Znamo da kašnjenja u transferima mogu biti frustrirajuća. Evo nekih razloga zašto vaš transfer može trajati dulje nego što ste očekivali.

• Trebate ažuriranje statusa? Kliknite na zaslon Aktivnost u aplikaciji ili na svom online računu kako biste pratili svoj transfer.

Trebamo više informacija od vas

Provjeravamo sve transfere kako bismo zaštitili vaš novac. Ponekad to može značiti da je vaš transfer malo odgođen ili da vas zamolimo da nam dostavite više informacija.

Ne morate ništa učiniti osim ako ne čujete od nas. Ako nam budu potrebne dodatne informacije od vas, poslat ćemo vam e-poruku i status vašeg prijenosa promijenit će se u Potrebna radnja kada budete pratili prijenos na svom računu na mreži ili u aplikaciji. 

Banka treba više informacija od vas

Banka primatelja ili neka druga banka uključena u transfer možda će morati provesti pregled kako bi se uskladila sa svojim propisima. Kako bismo podržali ovaj postupak, možemo vas kontaktirati u ime banke i zatražiti od vas dodatne informacije. Kada nam dostavite dodatne informacije, proslijedit ćemo ih banci koja ih je zatražila. 

• Kada banka treba više informacija od vas, poslat ćemo vam e-poruku s tim zahtjevom.

Banka primatelja obrađuje transfer

Ako se vaš transfer prikazuje kao da je u banci primatelja, ali ga primatelj još nije primio, novac vjerojatno obrađuje njegova banka. To može potrajati do 5 minuta. Nažalost, to je izvan naše kontrole. 

• Ne zaboravite - ime pošiljatelja neće se prikazivati na bankovnom izvodu primatelja. Kadašaljete novac putem Xe-a, prikazuje se kao da smo ga mi ili neki od naših partnera dostavili. 

Odabrali ste sporiji način plaćanja

Bankovni prijenos i izravno terećenje (ACH/EFT) sporiji su načini plaćanja vašeg novčanog transfera. Može proći i do 3 radna dana da bankovni transferi stignu do nas i da se izravna terećenja obrade. Kada primimo vaš novac, možemo započeti proces transfera.  

• Vremenski osjetljiv prijenos? Najbrži način plaćanja je debitnom ili kreditnom karticom

Vikendi ili praznici usporavaju stvari

Neke valute mogu se prenositi samo tijekom radnog vremena. Vikendi, državni praznici i lokalno radno vrijeme mogu značiti da će doći do kašnjenja u dostavi novca primatelju. 

• Prilikom slanja novca pokušajte uzeti u obzir vikende, državne praznike i lokalno radno vrijeme