Guide des services financiers australiens – Centre d’aide Xe

En vertu de la loi sur les sociétés (Corporations Act), nous sommes tenus de vous fournir cette FSG. L'objectif de cette FSG est de vous informer sur les services financiers que nous proposons et de veiller à ce que vous receviez les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée quant à l'utilisation de nos services financiers. Cette FSG contient des informations importantes sur

notre entreprise ;
nos coordonnées ;
les services et produits que nous offrons ;
notre rémunération ;
la rémunération de nos associés ;
toute association ou relation que nous pouvons avoir avec des émetteurs de produits financiers et des précisions sur tout conflit d'intérêts potentiel ; et
nos procédures internes et externes de règlement des litiges et sur la manière dont vous pouvez y accéder et déposer une plainte.

This FSG is intended for retail clients as defined by the Corporations Act. The information contained in this FSG is general information only and has been prepared without taking into account any particular person’s objectives, financial situation, or needs. We provide no warranty regarding the suitability of any of the products or services described in this FSG for any person.

2. QUI NOUS SOMMES

Any financial services offered are provided by HiFX Australia Pty Ltd ACN 105 106 045; AFSL 240 917 (trading as ‘Xe’, ‘Xe.com’ or ‘Xe Australia’) (Xe Au). We are responsible for the dealing and market making financial services in respect of foreign exchange transactions. We are authorised to accept orders and transactions relating to retail derivative products (forward exchange contracts).

3. COMMENT NOUS CONTACTER

Vous pouvez nous contacter à tout moment par téléphone, par courrier électronique ou par courrier postal en utilisant les coordonnées ci-dessous :

HiFX Australia Pty Ltd

Adresse

Level 5, 28 Margaret Street, Sydney NSW 2000 Australia

Téléphone

1800 875 483

courriel

help@support.xe.com

Site web

www.xe.com

4. AUTRES DOCUMENTS QUE VOUS POUVEZ RECEVOIR DE NOTRE PART

Vous devriez également recevoir de notre part une déclaration d'information sur les produits (PDS) concernant les produits que nous émettons. Le PDS vous sera fourni pour vous aider à prendre une décision éclairée sur ce produit financier.

Nous fournissons des informations factuelles pour aider nos clients à comprendre nos produits et services. Vous pouvez également nous demander de vous fournir des conseils généraux sur des produits financiers, ce qui signifie que nous ne tiendrons pas compte de vos besoins, de votre situation ou de vos objectifs financiers dans les conseils que nous vous fournirons.

5. QUELS SONT LES SERVICES FINANCIERS QUE NOUS PROPOSONS ?

Nous sommes spécialisés dans la fourniture de services en devises étrangères aux entreprises (vente en gros & ) et aux consommateurs (vente au détail) qui ont besoin d'acheter et/ou de vendre des devises étrangères à des fins commerciales ou de prendre livraison physique de la devise.

Notre AFSL nous autorise à fournir les services suivants aux clients de gros et de détail :

fournir des conseils sur les produits financiers et négocier des produits dérivés et des contrats de change ; et
créer un marché pour les produits dérivés et les contrats de change.

Nos produits et services comprennent

Contrats de change au comptant

Contrats de change à terme

Vanilla foreign exchange options (Wholesale clients only)

Produits de paiement, y compris les virements électroniques

Retrait d'argent

Structured foreign exchange options (Wholesale clients only)

6. QUELLE EST LA NATURE DE NOS CONSEILS ?

Nous fournissons des conseils généraux aux clients du secteur de la distribution. Nous vous recommandons de prendre toutes les mesures raisonnables pour comprendre pleinement les résultats des opérations de change spécifiques et des stratégies adoptées en relation avec l'utilisation des conseils généraux que nous vous fournissons.

Les mises à jour régulières, documents marketing, rapports de recherche, rapports de marché, Notices d’information sur le produit financier (NIPF) ou autres documents d’offre, ainsi que le contenu du site Internet, ne constituent pas des conseils personnels.

7. COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS DONNER DES INSTRUCTIONS ?

Nous acceptons les instructions de commande de l'une des manières suivantes :

par voie électronique, via la plateforme client Xe Australia ;
par téléphone ; et
par courrier électronique, vous devez vérifier et confirmer avec nous que les instructions envoyées par courrier électronique ont bien été reçues par nous.

Il vous incombe de vérifier l'exactitude de toute confirmation ou déclaration que nous vous envoyons et de nous signaler immédiatement toute anomalie.

8. COMMENT MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES TRAITÉES ?

Nous nous engageons à respecter la loi sur la protection de la vie privée (Privacy Act) et les principes australiens de protection de la vie privée (Australian Privacy Principles) et à vous fournir des produits et services financiers d'une manière qui garantisse le respect de votre droit à la vie privée.

Nous ne recueillons, n'utilisons et ne conservons que les informations personnelles nécessaires pour vous permettre d'accéder à nos services et de vous informer à leur sujet. Si vous souhaitez accéder aux informations que nous détenons sur vous ou les mettre à jour, veuillez nous en faire la demande et nous prendrons les dispositions nécessaires pour que vous puissiez le faire.

A copy of our Privacy Notice is available on our website or from our Client Services team. Please contact us if you have any concerns.

Si vous n'avez pas obtenu satisfaction, vous pouvez déposer une plainte auprès du bureau du commissaire australien à l'information (Office of Australian Information Commissioner) au moyen de son formulaire de plainte en ligne, disponible à l'adresse suivante : http://www.oaic.gov.au/privacy/making-a-. vie privée - plainte.

9. COMMENT SOMMES-NOUS RÉMUNÉRÉS POUR LES SERVICES QUE NOUS FOURNISSONS ?

Pour toutes les transactions, et en plus des frais que nous pourrions facturer, nous réalisons un bénéfice sur la transaction, basé sur la différence entre le taux qui vous est proposé et le taux que nous pouvons négocier avec nos propres fournisseurs. Ce bénéfice variera en fonction des devises concernées et des accords que nous concluons avec nos banques de temps à autre.

Notre équipe perçoit des salaires et le conseil d'administration a établi des principes pour l'application de la rémunération des performances qu'il revoit chaque année, ainsi que des mesures et des objectifs de performance appropriés pour garantir l'adéquation permanente aux circonstances de Xe Australia.

10. QUELLES RELATIONS AVONS-NOUS AVEC LES ENTITÉS DE RÉFÉRENCE ?

Dans certaines circonstances, il se peut que vous ayez été orienté vers nous. Selon les circonstances et comme le permet la loi sur les sociétés, l'entité qui fait la recommandation peut recevoir une remise de recommandation.

Les ristournes que nous versons aux entités de référence en raison des transactions que vous effectuez n'ont pas d'incidence sur les paiements que nous effectuons aux bénéficiaires conformément à vos instructions.

Nous disposons d'une politique de gestion, d'évitement et de divulgation des conflits d'intérêts pertinents.

Nous recevons de temps à autre des ristournes de la part des entités qui nous recommandent et nous ne sommes pas indépendants ou impartiaux.

11. AVONS-NOUS MIS EN PLACE DES MÉCANISMES DE COMPENSATION ?

En vertu de la loi sur les sociétés (Corporations Act) et de ses règlements d'application, Xe Australia, en tant que titulaire d'une AFSL, est tenue de souscrire une assurance responsabilité civile professionnelle adéquate compte tenu de la nature de ses activités et du risque de demandes de dédommagement.

Nous souscrivons une assurance responsabilité civile professionnelle adéquate pour couvrir les services financiers qu'elle fournit dans le cadre de son AFSL, conformément aux exigences de la loi sur les sociétés (Corporations Act), et nous revoyons chaque année la couverture et les polices d'assurance. De plus amples informations sont disponibles sur demande.

12. AVONS-NOUS DES PROTECTIONS CONTRE LE BLANCHIMENT D'ARGENT ?

Nous nous conformons aux législations pertinentes en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, ainsi qu'aux réglementations qui en découlent. Dans le cadre de ces exigences législatives, vous devrez fournir une preuve d'identification.

13. QUELLES SONT NOS PROCÉDURES DE RÉSOLUTION DES LITIGES ?

We have internal and external dispute resolution procedures to resolve complaints from clients who receive financial services. A copy of these procedures may be found on our Help Centre.

If you have a complaint about the financial services provided to you, please submit a complaints form online, which can be found in our Help Centre article, How to make a complaint.

Upon receiving your complaint, we will acknowledge the receipt of it within 24 hours or, if that's not possible, as soon as practicable after receiving it. Xe will attempt to resolve your complaint within 30 days. If there is any delay you will be notified of the same, including the reasons for the delay.

2. Contactez l'Australian Financial Complaints Authority.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Australian Financial Complaints Authority (AFCA) en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous :

AFCA

Adresse

Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3 Melbourne VIC 3001

Téléphone

1800 931 678 (appel gratuit)

courriel

info@afca.org.au

Site web

www.afca.org.au

Xe Australia’s AFCA membership number is 11671. The service provided by AFCA is free of charge.

3. Contactez l'Australian Securities and Investments Commission (ASIC) au 1300 300 630.

Il s'agit d'une ligne d'information gratuite. Il s'agit d'une autre alternative que vous pouvez utiliser pour déposer une plainte et obtenir des informations sur vos droits.

HiFX Australia Pty Ltd

Xe Australia’s Financial Services Guide

1. QUEL EST L'OBJECTIF DE CE GFS ?