Nos tomamos su seguridad en serio y hacemos todo lo posible para protegerlo a usted y a su dinero mientras utiliza nuestro servicio. Hay varias razones por las que su cuenta puede haber sido restringida o cerrada.
Las cuentas pueden ser restringidas o cerradas si:
- Está enviando dinero desde un país que no apoyamos
- Su cuenta fue restringida o cerrada por otra razón
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Nos pidió que cerráramos o restringiéramos su cuenta
Traslado a un país que no apoyamos
Cuando se mude, deberá actualizar su dirección registrada con Xe.
- Siga estos pasos para actualizar su dirección.
Si se muda a un país que no atendemos actualmente, su cuenta será restringida.
- No podrá enviar dinero desde su cuenta, pero aún podrá usar nuestra herramienta de conversión de divisas y configurar alertas de tasas.
Haga clic aquí para obtener una lista completa de todos los países que atendemos.
Si se muda a una nueva dirección en el mismo país o en otro país compatible con Xe, podrá seguir enviando dinero. Esto es lo que necesita saber:
- Si se mudó a un nuevo país, deberá aceptar un nuevo conjunto de términos y condiciones.
- Recibirá un correo electrónico y/o una notificación push para confirmar que su dirección ha sido cambiada. Si el país es compatible con Xe, no habrá cambios ni restricciones.
| Importante: si se muda a una nueva región, sus opciones de pago pueden cambiar. Si paga mediante transferencia bancaria, verifique que tiene la información bancaria correcta para la región; estos pueden cambiar cuando se mude. |
Otras razones para cierres y restricciones de cuentas
Si su cuenta ha sido cerrada y no ha solicitado esta acción, la decisión fue tomada por la empresa. Lamentablemente, no podemos proporcionarle más información sobre la razón del cierre.
Si cree que su cuenta se ha cerrado por error, la forma más rápida de informarnos es haciendo clic en el botón Chatee con nosotros.
Nos ha pedido que cerremos o restrinjamos su cuenta
Una vez que se cierra una cuenta, estamos obligados por nuestras obligaciones de lucha contra el lavado de dinero y protección de datos a conservar su información durante 7 años a partir de la fecha de su última transacción.
Tenga la seguridad de que su información se almacenará de manera segura y no se utilizará para otros fines.