Lorsque vous envoyez de l'argent à travers le monde et que l'on vous demande de fournir des informations sensibles (comme votre numéro de sécurité sociale ou vos informations bancaires), il est important de vous méfier et de faire preuve de discernement.

Si vous n'êtes pas sûr de la légitimité d'un service, renseignez-vous sur les signes d'un site peu recommandable et faites preuve de discernement.

Repérer les signes d'une escroquerie

Aucun site n'annonce d'emblée qu'il s'agit d'une escroquerie. Toutefois, ces caractéristiques peuvent être le signe d'une escroquerie ou d'un service peu recommandable :

• Un site non sécurisé. Regardez l'URL du site. Commence-t-elle par "https" ? Votre navigateur Web affiche-t-il un cadenas fermé dans la barre d'adresse ? Ces signes indiquent qu'un site est sécurisé et qu'il crypte les données sensibles et les informations personnelles, ce qui est indispensable pour tout fournisseur de services de transfert d'argent. Si l'URL commence par "http" ou si vous voyez un cadenas ouvert et un fond rouge dans votre barre d'adresse, il se peut que vous ne puissiez pas faire confiance au site pour sécuriser vos informations.
• Pas de présence. Faites le tour du site. Vous devriez y trouver une page "À propos de nous", ainsi que des informations de contact et des moyens d'entrer en contact avec nous. En outre, si vous ne trouvez pas d'avis, de témoignages ou de mentions de clients qui ont utilisé le service (et qu'il n'est pas tout nouveau), cela peut être le signe que l'entreprise n'est pas tout à fait ce qu'elle prétend être.
• Zéro avis positif. Aucune entreprise n'est parfaite et certains avis négatifs sont inévitables. Cela dit, si vous consultez plusieurs agrégateurs d'avis (tels que Trustpilot, Yelp et les médias sociaux) et que vous ne trouvez pas un seul avis positif (et que de nombreux avis contiennent des mots tels que "arnaque"), il peut être utile d'écouter la majorité.
• Trop beau pour être vrai. Nous voulons tous faire la meilleure affaire, mais parfois la meilleure affaire n'est pas réalisable. C'est le cas, par exemple, d'un prestataire de services de transfert de fonds qui propose des tarifs nettement inférieurs à ceux de ses concurrents et à ceux du marché intermédiaire, ou qui prétend être totalement exempt de frais.

Si vous envoyez de l'argent, il est également important d'être conscient des escroqueries potentielles en matière de transfert d'argent. En savoir plus sur les escroqueries les plus courantes en matière de transfert d'argent.

Où devez-vous fournir des informations sensibles ?

Si vous fournissez des informations sensibles (comme votre numéro de sécurité sociale, votre adresse ou vos coordonnées bancaires) en ligne, il est important que vous le fassiez par des moyens sécurisés. Comme indiqué ci-dessus, vérifiez que le site web est sécurisé avant de saisir des informations personnelles.

Vous ne devriez jamais avoir à envoyer des informations sensibles par courriel ou sur les médias sociaux (tels que Facebook, Instagram et Twitter).

Quelles sont les informations demandées par Xe, et comment ?

Afin de vérifier votre identité, Xe peut vous demander des informations personnelles lorsque vous créez un compte.

Lorsque vous initiez un transfert d'argent, nous vous demandons également vos informations bancaires (pour pouvoir prélever l'argent sur votre compte), les informations bancaires de votre destinataire (pour savoir où envoyer le transfert), ainsi que le nom et l'adresse de votre destinataire (pour vérifier qu'il est bien le titulaire du compte). Nous vous demanderons toutes ces informations sur notre plateforme web sécurisée.

Dans certains cas, nous pouvons avoir besoin d'informations supplémentaires pour vérifier votre identité. Dans ce cas, nous vous enverrons un courriel vous invitant à vous connecter à votre compte et à y télécharger directement vos documents.

Si vous recevez un message de Xe vous demandant de fournir des informations personnelles ou financières sensibles par courriel ou sur une plateforme de médias sociaux, veuillez nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vérifier si l'e-mail est légitime et nous souhaitons faire tout ce qui est en notre pouvoir pour nous assurer que nos clients ne sont pas la cible d'escroqueries.