Austraalia finantsteenuste juhend – Abikeskus

Äriühinguseaduse kohaselt oleme kohustatud teile seda finantsteenuste juhendit (FSG) pakkuma. Käesoleva finantsteenuste juhendi eesmärk on teavitada teid meie pakutavatest finantsteenustest ja tagada, et saate vajaliku teabe teadliku otsuse tegemiseks meie finantsteenuste kasutamise kohta. See FSG sisaldab olulist teavet järgmise kohta:

kes me oleme;
kuidas meiega ühendust võtta saab;
meie pakutavad teenused ja tooted;
kuidas meile makstakse;
kuidas meie töötajaid tasustatakse;
kõik seosed või suhted, mis meil võivad olla finantstoodete emiteerijatega, ja üksikasjad võimalike huvide konfliktide kohta; ja
meie sisemised ja välised vaidluste lahendamise protseduurid ning kuidas neile juurde pääseda ja kaebust esitada.

See finantsteenuste juhend on mõeldud jaeklientidele vastavalt äriseadustiku määratlusele. Käesolevas finantsteenuste juhendis sisalduv teave on üksnes üldine teave ning see on koostatud arvestamata ühegi konkreetse isiku eesmärke, finantsolukorda ega vajadusi. Me ei anna mingit garantiid käesolevas FSG-s kirjeldatud toodete või teenuste sobivuse kohta ühelegi isikule.

2. KES ME OLEME

Kõik pakutavad finantsteenused osutab HiFX Australia Pty Ltd ACN 105 106 045; AFSL 240 917 (kaubamärgid „Xe”, „Xe.com” või „Xe Australia”) (Xe Au). Vastutame valuutavahetustehingutega seotud vahendus- ja turutegemisteenuste eest. Meil on õigus vastu võtta jaemüügi tuletisinstrumentidega (forward-valuutalepingutega) seotud korraldusi ja tehinguid.

3. KUIDAS MEIEGA ÜHENDUST VÕTTA

Meiega saab igal ajal ühendust võtta telefoni, e-posti või posti teel, kasutades allolevaid kontaktandmeid:

HiFX Australia Pty Ltd

Aadress

5. korrus, Margaret Street 28, Sydney NSW 2000 Austraalia

Telefon

1800 875 483

Email

abi@support.xe.com

Veebisait

www.xe.com

4. MUUD DOKUMENDID, MIDA TE VÕITE MEILT SAADA

Samuti peaksite meilt saama toote avalikustamisavalduse (PDS) meie väljastatavate toodete kohta. Tootekirjeldus (PDS) antakse teile abiks teadliku otsuse tegemisel selle finantstoote kohta.

Pakume faktilist teavet, et aidata jaeklientidel meie tooteid ja teenuseid mõista. Samuti võite paluda meil anda teile üldist finantstoodete nõu, mis tähendab, et me ei võta nõustamisel arvesse teie finantsvajadusi, -olusid ega -eesmärke.

5. MILLISEID FINANTSTEENUSEID ME OSUTAME?

Oleme spetsialiseerunud valuutavahetusteenuste osutamisele nii ettevõtetele (hulgi- ja jaemüük) kui ka eraisikutele (jaeklientidele), kes peavad ostma ja/või müüma välisvaluutat ärilisel eesmärgil või võtma vastu valuuta füüsilist kohaletoimetamist.

Meie AFSL annab meile õiguse osutada järgmisi teenuseid nii hulgi- kui ka jaeklientidele:

pakkuda finantstoodetega seotud nõustamist ning tegeleda tuletisinstrumentide ja valuutavahetuslepingutega; ja
luua turg tuletisinstrumentidele ja valuutavahetuslepingutele.

Meie tooted ja teenused hõlmavad

Spot-valuutalepingud

Valuutavahetuse edasilepingud

Tavalised valuutavahetusvõimalused (ainult hulgimüüjatele)

Maksetooted, sh pangaülekanded

Sularaha kättesaamine

Struktureeritud valuutavahetusoptsioonid (ainult hulgimüüjatele)

6. MILLINE ON MEIE NÕUANDE OLEMUS?

Pakume jaeklientidele üldist nõustamist. Soovitame teil võtta kõik mõistlikud meetmed, et täielikult mõista konkreetsete valuutavahetustehingute tulemusi ja strateegiaid, mida meie pakutavate üldiste nõuannete kasutamisel rakendatakse.

Regulaarsed uuendused, turundusmaterjalid, uurimisaruanded, turuaruanded, tootekirjeldused või muud pakkumisdokumendid ja veebisaidi sisu ei ole isiklik nõuanne.

7. KUIDAS SAATE MEILE JUHISEID ANDA?

Võtame tellimusjuhiseid vastu mis tahes järgmistel viisidel:

elektrooniliselt Xe Australia kliendiplatvormi kaudu;
telefoni teel; ja
e-posti teel, peate meiega üle kontrollima ja kinnitama, et oleme e-posti teel saadetud juhised tegelikult kätte saanud.

Teie kohustus on vaadata üle iga kinnitus või avaldus, mille me teile saadame, et tagada selle täpsus, ja teatada meile viivitamatult kõikidest lahknevustest, mis teil võivad esineda.

8. KUIDAS MINU ISIKUANDMEID TÖÖDELDAKSE?

Oleme pühendunud privaatsusseaduse ja Austraalia privaatsuspõhimõtete järgimisele ning pakume teile finantstooteid ja -teenuseid viisil, mis tagab teie õiguse privaatsusele.

Kogume, kasutame ja säilitame ainult isikuandmeid, mis on vajalikud teile juurdepääsu pakkumiseks meie teenustele ja teabe saamiseks nende kohta. Kui soovite juurde pääseda või uuendada teavet, mis meil teie kohta on, palun küsige meilt ja me korraldame selle teile.

Meie privaatsusteatise koopia on saadaval meie veebisaidil või meie klienditeeninduse meeskonnalt. Kui teil on küsimusi, võtke meiega ühendust.

Privaatsusküsimustega seotud kaebuste korral, mis ei ole teie rahuloluks lahendatud, saate esitada kaebuse Austraalia teabevoliniku büroole veebipõhise privaatsuskaebuse vormi kaudu, mis on saadaval aadressil http://www.oaic.gov.au/privacy/making-a- privaatsuskaebus.

9. KUIDAS MEID OSUTATUD TEENUSTE EEST TASUSTATAKSE?

Kõigi tehingute puhul ja lisaks mis tahes tasule, mida me võime küsida, saame tehingult kasumit, mis põhineb teile pakutud hinna ja meie enda teenusepakkujatega läbiräägitud hinna vahel. See kasum varieerub sõltuvalt kasutatavatest valuutadest ja kokkulepetest, mida me oma pankadega aeg-ajalt sõlmime.

Meie meeskond saab palka ja juhatus on kehtestanud tulemustasu kohaldamise põhimõtted, mida ta igal aastal läbi vaatab, koos asjakohaste tulemusnäitajate ja eesmärkidega, et tagada pidev vastavus Xe Australia oludele.

10. MILLISED SUHTED ON MEIL VIITAVATE ÜKSUSTEGA?

Piiratud asjaoludel võidi teid meie juurde suunata. Sõltuvalt asjaoludest ja äriseadustiku alusel lubatud ulatuses võib suunav üksus saada suunamissoodustust.

Meie poolt suunavatele üksustele teie tehingute tulemusel makstud soodustused ei mõjuta teie juhiste kohaselt abisaajatele tehtud makseid.

Meil on poliitika asjakohaste huvide konfliktide haldamiseks, vältimiseks ja avalikustamiseks.

Saame aeg-ajalt suunajatelt soodustusi ning ei ole sõltumatud ega erapooletud.

11. KAS MEIL ON KEHTESTATUD HÜVITISEERIMISE KORRALDUSED?

Äriühinguseaduse ja selle alusel kehtestatud määruste kohaselt peab Xe Australia AFSL-i omanikuna omama kutsealast vastutuskindlustust, mis on piisav, arvestades meie äritegevuse olemust ja võimalikke hüvitisnõudeid.

Meil on piisav kutsealane vastutuskindlustus, et katta oma AFSL-i alusel osutatavaid finantsteenuseid vastavalt äriseadustiku nõuetele ning vaatame kindlustuskaitse ja -poliisid igal aastal läbi. Lisateavet on võimalik saada nõudmisel.

12. KAS MEIL ON RAHAPESU VASTASED KAITSEMEETMED?

Järgime asjakohaseid rahapesu ja terrorismi rahastamise vastaseid õigusakte ning nende alusel kehtestatud seonduvaid eeskirju. Nende seadusandlike nõuete osana peate esitama isikut tõendava dokumendi.

13. MILLISED ON MEIE VAIDLUSTE LAHENDAMISE MENETLUSED?

Meil on finantsteenuseid saavate klientide kaebuste lahendamiseks sisemised ja välised vaidluste lahendamise protseduurid. Nende protseduuride koopia leiate meie abikeskusest.

Kui teil on kaebus teile osutatud finantsteenuste kohta, esitage palun veebis kaebuse vorm, mille leiate meie abikeskuse artiklist „ Kuidas kaebust esitada”.

Pärast kaebuse saamist kinnitame selle kättesaamist 24 tunni jooksul või kui see pole võimalik, niipea kui võimalik pärast selle kättesaamist. Xe püüab teie kaebuse lahendada 30 päeva jooksul. Kui esineb viivitusi, teavitatakse teid sellest, sealhulgas viivituse põhjustest.

2. Võtke ühendust Austraalia finantskaebuste ametiga.

Kui te ei ole meie vastusega rahul, võite esitada kaebuse Austraalia finantskaebuste ametile (AFCA), kasutades allpool esitatud andmeid:

AFCA

Aadress

Austraalia Finantskaebuste Amet GPO Box 3 Melbourne VIC 3001

Telefon

1800 931 678 (tasuta kõne)

Email

info@afca.org.au

Veebisait

www.afca.org.au

Xe Australia AFCA liikmenumber on 11671. AFCA pakutav teenus on tasuta.

3. Võtke ühendust Austraalia Väärtpaberite ja Investeeringute Komisjoniga (ASIC) telefonil 1300 300 630.

See on tasuta infotelefon. See on veel üks alternatiiv, mida võite kasutada kaebuse esitamiseks ja oma õiguste kohta teabe saamiseks.

HiFX Australia Pty Ltd

Xe Austraalia finantsteenuste juhend

1. MIS ON SELLE FSG EESMÄRK?