Disse vilkår og betingelser gælder fra 11. marts 2026.
 

1    Definitioner

1.1    I denne aftale har følgende ord følgende betydninger:

2    Denne aftale

2.1    Disse vilkår for multi-valutabalance (”Aftalen”) regulerer din brug af multi-valutabalance (”Multi-Valutakonto” eller ”MCA”) tilbudt af HiFX Australia Pty Ltd, der handler som Xe (“Xe”).

2.2    I denne aftale henviser ”du” og ”din” til dig, og ”vi,” ”os” og ”vores” henviser til Xe. For at bruge MCA skal du acceptere alle vilkårene i denne aftale.

2.3    Denne aftale er et supplement til og skal læses i sammenhæng med Vilkår og betingelser. Hvis der opstår uoverensstemmelse mellem denne aftale og Vilkår og betingelser, gælder denne aftale. Begreber med stort begyndelsesbogstav, som ikke er defineret i denne aftale, har samme betydning som angivet i Vilkår og betingelser.

2.4    Disse dokumenter indeholder juridiske forpligtelser for dig og os, så du bør læse dem omhyggeligt for at sikre, at du forstår dem. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os på help@support.xe.com eller 1800 875 483.

2.5    Du kan til enhver tid anmode om en kopi af denne aftale ved at ringe eller sende os en e-mail på help@support.xe.com eller 1800 875 483.
 

3    Vores MCA-tjeneste

3.1    Du kan indlæse MCA-midler fra en konto i dit navn (“Midler”) til brug for betalinger.

3.2    Hvis du ansøger om MCA-funktionalitet, vil vi vurdere, om MCA-tjenesten er egnet til dine personlige behov. Du skal bruge MCA til personlige formål og have et legitimt behov for at bruge den. 

3.3    Du kan holde midler i alle de valutaer, vi understøtter. Vi kan ændre disse til enhver tid, men vi vil normalt give dig to måneders varsel, før vi trækker en valuta tilbage. Du anerkender, at du accepterer eventuelle risici forbundet med at holde saldi i flere valutaer, og at valutakurser kan svinge. Du accepterer, at du ikke vil bruge midler til spekulativ handel.

3.4    Med forbehold af klausul 3.7 kan du indløse midlerne til enhver tid ved at give os en betalingsinstruktion som angivet i klausul 6, ellers udløber de midler, der holdes, ikke, undtagen når din konto lukkes. 

3.5    Vi betaler ikke rente på nogen MCA-midler.

3.6    Vi kan fastsætte grænser for det maksimale beløb af midler, der kan holdes på et givent tidspunkt, og i det omfang sådanne grænser fastsættes, vil vi kommunikere disse til dig. Eventuelle midler, der holdes ud over de fastsatte grænser, vil blive returneret til dig.

3.7    Vi kan fastsætte tidsbegrænsninger for den maksimale periode, du kan holde midler som MCA-midler, og i det omfang sådanne tidsbegrænsninger fastsættes, vil vi kommunikere disse til dig. Eventuelle midler, der holdes ud over sådanne tidsbegrænsninger, vil blive returneret til dig.

3.8    MCA er ikke et bankprodukt eller en bankkonto og kan ikke bruges af dig som en bankkonto. Midler holdes på dine vegne i din MCA, indtil efterfølgende betalingsinstruktioner. Der etableres ikke noget indlåner-kreditor forhold mellem dig og os, og midler, der holdes i din MCA, repræsenterer et usikret krav mod os.

4    Information om Multi-Valutakonti

4.1    Vi sender dig en e-mail, hver gang der sker en betaling ind eller ud af din MCA, som bekræfter referencen, betalingsbeløbet i den anvendte valuta, eventuel valutakonvertering, gebyrer og datoen, hvor betalingen blev modtaget eller foretaget.

4.2    Disse oplysninger er også gratis tilgængelige ved at logge ind på vores https://www.xe.com/ hjemmeside (“Hjemmeside”) og vælge MCA. Hvis du vælger at framelde elektronisk kommunikation, er det dit ansvar regelmæssigt at tjekke disse vilkår og udskrive eller gemme en kopi af disse oplysninger til dine optegnelser. Hvis du opdager fejl eller uautoriserede transaktioner, bedes du straks kontakte os ved hjælp af nedenstående kontaktoplysninger.

4.3    Vi kan opkræve et gebyr for en overførsel eller betaling, og hvor vi gør det, vil dette blive tydeligt kommunikeret til dig, før du gennemfører en transaktion. 

5    Indlæsning af midler

5.1    Du kan holde flere valutaer, forudsat at vi efter eget skøn vurderer, at der er et rimeligt behov for flere valutaer.   

5.2    For at indlæse din MCA kan midler sendes elektronisk i den samme valuta, du har valgt for din konto, ved betaling fra en bankkonto eller en anden MCA i dit navn.

5.3    Hvis du ønsker at foretage betalingen fra en bankkonto eller en anden MCA i en andens navn, kan vi kræve bevis for, at du har ret til midlerne.

5.4    Når vi modtager midlerne, opdaterer vi saldoen på din MCA.

5.5    Vi accepterer ikke kontanter, checks eller andre måder at indlæse midler på. Hvis dine midler afvises, er vi ikke ansvarlige for eventuelle omkostninger, du måtte pådrage dig. Vi kan også kræve, at du dokumenterer ejerskab af eventuelle midler, før de returneres til dig.

6    Udbetaling fra Multi-Valutakonti

6.1    Du eller en autoriseret bruger kan bruge de sikkerhedsprocedurer, der er stillet til rådighed for dig, til at bede os om at foretage en overførsel eller give os betalingsinstruktioner via vores hjemmeside, mundtligt via telefon eller e-mail, hvor vi accepterer det.

6.2    Du kan bede os om at foretage en betaling fra din MCA enten som en øjeblikkelig engangsbetaling eller opsætte en automatisk konverteringsbetaling, det vil sige, når du instruerer os om at konvertere midler fra en valuta til en anden og foretage en betaling straks efter, at vi har udstedt midlerne (en ”Automatisk konvertering”).  

Overførsler mellem MCA’er

6.3    Du kan overføre midler mellem dine MCA’er enten online eller ved at ringe til os (en ”Overførsel”).

6.4    Før vi bekræfter en øjeblikkelig overførsel, vil vi oplyse dig det beløb af midler, du vil bruge til at købe din ønskede valuta, og den Xe Spot Exchange-kurs, der vil blive anvendt (hvis relevant). Vi vil konvertere midlerne til den Xe Spot Exchange-kurs, vi tilbyder på det tidspunkt, hvor vi behandler din instruktion. Du kan finde den aktuelle kurs ved at tjekke vores hjemmeside eller ved at ringe til os, men du anerkender, at valutakurser kan svinge hurtigt, og en anden kurs kan gælde for en bestemt overførsel.   

Betalinger fra din MCA

6.5    Du kan indløse midler ved at give os en instruktion om at betale en anden konto i dit navn eller en andens. Dette skal indeholde oplysninger om modtageren, som du ønsker at betale (især deres kontonummer, som vi baserer betalingen på, deres fulde navn og adresse samt modtagerbankens fulde navn og adresse), beløbet og (hvis relevant) de valutaer, du ønsker at veksle.

6.6    Du kan indløse ved at betale i samme valuta som din MCA eller ved at betale i en anden valuta. Hvis du ønsker at betale i en anden valuta, vil din bekræftelse udgøre din accept af at indgå en Spot Trade. Ved modtagelse af din instruktion vil vi angive transaktionsdetaljerne, herunder:

(a)    det beløb af ”Salgsvalutaen”, altså den valuta, du sælger til os, som vil blive debiteret din MCA;

(b)    det beløb af ”Købsvalutaen”, altså den valuta, du køber fra os;

(c)    den tilbudte valutakurs;

(d)    eventuelle gebyrer; og

(e)    modtageren, som midlerne skal sendes til.

6.7    Vi vil indløse midlerne ved at debitere det relevante beløb fra din MCA.

6.8    Det er dit ansvar at sikre, at du giver os nøjagtige og komplette oplysninger. Vi baserer os udelukkende på det kontonummer, du giver os, og vil ikke kontrollere, om det navn, du opgiver, stemmer overens med det kontonummer, du har givet os.
 

7    Behandlingstider

7.1    Vi behandler overførsler og betalinger på hverdage (en dag, der ikke er lørdag, søndag eller helligdag, hvor banker er åbne i Sydney, eller hvor relevant i det land, hvor valutaen, du veksler, er gældende), forudsat at vi modtager din instruktion før vores relevante frist, ellers betragtes den som modtaget den følgende hverdag. 

7.2    Hvornår vi ”modtager” din instruktion, afhænger af typen af overførsel eller betaling, du har bedt os om at foretage. 

7.3    Du kan se status for en betaling ved at logge ind på vores hjemmeside på https://www.xe.com/. 

7.4    Du kan til enhver tid annullere en instruktion om Automatisk konvertering ved at give os mindst 24 timers varsel, hvilket vil gælde for eventuelle midler modtaget efter denne tid. Ellers kan en handel eller betaling som regel ikke trækkes tilbage eller ændres, når den først er modtaget.
 

8    Betalingstjenesteudbydere

8.1    Du kan give regulerede betalingstjenesteudbydere bemyndigelse til at give os instruktioner under visse omstændigheder. Disse er:

(a)    betalinginitieringstjenesteudbydere til at give os instruktioner om at foretage en betaling fra din MCA, eller

(b)    kontooplysningstjenesteudbydere til at give dem adgang til din transaktionshistorik.

8.2    Du skal også tage de skridt, der er angivet i klausul 6 i Vilkår og betingelser, for at sikre, at dine sikkerhedsprocedurer forbliver sikre. Kontakt os venligst, hvis du ønsker yderligere information.
 

9    Ansvar

9.1    Ud over de grunde, der er angivet i Vilkår og betingelser, er vi ikke ansvarlige over for dig for nogen:

(a)    forsinkelser på grund af normalt vedligehold af vores hjemmeside,

(b)    overtrædelse af denne aftale fra din side; 

(c)    handling eller undladelse fra en e-handelsmarkedplads, herunder dem, der følger af din indgåelse af denne aftale, og

(d)    fejl fra en tredjepart, der sender midler til din konto, som ikke modtages af Xe på grund af fejl eller svigagtig aktivitet.

9.2    Disse undtagelser gælder ikke, hvis vi har handlet svigagtigt, med grov uagtsomhed, eller vi er skyld i det, og loven ikke tillader os at udelukke eller begrænse ansvar.
 

10    Varighed og opsigelse af denne aftale

10.1    Denne aftale forbliver i kraft, indtil den opsiges af dig eller os.

10.2    Medmindre andet er aftalt skriftligt med dig, kan du opsige denne aftale til enhver tid uden omkostninger ved at give os skriftlig besked.

10.3    Vi kan opsige denne aftale og lukke eller begrænse din MCA til enhver tid ved at give dig to kalendermåneders skriftligt varsel. Ud over de grunde, der er angivet i Vilkår og betingelser, kan vi også opsige denne aftale og lukke din MCA øjeblikkeligt, hvis vi med rimelighed mener:

(a)    at du alvorligt eller gentagne gange har overtrådt vilkårene i denne aftale;

(b)    at du ikke længere er berettiget til en MCA; eller 

(c)    at din MCA bruges i forbindelse med spekulation, svig, hvidvaskning af penge, finansiering af terrorisme, skatteunddragelse eller anden kriminel aktivitet.

10.4    Hvis vi lukker eller begrænser din MCA, accepterer du at give os enhver information, vi med rimelighed har brug for for at genaktivere den. Hvis en MCA er inaktiv i en længere periode, nemlig fire måneder uden en betaling eller overførsel, kan vi lukke MCA efter at have givet dig skriftligt varsel.

10.5    Når du eller vi lukker din MCA, skal du indløse eventuelle midler, der stadig holdes på din MCA, inden for en rimelig tid ved at bede os om at foretage en betaling til en anden konto i dit navn. Vi opkræver ikke gebyr for indløsning, men der kan være gebyr for betalingen. Efter denne tid kan du muligvis ikke få adgang til din MCA og skal kontakte kundeservice for at indløse eventuelle resterende midler. Du har ret til at gøre dette i en periode på 6 år fra datoen, hvor din MCA lukkes.

10.6    Hvis du skylder os penge, kan vi trække det skyldige beløb fra enhver saldo på dine MCA’er uden yderligere varsel til dig.
 

11    Garantier og erstatninger

11.1    Du accepterer, at følgende udsagn er sande og korrekte, og du anerkender, at vi kan nægte at følge en instruktion eller lukke din MCA, hvis de ikke er sande og korrekte:

(a)    Du er over 18 år;

(b)    Du har fuld beføjelse til at indgå denne aftale og de dertil knyttede tjenester;

(c)    Du er den reelle ejer af de overførte penge;

(d)    Du handler ikke på vegne af en anden person, medmindre du informerer os om, at du handler som:

(i)    en selskabspartner i et partnerskab;

(ii)    forvalter af en trust; og

(e)    Du vil rapportere og afregne til de relevante skatte- og myndighedsinstanser eventuelle skatter eller afgifter, der måtte gælde.

11.2    Hvis du handler som forvalter af en trust, binder denne aftale dig både i din personlige egenskab og som forvalter af trusten.

11.3    Du accepterer at betale os eventuelle omkostninger (herunder Close Out Costs), udgifter eller gebyrer, som vi med rimelighed måtte pådrage os som følge af din manglende opfyldelse af dine forpligtelser under denne aftale. Dette inkluderer eventuelle advokatomkostninger på klient- og advokatsbasis, som vi måtte pådrage os for at håndhæve vores rettigheder eller inddrive beløb, du skylder os. Du accepterer også at betale os eventuelle gebyrer, omkostninger, afgifter og skatter, der gyldigt opkræves af tredjepart i forbindelse med de tjenester, du benytter, herunder gebyrer opkrævet af din modtagerbank.

11.4    Hvis du er en erhvervsdrivende, der modtager midler fra en e-handelsmarkedplads eller via en betalingsprocessor, anerkender du, at:

(f)    betalingen og leveringen af midlerne til os udelukkende styres af den pågældende markedplads eller betalingsprocessor og er underlagt deres vilkår og betingelser. Eventuelle problemer eller tvister med sådan betaling eller levering skal løses direkte med markedpladsen eller betalingsprocessoren og er ikke vores ansvar; og

(g)    vi ikke påtager os ansvar for returneringer eller tilbagekaldelser initieret af dig eller af en markedplads eller betalingsprocessor. Du er eneansvarlig for returneringer eller tilbagekaldelser initieret af dig eller af en markedplads eller betalingsprocessor. Hvis en markedplads eller betalingsprocessor debiterer eller tilbagekalder midler, skadesløsholder du os for sådanne beløb samt eventuelle omkostninger eller udgifter, vi måtte pådrage os i forbindelse med håndtering af debiterings- eller tilbagekaldelsesanmodninger. Vi forbeholder os retten til at debitere din MCA eller fakturere dig særskilt for sådanne beløb. 
 

12    Vores kontaktoplysninger

12.1    Vores hovedkontor er på Level 5, 28 Margaret Street, Sydney, New South Wales 2000, Australien. Du kan kontakte os ved

(a)    at ringe til os på 1800 875 483.

(b)    at sende os en e-mail på help@support.xe.com. 

12.2    Denne aftale og alle andre dokumenter, vi stiller til rådighed for dig, er skrevet og tilgængelige kun på engelsk, og vi vil kun kommunikere med dig på engelsk. I det omfang aftalen og andre dokumenter er tilgængelige på andre sprog, og der opstår konflikt med den engelske version, gælder den engelske version. 
 

13    Klagemuligheder og tvister

13.1    Hvis du ikke er tilfreds med nogen del af vores service, bedes du kontakte os på en af de måder, der er angivet i afsnittet ’Vores kontaktoplysninger’ ovenfor.

13.2    For detaljer om vores interne klagebehandlingsprocedurer henvises til vores klagepolitik, som findes på vores hjemmeside. Alternativt kan du bede os sende dig en kopi.

13.3    Hvis vi ikke kan løse din klage, og den vedrører din MCA eller vores tjenester, kan du være berettiget til at henvise den til Australian Financial Complaints Authority (AFCA), hvor du har ret til at indgive klagen til AFCA mundtligt, via e-mail eller skriftligt. Fuld information om, hvordan du får adgang til AFCA-ordningen og indgiver en klage, kan findes på AFCAs hjemmeside (www.afca.org.au) eller ved at ringe til 1800 931 678. Behandling af din klage af AFCA er gratis.

13.4    Hvis vi ikke kan løse din klage, og du ikke er berettiget til AFCA, kan du indgive din klage til mægling ved at give os skriftlig meddelelse i overensstemmelse med ACICA Mediation Rules 2007. Hvis tvisten ikke kan løses ved mægling, kan den indbringes for voldgift af en af parterne, hvor en voldgiftsmand udpeges i henhold til ACICA Mediation Rules 2007 eller en lignende instans, hvis afgørelse er bindende for parterne.
 

14    Sprog

14.1    Parterne er enige om, at i det omfang denne aftale foreligger på et andet sprog end engelsk, skal vilkårene i den engelske version have forrang. 
 

15    Lovvalg

15.1    Denne aftale skal fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i New South Wales, Australien. Begge parter underkaster sig den eksklusive jurisdiktion for domstolene i New South Wales, Australien, undtagen for en sag om påbud, som kan anlægges i enhver passende jurisdiktion.
 

16    Ugyldighed

16.1    Hvis en bestemmelse i denne aftale findes at være ulovlig eller ikke kan håndhæves, begrænses denne bestemmelse til det minimale nødvendige, således at aftalen i øvrigt forbliver fuldt gyldig og gældende.
 

17    Overdragelse og frafald

17.1    Du må ikke overdrage denne aftale eller nogen rettigheder i henhold til den, helt eller delvist, uden forudgående skriftligt samtykke fra Xe.

17.2    Hvis vi undlader at udøve eller håndhæve nogen rettighed eller bestemmelse i denne aftale, udgør det ikke et frafald af vores ret til at håndhæve den samme rettighed eller bestemmelse på et senere tidspunkt.