Ako vas je primatelj kontaktirao jer nije primio transfer koji ste poslali, postoji nekoliko stvari koje trebate provjeriti:

1. Provjerite jesu li uneseni bankovni podaci ispravni

Vrijedi dvaput provjeriti jeste li ispravno unijeli bankovne podatke primatelja. Ako primijetite grešku, kontaktirajte nas kako bismo vam mogli pomoći.  

2. Zamolite primatelja da pripazi na uplatu od Xe-a

• Ponekad ljudi traže vaše ime na svom bankovnom izvodu. Umjesto toga, transfer će izvršiti Xe ili jedan od naših partnera. 

3. Saznajte traži li vaš primatelj određeni iznos

Uvijek šaljemo točan iznos koji potvrdite prilikom transfera, ali ponekad će primatelj primiti manje od očekivanog. 

U rijetkim slučajevima, banka primatelja ili posrednik naplaćuju naknadu koja se odbija od iznosa koji primatelj primi. Nažalost, ne kažu nam kada to rade, pa vam ne možemo unaprijed reći. 

4. Može li vaš transfer trajati dulje od očekivanog?

• Saznajte više o tome zašto bi vaš transfer mogao trajati dulje od očekivanog.

Ako ste pratili svoj transfer kako biste potvrdili da je novac poslan, čekali nekoliko dana i sada ste zabrinuti, molimo vas kontaktirajte nas.