HiFX Australia Pty Ltd
Ce guide des services financiers (FSG) a été publié le 24 mars 2023 par :
| Nom du titulaire de la licence | HiFX Australia Pty Ltd |
| Nom de l'entreprise | Xe Australie |
| ACN | 105 106 045 |
| Licence AFS | 240917 |
Dans le présent document, l'utilisation des termes " nous ", " notre " et/ou " nos " fait référence à HiFX Australia qui opère sous le nom de Xe Australia.
Guide des services financiers de Xe Australia
SOMMAIRE
1. QUEL EST L'OBJECTIF DE CE GFS ?
4. AUTRES DOCUMENTS QUE VOUS POUVEZ RECEVOIR DE NOTRE PART
5. QUELS SERVICES FINANCIERS FOURNISSONS-NOUS ?
6. QUELLE EST LA NATURE DE NOS CONSEILS ?
7. COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS DONNER DES INSTRUCTIONS ?
8. COMMENT MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES TRAITÉES ?
9. COMMENT SOMMES-NOUS RÉMUNÉRÉS POUR LES SERVICES QUE NOUS FOURNISSONS ?
10. QUELLES RELATIONS AVONS-NOUS AVEC LES ENTITÉS DE RÉFÉRENCE ?
11. AVONS-NOUS MIS EN PLACE DES MÉCANISMES DE COMPENSATION ?
12. AVONS-NOUS DES PROTECTIONS CONTRE LE BLANCHIMENT D'ARGENT ?
13. QUELLES SONT NOS PROCÉDURES DE RÉSOLUTION DES LITIGES ?
1. QUEL EST L'OBJECTIF DE CE GFS ?
En vertu de la loi sur les sociétés (Corporations Act), nous sommes tenus de vous fournir cette FSG. L'objectif de cette FSG est de vous informer sur les services financiers que nous proposons et de veiller à ce que vous receviez les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée quant à l'utilisation de nos services financiers. Cette FSG contient des informations importantes sur
- notre entreprise ;
- nos coordonnées ;
- les services et produits que nous offrons ;
- notre rémunération ;
- la rémunération de nos associés ;
- toute association ou relation que nous pouvons avoir avec des émetteurs de produits financiers et des précisions sur tout conflit d'intérêts potentiel ; et
- nos procédures internes et externes de règlement des litiges et sur la manière dont vous pouvez y accéder et déposer une plainte.
Cette FSG est destinée aux clients de détail tels que définis par la loi sur les sociétés (Corporations Act). Les informations contenues dans cette FSG sont des informations générales uniquement et ont été préparées sans tenir compte des objectifs, de la situation financière ou des besoins d'une personne en particulier. Nous ne donnons aucune garantie quant à l'adéquation des produits ou services décrits dans la présente FSG à toute personne.
2. QUI NOUS SOMMES
Les services financiers proposés sont fournis par HiFX Australia Pty Ltd ACN 105 106 045 ; AFSL 240 917 (commercialisé sous le nom de "Xe", "Xe.com" ou "Xe Australia") (Xe Au). Nous sommes responsables des services financiers de négociation et de tenue de marché pour les opérations de change. Nous sommes autorisés à accepter des ordres et des transactions portant sur des produits dérivés de détail (contrats de change à terme).
3. COMMENT NOUS CONTACTER
Vous pouvez nous contacter à tout moment par téléphone, par courrier électronique ou par courrier postal en utilisant les coordonnées ci-dessous :
| HiFX Australia Pty Ltd | |
| Adresse | Niveau 1, 75 Castlereagh Street, Sydney NSW 2000 Australie |
| Téléphone | 1800 875 483 |
| courriel | help@support.xe.com |
| Site web | www.xe.com |
4. AUTRES DOCUMENTS QUE VOUS POUVEZ RECEVOIR DE NOTRE PART
Vous devriez également recevoir de notre part une déclaration d'information sur les produits (PDS) concernant les produits que nous émettons. Le PDS vous sera fourni pour vous aider à prendre une décision éclairée sur ce produit financier.
Nous fournissons des informations factuelles pour aider nos clients à comprendre nos produits et services. Vous pouvez également nous demander de vous fournir des conseils généraux sur des produits financiers, ce qui signifie que nous ne tiendrons pas compte de vos besoins, de votre situation ou de vos objectifs financiers dans les conseils que nous vous fournirons.
5. QUELS SONT LES SERVICES FINANCIERS QUE NOUS PROPOSONS ?
Nous sommes spécialisés dans la fourniture de services en devises étrangères aux entreprises (vente en gros & ) et aux consommateurs (vente au détail) qui ont besoin d'acheter et/ou de vendre des devises étrangères à des fins commerciales ou de prendre livraison physique de la devise.
Notre AFSL nous autorise à fournir les services suivants aux clients de gros et de détail :
- fournir des conseils sur les produits financiers et négocier des produits dérivés et des contrats de change ; et
- créer un marché pour les produits dérivés et les contrats de change.
Nos produits et services comprennent
| Contrats de change au comptant | Contrats de change à terme | Options de change vanille (clients grossistes uniquement) |
| Produits de paiement, y compris les virements électroniques | Retrait d'argent | Options de change structurées (clients grossistes uniquement) |
6. QUELLE EST LA NATURE DE NOS CONSEILS ?
Nous fournissons des conseils généraux aux clients du secteur de la distribution. Nous vous recommandons de prendre toutes les mesures raisonnables pour comprendre pleinement les résultats des opérations de change spécifiques et des stratégies adoptées en relation avec l'utilisation des conseils généraux que nous vous fournissons.
Les mises à jour régulières, documents marketing, rapports de recherche, rapports de marché, Notices d’information sur le produit financier (NIPF) ou autres documents d’offre, ainsi que le contenu du site Internet, ne constituent pas des conseils personnels.
7. COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS DONNER DES INSTRUCTIONS ?
Nous acceptons les instructions de commande de l'une des manières suivantes :
- par voie électronique, via la plateforme client Xe Australia ;
- par téléphone ; et
- par courrier électronique, vous devez vérifier et confirmer avec nous que les instructions envoyées par courrier électronique ont bien été reçues par nous.
Il vous incombe de vérifier l'exactitude de toute confirmation ou déclaration que nous vous envoyons et de nous signaler immédiatement toute anomalie.
8. COMMENT MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES TRAITÉES ?
Nous nous engageons à respecter la loi sur la protection de la vie privée (Privacy Act) et les principes australiens de protection de la vie privée (Australian Privacy Principles) et à vous fournir des produits et services financiers d'une manière qui garantisse le respect de votre droit à la vie privée.
Nous ne recueillons, n'utilisons et ne conservons que les informations personnelles nécessaires pour vous permettre d'accéder à nos services et de vous informer à leur sujet. Si vous souhaitez accéder aux informations que nous détenons sur vous ou les mettre à jour, veuillez nous en faire la demande et nous prendrons les dispositions nécessaires pour que vous puissiez le faire.
Une copie de notre politique de confidentialité est disponible sur notre site web ou auprès de notre équipe du service clientèle. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des doutes.
Si vous n'avez pas obtenu satisfaction, vous pouvez déposer une plainte auprès du bureau du commissaire australien à l'information (Office of Australian Information Commissioner) au moyen de son formulaire de plainte en ligne, disponible à l'adresse suivante : http://www.oaic.gov.au/privacy/making-a-. vie privée - plainte.
9. COMMENT SOMMES-NOUS RÉMUNÉRÉS POUR LES SERVICES QUE NOUS FOURNISSONS ?
Pour toutes les transactions, et en plus des frais que nous pourrions facturer, nous réalisons un bénéfice sur la transaction, basé sur la différence entre le taux qui vous est proposé et le taux que nous pouvons négocier avec nos propres fournisseurs. Ce bénéfice variera en fonction des devises concernées et des accords que nous concluons avec nos banques de temps à autre.
Notre équipe perçoit des salaires et le conseil d'administration a établi des principes pour l'application de la rémunération des performances qu'il revoit chaque année, ainsi que des mesures et des objectifs de performance appropriés pour garantir l'adéquation permanente aux circonstances de Xe Australia.
10. QUELLES RELATIONS AVONS-NOUS AVEC LES ENTITÉS DE RÉFÉRENCE ?
Dans certaines circonstances, il se peut que vous ayez été orienté vers nous. Selon les circonstances et comme le permet la loi sur les sociétés, l'entité qui fait la recommandation peut recevoir une remise de recommandation.
Les ristournes que nous versons aux entités de référence en raison des transactions que vous effectuez n'ont pas d'incidence sur les paiements que nous effectuons aux bénéficiaires conformément à vos instructions.
Nous disposons d'une politique de gestion, d'évitement et de divulgation des conflits d'intérêts pertinents.
Nous recevons de temps à autre des ristournes de la part des entités qui nous recommandent et nous ne sommes pas indépendants ou impartiaux.
11. AVONS-NOUS MIS EN PLACE DES MÉCANISMES DE COMPENSATION ?
En vertu de la loi sur les sociétés (Corporations Act) et de ses règlements d'application, Xe Australia, en tant que titulaire d'une AFSL, est tenue de souscrire une assurance responsabilité civile professionnelle adéquate compte tenu de la nature de ses activités et du risque de demandes de dédommagement.
Nous souscrivons une assurance responsabilité civile professionnelle adéquate pour couvrir les services financiers qu'elle fournit dans le cadre de son AFSL, conformément aux exigences de la loi sur les sociétés (Corporations Act), et nous revoyons chaque année la couverture et les polices d'assurance. De plus amples informations sont disponibles sur demande.
12. AVONS-NOUS DES PROTECTIONS CONTRE LE BLANCHIMENT D'ARGENT ?
Nous nous conformons aux législations pertinentes en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, ainsi qu'aux réglementations qui en découlent. Dans le cadre de ces exigences législatives, vous devrez fournir une preuve d'identification.
13. QUELLES SONT NOS PROCÉDURES DE RÉSOLUTION DES LITIGES ?
Nous disposons de procédures internes et externes de règlement des litiges pour résoudre les plaintes des clients qui bénéficient de services financiers. Vous pouvez obtenir une copie de ces procédures sur notre site web ou en nous contactant et en demandant une copie (gratuite).
Si vous avez une réclamation concernant les services financiers qui vous ont été fournis, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez votre représentant Xe Australia pour lui faire part de vos préoccupations.
Vous pouvez le faire par téléphone, par courrier électronique ou par lettre. Vous devez nous indiquer si votre plainte concerne nos services. Nos coordonnées sont les suivantes :
| HiFX Australia Pty Ltd | |
| Adresse | Niveau 1, 75 Castlereagh Street, Sydney NSW 2000 Australie |
| Téléphone | 1800 875 483 |
| help@support.xe.com | |
| Site web | www.xe.com |
Dès réception de votre plainte, nous en accuserons réception àimmédiatement, c'est-à-dire dans les 24 heures, un jour ouvrable ou dès que possible après l'avoir reçue. Xe tentera de résoudre votre plainte dans les 30 jours. En cas de retard, vous en serez informé, y compris des raisons de ce retard.
2. Contactez l'Australian Financial Complaints Authority.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Australian Financial Complaints Authority (AFCA) en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous :
| AFCA | |
| Adresse | Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3 Melbourne VIC 3001 |
| Téléphone | 1800 931 678 (appel gratuit) |
| courriel | info@afca.org.au |
| Site web | www.afca.org.au |
Le numéro d'adhésion de Xe Australia à l'AFCA est le 11671. Le service fourni par l'AFCA est gratuit.
3. Contactez l'Australian Securities and Investments Commission (ASIC) au 1300 300 630.
Il s'agit d'une ligne d'information gratuite. Il s'agit d'une autre alternative que vous pouvez utiliser pour déposer une plainte et obtenir des informations sur vos droits.