beérkezését.
- Kapcsolatba lépünk Önnel, ha további információra van szükségünk.
- Kivizsgáljuk panaszát a feltételeinkkel és kikötéseinkkel összhangban.
- Végleges választ küldünk e-mailben.
Mikor kapom meg a végleges választ?
Arra törekszünk, hogy a panasz beérkezésétől számított 15 munkanapon belül végleges választ adjunk. Ha több időre van szükségünk a panasz felülvizsgálatához, kapcsolatba lépünk Önnel, tájékoztatjuk erről, és folyamatosan tájékoztatjuk a vizsgálat előrehaladásáról.
Mi történik, ha nem vagyok elégedett a végleges válasszal?
Ha nem elégedett azzal, ahogyan panaszát kezeltük, kérjük, jelezze felénk. Újra megvizsgáljuk az ügyet.
A következő lépéseket is megteheti:
Kötelező egyeztetési kérelem benyújtása
Mielőtt bírósági eljárást indítana Svájcban, először egyeztetési eljáráson kell részt vennie.
Kapcsolatba léphet az egyeztető hatósággal:
- az alperes székhelye szerint (pl. Zürich), vagy
- azon a helyen, ahol az átutalás történt
Példa (Genf):
Polgári Egyeztető Hatóság
Rue du Mont-Blanc 18, 1201 Genf
Tel.: +41 22 327 63 63
Minden kantonnak saját hatósága van. Kérjük, ellenőrizze a megfelelő elérhetőségeket az Ön területére vonatkozóan.
Egyeztetési meghallgatás
- Mindkét felet meghívják egy meghallgatásra, hogy megpróbáljanak megállapodásra jutni
- Ha megállapodás születik → az ügy lezárul
- Ha nem → engedélyt kap az eljárás folytatására
Polgári bíróság
- Ezzel az engedéllyel keresetet nyújthat be az illetékes svájci polgári bírósághoz.