Nos tomamos su seguridad en serio y hacemos todo lo posible para protegerlo a usted y su dinero mientras utiliza nuestro servicio. Hay varias razones por las cuales su cuenta puede haber sido restringida o cerrada.
Las cuentas pueden ser restringidas o cerradas si:
- Está enviando dinero desde un país que no apoyamos
- Su cuenta está inactiva
- Su cuenta fue objeto de restricción o cierre por otra razón
-
Usted solicitó que cerráramos o restringiéramos su cuenta
Mudarse a un país que no apoyamos
Cuando se mude, necesitará actualizar su dirección registrada con Xe.
- Siga estos pasos para actualizar su dirección.
Si se muda a un país que actualmente no atendemos, su cuenta será restringida.
- No podrá enviar dinero desde su cuenta, pero aún podrá usar nuestra herramienta Convertidor de Divisas y configurar Alertas de Tipo de Cambio.
Haga clic aquí para ver la lista completa de todos los países que atendemos.
Si se muda a una nueva dirección dentro del mismo país o a otro país que Xe apoya, aún podrá enviar dinero. Esto es lo que necesita saber:
- Si se ha mudado a un nuevo país, deberá aceptar un nuevo conjunto de términos y condiciones.
- Recibirá un correo electrónico y/o notificación push para confirmar que su dirección ha sido cambiada. Si el país es compatible con Xe, no habrá cambios ni restricciones.
| Importante: si se muda a una nueva región, sus opciones de pago pueden cambiar. Si paga mediante transferencia bancaria, por favor verifique que tiene los datos bancarios correctos para la región; pueden cambiar cuando se mude. |
Su cuenta está inactiva
Su cuenta podría volverse inactiva si no ha realizado una transferencia en los últimos 18 meses. Por favor, contáctenos para confirmar esto.
Otras razones para cierres y restricciones de cuentas
Si su cuenta ha sido cerrada y usted no solicitó esta acción, la decisión fue tomada por la empresa. Desafortunadamente, no podemos brindarle más información sobre el motivo del cierre.
Usted solicitó que cerráramos o restringiéramos su cuenta
Una vez que una cuenta está cerrada, estamos obligados por nuestras obligaciones de prevención de lavado de dinero y protección de datos a conservar su información durante 7 años desde la fecha de su última transacción.
Tenga la seguridad de que sus datos se mantendrán seguros y no serán utilizados para ningún otro propósito.
Apelación de decisiones de cierre de cuenta
Si cree que su cuenta fue cerrada por error, puede solicitarnos que revisemos nuestra decisión. Visite nuestro artículo del Centro de Ayuda, Cómo presentar una apelación para más información.