Wir wissen, dass Überweisungsverzögerungen frustrierend sein können. Hier sind einige Gründe, warum Ihre Überweisung möglicherweise länger dauert als erwartet.

• Brauchen Sie ein Statusupdate? Klicken Sie auf das Aktivitätsbildschirm in der App oder in Ihrem Online-Konto, um Ihre Überweisung zu verfolgen.

Wir benötigen weitere Informationen von Ihnen

Wir überprüfen alle Überweisungen, um Ihr Geld sicher zu halten. Manchmal bedeutet dies, dass Ihre Überweisung leicht verzögert ist oder dass wir Sie um weitere Informationen bitten.

Sie müssen nichts tun, es sei denn, Sie hören von uns. Wenn wir weitere Informationen von Ihnen benötigen, senden wir Ihnen eine E-Mail und der Status Ihrer Überweisung ändert sich in Erforderliche Aktion, wenn Sie Ihre Überweisung in Ihrem Online-Konto oder in der App verfolgen.

Eine Bank benötigt weitere Informationen von Ihnen

Die Bank des Empfängers oder eine andere am Transfer beteiligte Bank muss möglicherweise eine Überprüfung durchführen, um ihren Vorschriften zu entsprechen. Um diesen Prozess zu unterstützen, könnten wir Sie im Namen der Bank kontaktieren und Sie um zusätzliche Informationen bitten. Wenn Sie zusätzliche Informationen bereitstellen, leiten wir sie an die anfragende Bank weiter.

• Wenn eine Bank weitere Informationen von Ihnen benötigt, senden wir Ihnen eine E-Mail, um diese anzufordern

Die Bank des Empfängers bearbeitet die Überweisung

Wenn Ihre Überweisung als bei der Bank des Empfängers angekommen, aber der Empfänger sie noch nicht erhalten hat, wird das Geld wahrscheinlich von ihrer Bank bearbeitet. Dies kann bis zu 4 Tage dauern. Leider haben wir darauf keinen Einfluss.

• Vergessen Sie nicht - der Name des Absenders wird nicht auf dem Kontoauszug des Empfängers angezeigt. Wenn Sie Geld mit Xe senden, wird es als von uns oder einem unserer Partner ausgeliefert angezeigt.

Sie haben einen langsameren Zahlungsweg gewählt

Banküberweisung und Lastschrift (ACH/EFT) sind langsamere Zahlungsmethoden für Ihre Geldüberweisung. Banküberweisungen können bis zu 3 Werktage dauern, um uns zu erreichen, und Lastschriftzahlungen müssen verarbeitet werden. Wenn wir Ihr Geld erhalten, können wir den Überweisungsprozess starten.

• Eilige Überweisung? Die schnellste Zahlungsmethode ist per Debit- oder Kreditkarte.

Wochenenden oder Feiertage bremsen den Prozess

Einige Währungen können nur während der Geschäftszeiten überwiesen werden. Wochenenden, Feiertage und lokale Geschäftszeiten können bedeuten, dass es zu Verzögerungen bei der Überweisung an Ihren Empfänger kommt.

• Versuchen Sie, Wochenenden, Feiertage und lokale Geschäftszeiten bei der Geldüberweisung zu berücksichtigen.