Wenn Ihr Empfänger Sie kontaktiert hat, weil er die Überweisung, die Sie gesendet haben, nicht erhalten hat, gibt es ein paar Dinge zu überprüfen:

1. Überprüfen Sie, ob die von Ihnen eingegebenen Bankdaten korrekt sind

Es lohnt sich, zu überprüfen, ob die von Ihnen eingegebenen Bankdaten für Ihren Empfänger korrekt sind. Wenn Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen helfen können.  

2. Bitten Sie Ihren Empfänger, auf eine Zahlung von Xe zu achten

• Manchmal suchen Personen nach Ihrem Namen auf ihrem Kontoauszug. Stattdessen wird die Überweisung zugestellt von Xe oder einem unserer Partner. 

3. Finden Sie heraus, ob Ihr Empfänger nach einem bestimmten Betrag sucht

Wir senden immer den genauen Betrag, den Sie bestätigen, wenn Sie Ihre Überweisung tätigen, aber manchmal erhält Ihr Empfänger weniger als erwartet. 

In seltenen Fällen erhebt die Bank des Empfängers oder ein Zwischenhändler eine Gebühr, die vom Betrag abgezogen wird, den Ihr Empfänger erhält. Leider teilen sie uns nicht mit, wann sie dies tun, sodass wir es Ihnen nicht im Voraus mitteilen können. 

4. Dauert Ihre Überweisung länger als erwartet?

• Erfahren Sie mehr darüber, warum Ihre Überweisung länger dauern könnte als erwartet.

Wenn Sie Ihre Überweisung verfolgt haben, um zu bestätigen, dass das Geld gesendet wurde, mehrere Tage gewartet haben und nun besorgt sind, kontaktieren Sie uns bitte hier.