Australian rahoituspalveluiden opas – Xe-apukeskus

Osakeyhtiölain nojalla meillä on velvollisuus toimittaa sinulle tämä FSG. Tämän rahoituspalveluiden käyttöehdotuksen tarkoituksena on tiedottaa sinulle tarjoamistamme rahoituspalveluista ja varmistaa, että saat tarvittavat tiedot voidaksesi tehdä tietoon perustuvan päätöksen siitä, käytätkö rahoituspalveluitamme. Tämä FSG sisältää tärkeitä tietoja seuraavista aiheista:

keitä me olemme;
miten meihin voi ottaa yhteyttä;
tarjoamamme palvelut ja tuotteet;
miten meille maksetaan;
miten työntekijöillemme maksetaan palkkaa;
kaikki mahdolliset yhteydet tai suhteet, joita meillä voi olla rahoitustuotteiden liikkeeseenlaskijoihin, sekä tiedot mahdollisista eturistiriidoista; ja
sisäiset ja ulkoiset riitojenratkaisumenettelymme ja miten voit käyttää niitä ja tehdä valituksen.

Tämä rahoituspalveluohje on tarkoitettu osakeyhtiölaissa määritellyille yksityisasiakkaille. Tässä FSG:ssä annetut tiedot ovat vain yleisiä tietoja, ja ne on laadittu ottamatta huomioon kenenkään yksittäisen henkilön tavoitteita, taloudellista tilannetta tai tarpeita. Emme anna mitään takuuta tässä FSG:ssä kuvattujen tuotteiden tai palveluiden sopivuudesta kenellekään henkilölle.

2. KEITÄ ME OLEMME

Kaikki tarjotut rahoituspalvelut tarjoaa HiFX Australia Pty Ltd ACN 105 106 045; AFSL 240 917 (toimii kauppanimillä 'Xe', 'Xe.com' tai 'Xe Australia') (Xe Au). Vastaamme valuuttakauppoihin liittyvistä välitys- ja markkinatakauspalveluista. Meillä on valtuudet hyväksyä vähittäismarkkinoille tarkoitettuihin johdannaistuotteisiin (valuuttatermiinisopimuksiin) liittyviä toimeksiantoja ja liiketoimia.

3. YHTEYDENOTTO

Meihin voi ottaa yhteyttä milloin tahansa puhelimitse, sähköpostitse tai postitse alla olevien yhteystietojen avulla:

HiFX Australia Oy

Osoite

Kerros 5, 28 Margaret Street, Sydney NSW 2000 Australia

Puhelin

1800 875 483

Sähköposti

help@support.xe.com

Verkkosivusto

www.xe.com

4. MUUT ASIAKIRJAT, JOTKA SAATAT SAADA MEILTÄ

Sinun tulisi myös saada meiltä tuoteseloste (PDS) julkaisemistamme tuotteista. Tuotetiedote (PDS) on tarkoitettu auttamaan sinua tekemään tietoon perustuvan päätöksen kyseisestä rahoitustuotteesta.

Tarjoamme asiatietoa auttaaksemme vähittäiskaupan asiakkaita ymmärtämään tuotteitamme ja palveluitamme. Voit myös pyytää meitä antamaan sinulle yleistä neuvontaa rahoitustuotteista, mikä tarkoittaa, että emme ota huomioon taloudellisia tarpeitasi, olosuhteitasi tai tavoitteitasi antamassamme neuvonnassa.

5. MITÄ RAHOITUSPALVELUJA TARJOAMME?

Olemme erikoistuneet tarjoamaan valuuttapalveluita sekä yritysasiakkaille (tukku- ja vähittäismyynti) että kuluttaja-asiakkaille (vähittäismyynti), jotka haluavat ostaa ja/tai myydä valuuttoja kaupallisiin tarkoituksiin tai ottaa vastaan valuuttaa fyysisesti.

AFSL-lisenssimme valtuuttaa meidät tarjoamaan seuraavia palveluita sekä tukku- että vähittäisasiakkaille:

tarjota rahoitustuotteisiin liittyvää neuvontaa ja käydä kauppaa johdannaisilla ja valuuttakauppasopimuksilla; ja
luoda markkinat johdannaisille ja valuuttasopimuksille.

Tuotteisiimme ja palveluihimme kuuluvat

Valuuttamarkkinoiden spot-sopimukset

Valuuttatermiinisopimukset

Tavalliset valuutanvaihtovaihtoehdot (vain tukkuasiakkaille)

Maksutuotteet, mukaan lukien tilisiirrot

Käteisnouto

Strukturoidut valuuttaoptiot (vain tukkuasiakkaille)

6. MILLAISTA ON NEUVONTAMME LUONNE?

Tarjoamme yleistä neuvontaa yksityisasiakkaille. Suosittelemme, että ryhdyt kaikkiin kohtuullisiin toimiin ymmärtääksesi täysin tiettyjen valuuttakauppojen ja -strategioiden tulokset, jotka liittyvät antamiemme yleisten neuvojen käyttöön.

Säännölliset päivitykset, markkinointimateriaalit, tutkimusraportit, markkinaraportit, tuotetiedotteet tai muut tarjousasiakirjat ja verkkosivuston sisältö eivät ole henkilökohtaista neuvontaa.

7. MITEN VOITTE ANTAA MEILLE OHJEITA?

Hyväksymme tilausohjeet millä tahansa seuraavista tavoista:

sähköisesti Xe Australian asiakasalustan kautta;
puhelimitse; ja
sähköpostitse, sinun on tarkistettava ja vahvistettava meiltä, että olemme todella vastaanottaneet sähköpostitse lähetetyt ohjeet.

Velvollisuutesi on tarkistaa kaikki sinulle lähettämämme vahvistukset tai lausunnot varmistaaksesi niiden paikkansapitävyyden ja ilmoittaa meille mahdollisista eroavaisuuksista välittömästi.

8. MITEN HENKILÖTIETOJANI KÄSITELLÄÄN?

Olemme sitoutuneet noudattamaan yksityisyydensuojalakia ja Australian yksityisyydensuojaperiaatteita ja tarjoamaan sinulle rahoitustuotteita ja -palveluita tavalla, joka varmistaa oikeutesi yksityisyyteen.

Keräämme, käytämme ja säilytämme vain sellaisia henkilötietoja, jotka ovat välttämättömiä voidaksemme tarjota sinulle pääsyn palveluihimme ja tietoa niistä. Jos haluat tarkastella tai päivittää hallussamme olevia sinua koskevia tietoja, pyydä meiltä, niin teemme tarvittavat toimenpiteet.

Tietosuojaselosteemme kopio on saatavilla verkkosivuiltamme tai asiakaspalvelustamme. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.

Jos tietosuoja-asioita ei ole ratkaistu tyydyttävällä tavalla, voit tehdä valituksen Australian tietosuojavaltuutetun toimistolle verkossa olevan tietosuojavalituslomakkeen kautta, joka on saatavilla osoitteessa http://www.oaic.gov.au/privacy/making-a- tietosuojavalitus.

9. MITEN MEIDÄT PALKKIOIDAAN TARJOAMISTAMME PALVELUISTA?

Kaikkien maksutapahtumien osalta ja mahdollisten veloittamiemme maksujen lisäksi saamme maksutapahtumasta voittoa, joka perustuu sinulle tarjotun hinnan ja omien palveluntarjoajiemme kanssa neuvottelemamme hinnan väliseen erotukseen. Tämä voitto vaihtelee käytettyjen valuuttojen ja pankkiemme kanssa ajoittain tekemiemme järjestelyjen mukaan.

Tiimimme saa palkkaa, ja hallitus on laatinut suoritusperusteisen palkitsemisen soveltamista koskevat periaatteet, joita se tarkastelee vuosittain, sekä asianmukaiset suoritusmittarit ja tavoitteet varmistaakseen jatkuvan sopivuuden Xe Australian olosuhteisiin.

10. MITÄ SUHTEITÄ MEILLÄ ON VIITTAVIIN YHTEISÖIHIN?

Rajoitetuissa olosuhteissa sinut on ehkä ohjattu meille. Olosuhteista riippuen ja yhtiölain sallimissa rajoissa suosittelija voi saada suosittelualennuksen.

Suositteleville tahoille maksamamme hyvitykset, jotka perustuvat sinun suorittamiisi liiketoimiin, eivät vaikuta maksuihin, jotka suoritamme edunsaajille sinun ohjeidesi mukaisesti.

Meillä on käytäntö eturistiriitojen hallintaan, välttämiseen ja julkistamiseen.

Saamme aika ajoin suositteluhyvityksiä kaikilta suosittelevilta tahoilta, emmekä ole riippumattomia tai puolueettomia.

11. ONKO MEILLÄ KORVAUSJÄRJESTELYJÄ?

Osakeyhtiölain ja sen nojalla annettujen säännösten nojalla Xe Australialla on AFSL-luvan haltijana oltava ammatillinen vastuuvakuutus, joka on riittävä ottaen huomioon liiketoimintamme luonteen ja mahdolliset korvausvaatimukset.

Ylläpidämme riittävää ammatillista vastuuvakuutusta AFSL-lain nojalla tarjoamiemme rahoituspalveluiden kattamiseksi yhtiölain vaatimusten mukaisesti ja tarkistamme vakuutusturvan ja -käytännöt vuosittain. Lisätietoja on saatavilla pyynnöstä.

12. ONKO MEILLÄ RAHANPESUN TORJUNTATAVOJA?

Noudatamme asiaankuuluvia rahanpesun ja terrorismin rahoituksen vastaisia lakeja ja niiden nojalla annettuja asetuksia. Osana näitä lakisääteisiä vaatimuksia sinun on toimitettava henkilöllisyystodistus.

13. MITKÄ OVAT RIITOJEN RATKAISUMENETTELYMME?

Meillä on käytössä sisäisiä ja ulkoisia riitojenratkaisumenettelyjä rahoituspalveluita käyttävien asiakkaiden valitusten ratkaisemiseksi. Kopio näistä menettelyistä löytyy ohjekeskuksestamme.

Jos sinulla on valitus sinulle tarjotuista rahoituspalveluista, lähetä valituslomake verkossa, joka löytyy ohjekeskuksen artikkelista Valituksen tekeminen.

Valituksen vastaanottamisen jälkeen vahvistamme sen vastaanottamisen 24 tunnin kuluessa tai, jos se ei ole mahdollista, niin pian kuin käytännössä mahdollista sen vastaanottamisen jälkeen. Xe pyrkii ratkaisemaan valituksesi 30 päivän kuluessa. Jos viivästyksiä ilmenee, sinulle ilmoitetaan niistä, mukaan lukien viivästyksen syyt.

2. Ota yhteyttä Australian rahoitusvalitusviranomaiseen.

Jos et ole tyytyväinen vastaukseemme, voit tehdä valituksen Australian finanssivalitusviranomaiselle (AFCA) alla olevien yhteystietojen avulla:

AFCA

Osoite

Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3 Melbourne VIC 3001

Puhelin

1800 931 678 (maksuton puhelu)

Sähköposti

info@afca.org.au

Verkkosivusto

www.afca.org.au

Xe Australian AFCA-jäsennumero on 11671. AFCA:n tarjoama palvelu on maksuton.

3. Ota yhteyttä Australian arvopaperi- ja sijoituskomissioon (ASIC) numeroon 1300 300 630.

Tämä on ilmainen infopuhelin. Tämä on toinen vaihtoehto, jota voit käyttää valituksen tekemiseen ja oikeuksistasi tiedon saamiseen.

HiFX Australia Oy

Xe Australian rahoituspalveluopas

1. MIKÄ ON TÄMÄN FSG:N TARKOITUS?