Može proći i do 3 radna dana dok vaš novac ne stigne do nas - uvijek ćemo vas obavijestiti kada to učinimo.
Ovaj članak objašnjava:
- Kako vas obavještavamo da smo primili vaš novac
- Što određuje koliko dugo ćemo primiti vaš novac
- Stvari koje trebate provjeriti ako ste zabrinuti
- Kada kontaktirati svoju banku
Poslat ćemo vam e-poruku kada vaš novac stigne
Poslat ćemo vam e-poruku kada primimo vaš novac, stoga pripazite na pristiglu poštu (i mapu s neželjenom poštom - za svaki slučaj).
Ako koristite Xe aplikaciju i omogućili ste obavijesti, poslat ćemo vam i push obavijest.
Što određuje koliko dugo će vam trebati da primite moj novac?
Način plaćanja transfera, valuta u kojoj šaljete i odakle šaljete novac određuju koliko će nam vremena trebati da primimo vaš novac.
Plaćanja debitnim i kreditnim karticama stižu do nas najbrže - često odmah. Bankovni transferi i druge metode plaćanja mogu trajati dulje. Uvijek ćemo vas obavijestiti e-poštom kada vam novac stigne.
Bez obzira na način plaćanja, vaša uplata će obično stići do nas za najviše 3 radna dana.
Stvari koje trebate provjeriti ako ste zabrinuti
Dvaput provjerite jeste li prilikom plaćanja koristili ispravne podatke.
Plaćanja možemo povezati s vašim računom samo ako se naziv bankovnog računa s kojeg ste poslali novac podudara s nazivom računa koji imate kod Xe-a.
Ako ste uplatu izvršili s bankovnog računa na drugo ime (ili sa zajedničkog računa ili računa treće strane), možda nećemo moći utvrditi da je to uplata od vas. Ako je to slučaj, molimo kontaktirajte nas.
Kada kontaktirati svoju banku
Ako ne čujete da smo primili vaš novac, a prošla su 3 radna dana ili više od slanja, obratite se svojoj banci kako biste provjerili je li došlo do kašnjenja.
Ako nije bilo kašnjenja, zatražite od svoje banke da prati vašu uplatu.
Ako praćenje potvrdi da nam je uplata poslana, pošaljite nam potvrdu o kreditnoj sposobnosti kojom se dokazuje da su sredstva isporučena u Xe-ovu banku. U slučaju bankovnog transfera poslanog putem SWIFT-a, potvrda kredita bit će poruka o plaćanju (pacs.008) i UETR.
Ne možemo vam pomoći pronaći novac bez kopije traga iz vaše banke.