Et saaksime teie kaebust tõhusalt uurida ja lahendada, palun esitage kaebuse esitamisel järgmine teave:
Teie täisnimi, aadress ja kontakttelefoninumber(-numbrid);
Teie kontonumber;
Teie kaebuse kirjeldus;
Kõik lisadokumendid või teave, mis võib teie kaebust toetada ja aidata meil seda lahendada; ja
Kuidas te soovite, et me teie kaebust käsitleksime.
Kuidas Xe minu kaebust menetleb?
Kui oleme teie kaebuse kätte saanud, kinnitame selle kättesaamist viivitamata, st 24 tunni, ühe tööpäeva või niipea kui võimalik pärast selle kättesaamist.
Meie eesmärk on anda lõplik vastus 30 kalendripäeva jooksul alates kaebuse kättesaamisest. Kui vajame teie kaebuse läbivaatamiseks rohkem aega, võtame teiega ühendust, et teid sellest teavitada ja uurimise edenemisest kursis hoida.
Mis saab siis, kui ma pole teie lõpliku vastusega rahul?
Kui te ei ole meie lõpliku vastusega rahul, on teil õigus esitada oma kaebus Austraalia finantskaebuste ametile. Nende kontaktandmed on:
Austraalia finantskaebuste amet
Veebis:www.afca.org.au E-post:info@afca.org.au Telefon: 1800 931 678 (tasuta kõne) Post: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001 Austraalia
Püüame anda lõpliku vastuse 15 tööpäeva jooksul alates kaebuse kättesaamisest. Kui vajame teie kaebuse läbivaatamiseks rohkem aega, võtame teiega ühendust, et teid sellest teavitada ja uurimise edenemisest kursis hoida.
Mis saab siis, kui ma pole teie lõpliku vastusega rahul?
Kanadas ei ole regulatiivset organit tarbijatele, kes soovivad esitada kaebuse makseteenuse pakkuja kohta.
Kui te ei ole rahul sellega, kuidas me teie kaebust käsitlesime, palun andke meile sellest teada ja me uurime asja lähemalt.
Euroopa
Kaebuse esitamiseks palun täitke meie veebivorm . Kui oleme teie kaebuse kätte saanud, siis me:
Püüame anda lõpliku vastuse 15 tööpäeva jooksul alates kaebuse kättesaamisest. Kui vajame teie kaebuse läbivaatamiseks rohkem aega, võtame teiega ühendust, et teid sellest teavitada ja uurimise edenemisest kursis hoida.
Mis saab siis, kui ma pole teie lõpliku vastusega rahul?
Kui te ei ole meie lõpliku vastusega rahul, on teil õigus saata oma kaebus tasuta Klachteninstituut Financiële Dienstverleningile (Kifid).
Teil on Kifidile kaebuse esitamiseks aega kolm kuud alates meie lõpliku vastuse saamisest või üks aasta pärast kaebuse ametlikku esitamist Xe Europe'ile.
Kaebuse saate esitada veebis (ainult hollandi keeles) siin.
Kaebuse esitamiseks kirjalikult ja inglise keeles kasutage palun ühte kaebuse vormidest. Palun saatke täidetud vorm posti teel aadressile:
Post: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Holland
Et saaksime teie kaebust tõhusalt uurida ja lahendada, palun esitage kaebuse esitamisel järgmine teave:
Teie täisnimi, aadress ja kontakttelefoninumber(-numbrid);
Teie kontonumber;
Teie kaebuse kirjeldus;
Kõik lisadokumendid või teave, mis võib teie kaebust toetada ja aidata meil seda lahendada; ja
Kuidas te soovite, et me teie kaebust käsitleksime.
Kuidas Xe minu kaebust menetleb?
Kui oleme teie kaebuse kätte saanud, kinnitame selle kättesaamist viivitamata, st 24 tunni, ühe tööpäeva või niipea kui võimalik pärast selle kättesaamist.
Meie eesmärk on anda lõplik vastus 30 tööpäeva jooksul alates kaebuse kättesaamisest. Kui vajame teie kaebuse läbivaatamiseks rohkem aega, võtame teiega ühendust, et teid sellest teavitada ja uurimise edenemisest kursis hoida.
Mis saab siis, kui ma pole teie lõpliku vastusega rahul?
Kui te ei ole meie lõpliku vastusega rahul, on teil õigus esitada oma kaebus Financial Services Complaints Limitedile (FSCL). FSCL pakub tasuta ja sõltumatut välist vaidluste lahendamise teenust. Nende kontaktandmed on:
Püüame anda lõpliku vastuse 15 tööpäeva jooksul alates kaebuse kättesaamisest. Kui vajame teie kaebuse läbivaatamiseks rohkem aega, võtame teiega ühendust, et teid sellest teavitada ja uurimise edenemisest kursis hoida.
Mis saab siis, kui ma pole teie lõpliku vastusega rahul?
Kui te ei ole meie lõpliku vastusega rahul, võite oma kaebuse tasuta edastada finantsombudsmani teenistusele, olenevalt abikõlblikkusest. Teil on alates meie lõpliku vastuse saamisest kuus kuud aega oma kaebuse esitamiseks finantsombudsmanile.
Kaebuse esitamiseks palun täitke meie veebivorm või külastage meie abikeskuse artiklit, kust leiate meie telefoninumbri, postiaadressi ja e-posti aadressi.
Püüame anda lõpliku vastuse 15 tööpäeva jooksul alates kaebuse kättesaamisest. Kui vajame teie kaebuse läbivaatamiseks rohkem aega, võtame teiega ühendust, et teid sellest teavitada ja uurimise edenemisest kursis hoida.
Mis saab siis, kui ma pole teie lõpliku vastusega rahul?