Wenn Sie uns Geld schicken, möchten Sie natürlich wissen, ob es sicher angekommen ist.
Keine Sorge. Wir informieren Sie, sobald das Geld auf unserem Konto eingegangen ist.
In diesem Artikel werden folgende Punkte behandelt:
- Wie weiß ich, ob mein Geld bei Xe angekommen ist?
- Welche Faktoren haben Einfluss darauf, wie schnell mein Geld bei Xe ankommt?
- Was kann ich tun, um den Überweisungsprozess zu beschleunigen?
- Ich habe alles richtig eingegeben, aber meine Überweisung scheint noch nicht angekommen zu sein. Was kann ich tun?
Wie weiß ich, ob mein Geld bei Xe angekommen ist?
Sie erhalten eine E-Mail, sobald wir Ihr Geld erhalten haben. (Bitte vergessen Sie nicht, ggf. Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.) Wenn Sie die App benutzen, erhalten Sie zusätzlich eine Push-Benachrichtigung, sofern Sie diese Option aktiviert haben.
|
Hinweis: Nachdem wir Ihr Geld erhalten haben, führen wir gemäß unserer aufsichtsrechtlichen Anforderungen eine Überprüfung durch. Wenn diese erfolgreich ist, muss das Geld Ihrem Xe-Konto zugewiesen werden. Das bedeutet, dass es etwas länger als bei gewöhnlichen Inlandsüberweisungen dauern kann, bis Ihr Geld bei uns ankommt. In der Regel dauert dies jedoch nicht länger als einen Tag. |
Welche Faktoren haben Einfluss darauf, wie schnell mein Geld bei Xe ankommt?
Die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode sowie die Ausgangs- und Zielwährung Ihrer Überweisung haben einen Einfluss darauf, wie schnell wir Ihr Geld erhalten.
Debit- und Kreditkartenzahlungen werden in der Regel sofort abgewickelt. Banküberweisungen und sonstige Zahlungsmethoden können hingegen länger dauern, Sie können jedoch darauf vertrauen, dass Ihre Zahlung sicher abgewickelt wird, und erhalten eine Benachrichtigung, sobald das Geld angekommen ist.
Normalerweise geht Ihr Geld innerhalb eines Tages auf unserem Konto ein. Wenn Sie nach diesem Zeitpunkt noch keine Bestätigung erhalten haben, erkundigen Sie sich bitte bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter hinsichtlich etwaiger Verzögerungen.
Leider können wir Ihnen keine Auskünfte über den Status Ihrer Überweisung an Xe geben.
Was kann ich tun, um den Überweisungsprozess zu beschleunigen?
Es ist äußerst wichtig, vor jeder Überweisung sicherzustellen, dass Sie die korrekten Angaben gemacht haben. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen stets die Möglichkeit, die Details des Empfängers zu überprüfen.
Wenn Ihr Geld noch nicht beim gewünschten Empfänger angekommen ist, empfehlen wir Ihnen, die Transaktion erneut zu überprüfen, um sich zu vergewissern, dass Sie sämtliche Daten korrekt eingegeben und das Geld wie vorgesehen überwiesen haben.
Sie finden unsere Bankverbindung in der Ausführungsanzeige, die Sie nach der Bestätigung Ihrer Transaktion von uns per E-Mail erhalten haben.
Benötigen Sie Hilfe in Zusammenhang mit Empfängerdaten? Lesen Sie hier unsere Anleitung zum Hinzufügen, Verwalten und Löschen von Empfängern.
Ich habe alles richtig eingegeben, aber meine Überweisung scheint noch nicht angekommen zu sein. Was kann ich tun?
Wenn Sie nicht hören, dass wir Ihr Geld erhalten haben, und es sind 3 Arbeitstage oder mehr vergangen, seit Sie es abgeschickt haben, wenden Sie sich an Ihre Bank, um zu sehen, ob es eine Verzögerung gab.
Wenn es keine Verzögerung gab, bitten Sie Ihre Bank, Ihre Zahlung zurückzuverfolgen.
Wenn die Nachverfolgung bestätigt, dass die Zahlung an uns gesendet wurde, senden Sie uns bitte eine Gutschriftsbestätigung, aus der hervorgeht, dass das Geld bei der Bank von Xe eingegangen ist. Bei einer Überweisung, die per SWIFT gesendet wurde, handelt es sich bei der Gutschriftsbestätigung um eine Zahlungsnachricht (pacs.008) und eine UETR.
Ohne eine Kopie des Überweisungsbelegs Ihrer Bank können wir Ihnen nicht helfen, Ihr Geld ausfindig zu machen.