Nos comprometemos a garantizar tu seguridad y la de tu dinero, así como a cumplir con nuestros requisitos normativos y legales. Para ello, debemos asegurarnos de que tu cuenta está registrada en la región correcta.
En este artículo cubriremos los siguientes temas:
¿Por qué ha cambiado la región de mi cuenta?
Asegurarnos de que tu dirección actual coincide con la región en la que está registrada tu cuenta es un requisito normativo y legal. Además, te permitirá beneficiarte de las ventajas para tu cuenta que ofrece tu región y nos ayudará a prestarte un servicio más rápido y eficaz.
Si te mudas a una nueva región, trasladaremos tu cuenta automáticamente.
Recibirás un correo electrónico para informarte de que vamos a mover tu cuenta y con la opción de completar cualquier transferencia que tengas pendiente antes de que estos cambios entren en vigor.
Si crees que tenemos la dirección incorrecta, actualízala en tu cuenta lo antes posible siguiendo los pasos descritos en este artículo.
¿Qué pasa si me mudo?
Cuando te cambies de casa, tendrás que actualizar tu dirección registrada en Xe. Actualizar tu dirección es rápido y sencillo. Consulta nuestro artículo de ayuda si necesitas asistencia.
Esto es lo que tendrás que tener en cuenta al mudarte a diferentes partes del mundo:
Trasladarse a una nueva dirección en el mismo país o región
Este es el proceso de cambio de dirección más sencillo. Recibirás un correo electrónico o una notificación push confirmando que el cambio de dirección se ha completado. Ya está todo listo y no notarás ningún cambio o restricción.
Mudarse a una nueva dirección en otro país o región compatible con Xe
Este proceso también es sencillo. Tendrás que seguir el mismo proceso que el cambio de dirección nacional, pero tendrás que aceptar un nuevo conjunto de términos y condiciones después de actualizar tus datos.
| Importante: Ten en cuenta también que, al trasladarte a una nueva región, puede que tengas un conjunto de opciones de cuenta diferente. |
Trasladarse a una dirección en un país o región no admitidos
Este cambio de dirección supondría una restricción o el cierre de la cuenta, ya que te has trasladado a una zona en la que no prestamos servicio. Puedes obtener más información aquí.
No podrás enviar transferencias de dinero desde tu cuenta, pero aún podrás utilizar nuestros servicios gratuitos, como el popular Conversor de divisas y las Alertas de tasas.
Para ver la lista completa de países en los que está nuestro servicio de transferencia de dinero, , haz clic aquí.
¿Cómo afectará esto a mi cuenta?
Recibirás una notificación push o por correo electrónico cuando tu cuenta se haya trasladado a tu nueva región. Si te has mudado a una región compatible, es posible que notes algunos cambios en la cuenta:
- Puedes encontrar diferentes métodos de pago disponibles. Consulta aquí la lista completa de los métodos de pago de tu región.
- Si nos pagas mediante transferencia bancaria, es probable que nuestros datos para los depósitos bancarios hayan cambiado. Lee este artículo si no estás seguro de dónde encontrarlos.
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Es posible que tu nueva región tenga diferentes requisitos de verificación. Estos requisitos se enumeran aquí, pero te avisaremos si necesitamos algo.
- Asegúrese de que tenemos el número de teléfono correcto para que pueda pasar la comprobación de seguridad de autenticación de 2 factores (2FA).
- También tendrás nuevos términos y condiciones. Puede consultarlas de antemano en la sección de condiciones y políticas de nuestro centro de ayuda.