Wir haben kürzlich Briefe an US-Kunden und E-Mails an australische Kunden mit nicht beanspruchtem Geld auf ihren Konten gesendet. Dieser Artikel erklärt, was nicht beanspruchte Gelder sind und wie Sie Ihre Gelder beanspruchen können, wenn Sie benachrichtigt wurden.

Warum befinden sich Gelder auf meinem Konto?

Möglicherweise haben Sie nicht beanspruchte Gelder auf Ihrem Konto, wenn Sie eine Zahlung für eine Überweisung geleistet haben, die später storniert wurde.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn Ihr Konto aktiv ist, können Sie sich auf der Xe-Website in Ihr Konto einloggen, um Ihr Guthaben zu verwalten. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre nicht beanspruchten Gelder nicht in der Xe-App einsehen oder verwalten können. Erfahren Sie, wie Sie Ihr Guthaben verwalten können.

Wenn Ihr Konto geschlossen ist oder Sie keinen Zugang mehr dazu haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam zur Unterstützung.

Ist das ein Betrug?

Nein, das ist kein Betrug. Wir verstehen, dass der Erhalt unerwarteter Briefe oder E-Mails besorgniserregend sein kann.

Seien Sie versichert, dass dieser Brief legitim ist und von Xe gesendet wurde, um Ihnen zu helfen, ein Guthaben auf Ihrem Konto zu beanspruchen. Wenn Sie Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wie lange habe ich Zeit, um diese Gelder zu beanspruchen?

Bitte überprüfen Sie Ihren Brief, um zu bestätigen, bis wann Ihr Anspruch abgeschlossen sein muss.

Alle nach dem Stichtag auf Ihrem Konto verbleibenden Gelder werden an die in Ihrem Brief angegebene Behörde gemeldet, und Ansprüche können eingereicht werden, sobald diese auf deren Website verfügbar sind.