Recientemente enviamos cartas a clientes de EE. UU. y correos electrónicos a clientes australianos con dinero no reclamado en sus cuentas. Este artículo explicará qué son los fondos no reclamados y cómo reclamar los suyos si ha sido notificado.

¿Por qué hay fondos en mi cuenta?

Es posible que tenga fondos no reclamados en su cuenta si realizó un pago para una transferencia que luego fue cancelada.

¿Cómo recupero mi dinero?

Si su cuenta está activa, puede iniciar sesión en su cuenta en el sitio web de Xe para gestionar su saldo. Tenga en cuenta que no podrá ver ni gestionar sus fondos no reclamados en la aplicación de Xe. Aprenda cómo puede gestionar su saldo.

Si su cuenta está cerrada o ya no tiene acceso a ella, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

¿Es esto una estafa?

No, esto no es una estafa. Apreciamos que recibir cartas o correos electrónicos inesperados pueda ser preocupante.

Tenga la seguridad de que esta carta es legítima y enviada por Xe para ayudarle a reclamar un saldo en su cuenta. Si tiene alguna preocupación, por favor contáctenos.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar estos fondos?

Por favor, revise su carta para confirmar hasta qué fecha debe completarse su reclamo.

Cualquier fondo que permanezca en su cuenta después de la fecha límite se informará a la agencia indicada en su carta, y los reclamos podrán presentarse tan pronto como estén disponibles en su sitio web.