Xe ist ein erfahrener Anbieter von Lösungen für internationale Geldüberweisungen, sodass Sie jederzeit sicher sein können, dass Ihr Geld bei uns in sicheren Händen ist und reibungslosen beim gewünschten Empfänger ankommt.
Wir wissen, dass es unseren Kunden wichtig ist, über den Status ihrer Überweisung auf dem Laufenden zu bleiben. Aus diesem Grund senden wir Ihnen E-Mail-Updates, Push-Benachrichtigungen und Tracking-Funktionen, um Sie auf dem neuesten Stand zu halten.
Wir schicken Ihnen jeweils eine Bestätigungs-E-Mail, wenn Ihr Geld bei uns eingegangen ist und wenn wir die Überweisung in die Wege geleitet haben. Halten Sie also Ausschau nach diesen Nachrichten.
| Hinweis: Sie können den Fortschritt Ihrer Überweisung über die Tracking-Funktion in unserer App oder unter der Registerkarte „Transaktionen“ auf unserer Website nachverfolgen. |
Es gibt jedoch einige Faktoren, die eine reibungslose Überweisung erschweren können und die Sie in Betracht ziehen sollten, bevor Sie uns kontaktieren.
In diesem Artikel werden folgende Punkte behandelt:
- Details des Empfängers
- Zahlungsmethode
- Weitere Informationen erforderlich
- Lokale Geschäftszeiten
- Ausländische Konten
Details des Empfängers
Haben Sie die Details der Person, an die Sie das Geld senden, richtig angegeben?
Bereits kleine Fehler wie ein falsch geschriebener Name oder eine falsche Kontonummer können Probleme verursachen.
Sie können überprüfen, ob Sie die Details des Empfängers richtig eingegeben haben, indem Sie unsere Anleitung zur Bearbeitung von Empfängerdaten befolgen.
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie feststellen, dass Ihnen bei der Angabe der Empfängerdetails ein Fehler unterlaufen ist, damit wir diesen so schnell wie möglich beheben und ihre Überweisung in die Wege leiten können.
Zahlungsmethode
Sofern Sie über eine Kredit- oder Debitkarte verfügen, ist dies die schnellste Möglichkeit, Geld an uns zu übermitteln. Der Vorgang dauert in der Regel nur wenige Minuten, woraufhin wir Ihre Überweisung an den Empfänger weiterleiten.
Wenn Sie per Banküberweisung, Lastschrift, ACH oder ähnlichen Methoden bezahlen, hängt die Überweisungszeit davon ab, ob es Verzögerungen bei der Einzahlung des Geldes auf unser Konto durch Ihre Bank gibt.
Weitere Informationen erforderlich
In bestimmten Fällen müssen wir zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen durchführen, was zu Verzögerungen führen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang – sowie die Ansicht „Tracking“, falls Sie die App verwenden – auf eventuelle Anfragen von uns, in denen wir Sie um weitere Informationen bitten.
Wir verlangen ggf. einen Ausweis, einen Nachweis über die Herkunft des Geldes oder die rechtliche Dokumentation für Änderungen der Angaben. Sie können Kopien dieser Unterlagen über die App hochladen.
Lokale Geschäftszeiten
Einige Währungen können 7 Tage die Woche überwiesen werden (siehe unten), während andere derzeit nur während der lokalen Geschäftszeiten überwiesen werden können.
Das bedeutet, dass es länger dauern kann, bis ein Geldbetrag in einer bestimmten Währung ankommt, wenn Sie Geld gegen Ende eines Geschäftstages, an einem Feiertag oder am Wochenende senden.
Ausländische Konten
Das Senden von Geld auf ein Konto, dessen Währung nicht der Landeswährung der betreffenden Bank entspricht, kann länger dauern, z. B. falls Sie USD auf ein USD-Bankkonto in China senden.