Tiedämme, että siirtoviivästykset voivat olla turhauttavia. Tässä on joitakin syitä, miksi siirtonne saattaa kestää odotettua kauemmin.

• Tarvitsetteko tilapäivitystä? Napsauttakaa sovelluksen Aktiviteetti-näyttöä tai tiliänne verkossa seurataksenne siirtoanne.

Tarvitsemme sinulta lisätietoja

Tarkistamme kaikki siirrot pitääksemme rahasi turvassa. Joskus tämä saattaa tarkoittaa, että siirtonne viivästyy hieman tai että pyydämme teitä antamaan lisätietoja.

Teidän ei tarvitse tehdä mitään, ellette kuule meistä. Jos tarvitsemme teiltä lisätietoja, lähetämme teille sähköpostia, ja siirron tila muuttuu tilaan Toiminta vaaditaan, kun seuraatte siirtoa tilillänne verkossa tai sovelluksessa. 

Pankki tarvitsee teiltä lisätietoja

Vastaanottajan pankki tai muu siirtoon osallistuva pankki saattaa joutua tekemään tarkastuksen noudattaakseen sääntöjään. Tämän prosessin tukemiseksi saatamme ottaa Teihin yhteyttä pankin puolesta ja pyytää teitä antamaan lisätietoja. Kun annatte lisätietoja, välitämme ne pyynnön esittävälle pankille. 

• Kun pankki tarvitsee teiltä lisätietoja, lähetämme teille sähköpostia pyytääksemme niitä .

Vastaanottajapankki käsittelee siirtoa

Jos siirtonne näkyy olevan vastaanottajan pankissa, mutta vastaanottaja ei ole vielä saanut sitä, on todennäköistä, että hänen pankkinsa käsittelee varoja. Tämä voi kestää jopa neljä päivää. Valitettavasti emme voi vaikuttaa siihen. /6

• Muistakaa, että lähettäjän nimi ei näy vastaanottajan tiliotteessa. Kunlähetätte rahaa Xe:llä, se näkyy meidän tai jonkin yhteistyökumppanimme lähettämänä .

Valitsitte hitaamman maksutavan

Pankkisiirto ja suoraveloitus (ACH/EFT) ovat hitaampia tapoja maksaa rahansiirtoja. Voi kestää jopa kolme arkipäivää, ennen kuin pankkisiirrot saapuvat meille ja suoraveloitusmaksut selvitetään. Kun saamme rahanne, voimme aloittaa siirtoprosessin.  

• Aikakriittinen siirto? Nopein tapa maksaa on pankki- tai luottokortilla

Viikonloput tai pyhäpäivät hidastavat asioiden etenemistä.

Joitakin valuuttoja voi siirtää vain virka-aikana. Viikonloput, pyhäpäivät ja paikalliset työajat saattavat tarkoittaa, että siirron saapuminen vastaanottajalle viivästyy. 

• Huomioikaa viikonloput, yleiset vapaapäivät ja paikalliset aukioloajat, kun lähetätte rahaa.