Pyrimme tarjoamaan parhaan mahdollisen kokemuksen ja palvelun, mutta tiedämme, ettemme aina onnistu.
Haluamme kuulla teiltä, silloin kun emme toimi niin. Teidän palautteenne auttaa meitä tekemään tärkeitä muutoksia, joiden ansiosta emme tee samoja virheitä uudelleen.
Tilin sulkemisesta valittaminen
Jos uskotte, että tilinne on suljettu tai lukittu virheellisesti, voitte lähettää valituksen, jotta voimme tarkastaa päätöksen.
Keskustelkaa johtoryhmämme kanssa
Jos ette ole tyytyväinen kokemukseenne, haluaisimme mahdollisuuden korjata asian. Varaattehan puhelun johtoryhmämme jäsenen kanssa alla olevan linkin kautta.
Tehkää virallinen valitus meille.
Jos olette jo puhuneet hoitotiimimme kanssa ja olette tyytymättömiä vastaukseen, voitte tehdä virallisen valituksen täyttämällä valituslomakkeemme.
Vastaamme 24 tunnin kuluessa. Jos tarvitsemme enemmän aikaa, ilmoitamme siitä teille ja päivitämme säännöllisesti edistymistämme.
Esittäkää valituksenne sääntelyviranomaiselle
Teillä on oikeus viedä valituksenne sääntelyviranomaiselle, jos ette ole tyytyväisiä lopulliseen vastaukseemme.
Valitkaa maa, jossa aloititte siirron, löytääksenne sääntelyviranomaisen
yhteystiedot.
Australia
Voitte tehdä valituksen seuraavasti:
- täyttämällä verkkolomakkeen.
- lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen help@support.xe.com
- soittamalla meille numeroon 1800 875 483 tai +61 2 8270 4500
- kirjoittamalla meille osoitteeseen Level 5/28 Margaret St, Sydney, NSW, 2000
- keskustelemalla kanssamme Live Chatissa
Jotta voimme tutkia ja ratkaista valituksenne tehokkaasti, pyydämme teitä antamaan seuraavat tiedot valituksenne yhteydessä:
- Koko nimenne, osoitteenne ja yhteyspuhelinnumeronne;
- Tilinumeronne;
- Kuvaus valituksestanne;
- kaikki muut asiakirjat tai tiedot, jotka voivat tukea valitustanne ja auttaa meitä ratkaisemaan sen; ja
- Kuinka haluaisitte meidän käsittelevän valituksenne.
Kuinka Xe käsittelee valitukseni?
Kun vastaanotamme valituksenne, ilmoitamme vastaanottaneemme sen viipymättä, eli 24 tunnin kuluessa, yhden työpäivän kuluessa tai niin pian kuin mahdollista sen vastaanottamisen jälkeen.
Pyrimme antamaan lopullisen vastauksen 30 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet valituksenne. Jos tarvitsemme lisää aikaa valituksenne käsittelyyn, otamme teihin yhteyttä ilmoittaaksemme asiasta ja pidämme teidät ajan tasalla tutkimuksemme edetessä.
Mitä jos en ole tyytyväinen lopulliseen vastaukseenne?
Teillä on oikeus viedä valituksenne Australian Financial Complaints Authorityn käsiteltäväksi, jos ette ole tyytyväisiä lopulliseen vastaukseemme. Heidän yhteystietonsa ovat:
Australian Financial Complaints Authority
Verkossa: www.afca.org.auSähköposti: info@afca.org.auPuhelin: 1800 931 678 (maksuton numero)
Posti: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001 Australia
Tietosuojaan liittyviä valituksia varten, olkaa hyvä ja tutustukaa tietosuojailmoitukseemme tai ottakaa yhteyttä Australian tietosuojavaltuutetun toimistoon (Office of the Australian Information Commissioner).
Kanada
Olkaa hyvä ja täyttäkää verkkolomakkeemme. Kun olemme vastaanottaneet valituksenne, toimimme seuraavasti:
- Kuittaamme viipymättä valituksenne vastaanottamisen.
- Otamme teihin yhteyttä, jos tarvitsemme lisätietoja.
- Tutkikaa valituksenne käyttöehtojemme mukaisesti.
- Antakaa lopullinen vastaus sähköpostitse.
Milloin saan lopullisen vastauksenne?
Pyrimme antamaan lopullisen vastauksen 15 työpäivän kuluessa valituksenne vastaanottamisesta. Jos tarvitsemme lisää aikaa valituksesi käsittelyyn, otamme teihin yhteyttä ilmoittaaksemme asiasta ja pidämme teidät ajan tasalla tutkimuksemme edetessä.
Mitä jos en ole tyytyväinen lopulliseen vastaukseenne?
Kanadassa ei ole sääntelyelintä kuluttajille, jotka haluavat tehdä valituksen maksupalveluntarjoajasta.
Jos ette ole tyytyväinen siihen, miten käsittelimme valituksenne, ilmoittakaa siitä meille, niin tutkimme asiaa tarkemmin.
Eurooppa
Olkaa hyvä ja täyttäkää verkkolomakkeemme tehdäksenne valituksen. Kun olemme vastaanottaneet valituksenne, toimimme seuraavasti:
- Kuittaamme viipymättä valituksenne vastaanottamisen.
- Otamme teihin yhteyttä, jos tarvitsemme lisätietoja.
- Tutkikaa valituksenne käyttöehtojemme mukaisesti.
- Antakaa lopullinen vastaus sähköpostitse.
Milloin saan lopullisen vastauksenne?
Pyrimme antamaan lopullisen vastauksen 15 työpäivän kuluessa valituksenne vastaanottamisesta. Jos tarvitsemme lisää aikaa valituksesi käsittelyyn, otamme teihin yhteyttä ilmoittaaksemme asiasta ja pidämme teidät ajan tasalla tutkimuksemme edetessä.
Mitä jos en ole tyytyväinen lopulliseen vastaukseenne?
Jos ette ole tyytyväisiä lopulliseen vastaukseemme, teillä on oikeus siirtää valituksenne Klachteninstituut Financiële Dienstverleningille (Kifid) maksutta.
Teillä on kolme kuukautta lopullisen vastauksemme vastaanottamisesta tai vuosi sen jälkeen, kun olette tehneet valituksenne virallisesti Xe Europelle, jotta voitte tehdä valituksenne Kifidille.
Voitte tehdä valituksen verkossa (vain hollanniksi) täällä.
Voitte tehdä valituksen kirjallisesti ja englanniksi, käyttämällä yhtä valituslomakkeista. Lähettäkää täytetty lomake postitse osoitteeseen:
Postitse: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Alankomaat
Muut Kifidin yhteystiedot:
Puhelin: +31 70 333 8 999
Sähköposti: consumenten@kifid.nl
Sveitsi
Täytäthän verkkolomakkeemme. Kun olemme vastaanottaneet valituksesi, me:
- Vahvistamme viipymättä valituksesi vastaanottamisen.
- Otamme sinuun yhteyttä, jos tarvitsemme lisätietoja.
- Tutkimme valituksesi ehtojemme mukaisesti.
- Annamme lopullisen vastauksen sähköpostitse.
Milloin saan lopullisen vastauksenne?
Pyrimme antamaan lopullisen vastauksen 15 työpäivän kuluessa valituksesi vastaanottamisesta. Jos tarvitsemme enemmän aikaa valituksesi käsittelyyn, otamme sinuun yhteyttä ilmoittaaksemme siitä ja pidämme sinut ajan tasalla tutkimuksemme etenemisestä.
Mitä jos en ole tyytyväinen lopulliseen vastaukseenne?
Jos et ole tyytyväinen siihen, miten käsittelimme valituksesi, kerro siitä meille. Tarkistamme asian uudelleen.
Voit myös ryhtyä seuraaviin toimenpiteisiin:
Tee pakollinen sovittelupyyntö
Ennen kuin ryhdyt oikeustoimiin Sveitsissä, sinun on ensin käytävä läpi sovittelumenettely.
Voit ottaa yhteyttä sovitteluviranomaiseen:
- vastaajan kotipaikassa (esim. Zürich), tai
- siellä, missä siirto tapahtui
Esimerkki (Geneve):
Siviilisovitteluviranomainen
Rue du Mont-Blanc 18, 1201 Geneve
Puh.: +41 22 327 63 63
Jokaisella kantonilla on oma viranomaisensa. Tarkista oikeat yhteystiedot omalle alueellesi.
Sovittelukuuleminen
- Molemmat osapuolet kutsutaan kuulemiseen, jossa pyritään pääsemään sopimukseen
- Jos sopimus saavutetaan → asia päättyy
- Jos ei → saat luvan jatkaa asian käsittelyä
Siviilituomioistuin
- Tämän luvan avulla voit nostaa kanteen toimivaltaisessa siviilituomioistuimessa Sveitsissä.
Uusi-Seelanti
Voitte tehdä valituksen seuraavasti:
- täyttämällä verkkolomakkeen.
- lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen help@support.xe.com
- soittamalla meille numeroon 0800 932 664 tai +64 9 306 3700
- kirjoittamalla meille osoitteeseen Part Level 4, 2 Commerce Street, Auckland 1010, Uusi-Seelanti.
- keskustelemalla kanssamme Live Chatissa
Jotta voimme tutkia ja ratkaista valituksenne tehokkaasti, pyydämme teitä antamaan seuraavat tiedot valituksenne yhteydessä:
- Koko nimenne, osoitteenne ja yhteyspuhelinnumeronne;
- Tilinumeronne;
- Kuvaus valituksestanne;
- kaikki muut asiakirjat tai tiedot, jotka voivat tukea valitustanne ja auttaa meitä ratkaisemaan sen; ja
- Kuinka haluaisitte meidän käsittelevän valituksenne.
Kuinka Xe käsittelee valitukseni?
Kun vastaanotamme valituksenne, ilmoitamme vastaanottaneemme sen viipymättä, eli 24 tunnin kuluessa, yhden työpäivän kuluessa tai niin pian kuin mahdollista sen vastaanottamisen jälkeen.
Pyrimme antamaan lopullisen vastauksen 30 työpäivän kuluessa valituksenne vastaanottamisesta. Jos tarvitsemme lisää aikaa valituksesi käsittelyyn, otamme teihin yhteyttä ilmoittaaksemme asiasta ja pidämme teidät ajan tasalla tutkimuksemme edetessä.
Mitä jos en ole tyytyväinen lopulliseen vastaukseenne?
Jos et ole tyytyväinen lopulliseen vastaukseemme, sinulla on oikeus viedä valituksesi Financial Services Complaints Limitedille (FSCL). FSCL tarjoaa maksuttoman, voittoa tavoittelemattoman ja riippumattoman ulkoisen riidanratkaisupalvelun, jonka kuluttaja-asioista vastaava ministeri on hyväksynyt.
FSCL:n tehtävänä on tutkia valituksia ja ratkaista ne oikeudenmukaisesti. Palvelu on maksuton (se ei maksa mitään), ja heidän yhteystietonsa ovat:
Financial Services Complaints Limited
Verkkosivusto: https://fscl.org.nz/
Sähköposti: complaints@fscl.org.nzPuhelin: 0800 347 257
Posti: PL 5967, Wellington 6140
Faksi: (04) 472 3728
Yksityisyyteen liittyviä valituksia varten, tutustukaa tietosuojakäytäntöömme tai tietosuojavaltuutetun toimistoon.
Yhdistynyt kuningaskunta
Olkaa hyvä ja täyttäkää verkkolomakkeemme. Kun olemme vastaanottaneet valituksenne, toimimme seuraavasti:
- Kuittaamme viipymättä valituksenne vastaanottamisen.
- Otamme teihin yhteyttä, jos tarvitsemme lisätietoja.
- Tutkikaa valituksenne käyttöehtojemme mukaisesti.
- Antakaa lopullinen vastaus sähköpostitse.
Milloin saan lopullisen vastauksenne?
Pyrimme antamaan lopullisen vastauksen 15 työpäivän kuluessa valituksenne vastaanottamisesta. Jos tarvitsemme lisää aikaa valituksesi käsittelyyn, otamme teihin yhteyttä ilmoittaaksemme asiasta ja pidämme teidät ajan tasalla tutkimuksemme edetessä.
Mitä jos en ole tyytyväinen lopulliseen vastaukseenne?
Jos ette ole tyytyväinen lopulliseen vastaukseemme, voitte siirtää valituksenne maksutta rahoitusasiamiespalveluun, mikäli olette siihen oikeutettu. Teillä on kuusi kuukautta aikaa lopullisen vastauksemme vastaanottamisesta tehdä kantelu rahoitusasiamiehelle.
Rahoitusasiamies
Verkossa: www.financial-ombudsman.org.ukSähköposti: Sähköposti:complaint.info@financial-ombudsman.org.ukPuhelin: 0800 023 4567 tai 0300 123 9 123 (tai +44 20 7964 0500 Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolelta)
Posti: Financial Ombudsman, Service Exchange Tower, Lontoo, E14 9SR, Yhdistynyt kuningaskunta
Yhdysvallat
Jos haluatte tehdä valituksen, täyttäkää verkkolomakkeemme tai vierailkaa ohjekeskusartikkelissamme, josta löydätte puhelinnumeromme sekä posti- ja sähköpostiosoitteemme.
Kun olemme vastaanottaneet valituksenne, toimimme seuraavasti:
- Kuittaamme viipymättä valituksenne vastaanottamisen.
- Otamme teihin yhteyttä, jos tarvitsemme lisätietoja.
- Tutkikaa valituksenne käyttöehtojemme mukaisesti.
- Antakaa lopullinen vastaus sähköpostitse.
Milloin saan lopullisen vastauksenne?
Pyrimme antamaan lopullisen vastauksen 15 työpäivän kuluessa valituksenne vastaanottamisesta. Jos tarvitsemme lisää aikaa valituksesi käsittelyyn, otamme teihin yhteyttä ilmoittaaksemme asiasta ja pidämme teidät ajan tasalla tutkimuksemme edetessä.
Mitä jos en ole tyytyväinen lopulliseen vastaukseenne?
Jos ette ole tyytyväisiä lopulliseen vastaukseemme, esittäkää valituksenne edelleen valtion sääntelyviranomaiselle.