Revisamos las transferencias y cuentas para mantenerte a ti y a tu dinero seguros, y para asegurarnos de que cumplimos con las regulaciones internacionales.
A veces, cerramos cuentas tras estas revisiones si la cuenta o la transferencia no cumplen nuestros requisitos de seguridad.
Si cree que su cuenta se ha cerrado incorrectamente, puede pedirnos que revisemos nuestra decisión presentando un recurso.
Por favor, tenga en cuenta que este proceso de apelación solo es aplicable a cuentas personales; las decisiones relacionadas con cuentas empresariales no se pueden apelar en este momento.
Cómo presentar una apelación
Puedes presentar una apelación completando el formulario que está vinculado desde el botón 'Presentar una apelación' en la parte inferior de esta página. Para enviar el formulario, deberás decirnos:
- Cuál es la relación entre tú y el destinatario
- Cuál es la razón de esta transferencia
- Con qué frecuencia planeas enviar dinero con Xe
¿Qué sucede una vez que he presentado mi apelación?
Revisaremos su información y, por lo general, proporcionaremos una respuesta final dentro de dos días hábiles después de recibir su apelación.
Nuestro equipo revisa las apelaciones en el orden en que se reciben. Le pedimos paciencia mientras llevamos a cabo este proceso. No podemos proporcionar actualizaciones durante este tiempo ni acelerar la revisión de su caso.
Si su transferencia fue cancelada antes de presentar la apelación, no será restablecida, independientemente del resultado de su apelación. Recibirá un reembolso completo del dinero pagado. Si su cuenta se reabre, podrá iniciar sesión para realizar una nueva transferencia.