Wir wissen, dass Verzögerungen bei Überweisungen frustrierend sein können. Hier sind einige der Gründe, warum Ihre Überweisung länger dauert als erwartet.

• Brauchen Sie ein Status-Update? Klicken Sie auf Klicken Sie auf den Bildschirm Verfolgen in der App oder in Ihrem Online-Konto, um Ihre Überweisung zu verfolgen. 

Sie haben eine langsamere Zahlungsweise gewählt

Banküberweisung und Lastschriftverfahren sind die langsamsten Methoden, um Ihre Überweisung zu bezahlen. Es dauert zwischen 2 und 3 Tagen, bis das Geld per Überweisung oder Lastschrift bei uns eingeht. Sobald wir Ihr Geld erhalten haben, können wir mit der Überweisung beginnen. 

• Zeitkritische Überweisung? Die schnellste Art der Zahlung ist per Debit- oder Kreditkarte

Wir brauchen mehr Informationen von Ihnen

Um die Sicherheit Ihres Geldes zu gewährleisten, müssen wir manchmal Ihre Überweisung überprüfen. Dies kann bedeuten, dass wir weitere Informationen von Ihnen benötigen. Wir wissen, dass dies frustrierend sein kann, aber als Finanzdienstleister müssen wir aufgrund der Regulierung strenge Verfahren einhalten, um Ihr Geld zu schützen.

• Behalten Sie Ihren Posteingang im Auge; wir werden Ihnen eine E-Mail schicken, wenn wir etwas von Ihnen benötigen

Eine Bank benötigt mehr Informationen von Ihnen

Es kann sein, dass die Bank des Empfängers oder eine andere an der Überweisung beteiligte Bank eine Überprüfung vornehmen muss, um ihre Vorschriften einzuhalten. Um diesen Prozess zu unterstützen, können wir Sie im Namen der Bank kontaktieren und Sie bitten, zusätzliche Informationen zur Verfügung zu stellen. Wenn Sie zusätzliche Informationen zur Verfügung stellen, leiten wir diese an die anfragende Bank weiter. 

• Wenn eine Bank weitere Informationen von Ihnen benötigt, werden wir Sie per E-Mail um diese Informationen bitten

Die Empfängerbank bearbeitet die Überweisung

Wenn Ihre Überweisung bei der Bank des Empfängers angezeigt wird, der Empfänger sie aber noch nicht erhalten hat, wird das Geld wahrscheinlich von dessen Bank bearbeitet. Dies kann bis zu zwei Tage dauern. Leider liegt das außerhalb unserer Kontrolle. 

• Vergessen Sie nicht, dass der Name des Absenders nicht auf dem Kontoauszug des Empfängers erscheint. Wenn Sie Geld mit Xe senden, wird es von uns oder einem unserer Partner zugestellt.

Wochenenden oder Feiertage verlangsamen die Abläufe

Einige Währungen können nur während der Geschäftszeiten überwiesen werden. An Wochenenden, Feiertagen und während der lokalen Geschäftszeiten kann es zu Verzögerungen kommen, bis die Überweisung den Empfänger erreicht. 

• Versuchen Sie, Wochenenden, Feiertage und örtliche Geschäftszeiten beim Geldversand zu berücksichtigen