Jos vastaanottaja on ottanut teihin yhteyttä, koska hän ei ole saanut lähettämäänne siirtoa, tarkistakaa seuraavat asiat:

1. Tarkistakaa, että antamanne pankkitiedot ovat oikein

On suositeltavaa tarkistaa kahdesti, että olette syöttäneet vastaanottajan pankkitiedot oikein. Jos huomaatte virheen, ottakaa meihin yhteyttä, jotta voimme auttaa teitä.  

2. Pyytäkää vastaanottajaa tarkkailemaan maksua Xe:ltä

• Joskus ihmiset etsivät nimeänne pankkitiliotteestaan. Sen sijaan Xe tai joku yhteistyökumppaneistamme toimittaa siirron. 

3. Selvittäkää, etsikö vastaanottajanne tiettyä summaa

Lähetämme aina tarkan summan, jonka vahvistatte tilisiirron yhteydessä, mutta joskus vastaanottajanne saa odotettua vähemmän. 

Harvinaisissa tapauksissa vastaanottajan pankki tai välittäjä voi periä maksun, joka vähennetään vastaanottajan saamasta summasta. Valitettavasti he eivät kerro meille, milloin he tekevät näin, joten emme voi kertoa teille etukäteen. 

4. Voisiko siirtonne kestää odotettua kauemmin?

• Lukekaa lisää siitä, miksi siirtonne voi kestää odotettua kauemmin.

Jos olette seuranneet siirtoanne varmistaaksenne, että rahat on lähetetty, odottaneet useita päiviä ja olette nyt huolissanne, ottakaa meihin yhteyttä.