Ръководство за финансови услуги в Австралия – Център за помощ

Съгласно Закона за корпорациите ние сме длъжни да ви предоставим този FSG. Целта на този FSG е да ви информира за финансовите услуги, които предлагаме, и да гарантира, че получавате необходимата информация, за да вземете информирано решение дали да използвате нашите финансови услуги. Този FSG съдържа важна информация за:

кои сме ние;
как може да се свържете с нас;
предлаганите от нас услуги и продукти;
как ни се плаща;
как се заплаща на нашите сътрудници;
всякакви асоциации или взаимоотношения, които може да имаме с издатели на финансови продукти, и подробности за всякакви потенциални конфликти на интереси; и
нашите вътрешни и външни процедури за разрешаване на спорове и как можете да получите достъп до тях и да подадете жалба.

Този FSG е предназначен за непрофесионални клиенти, както е определено в Закона за корпорациите. Информацията, съдържаща се в този FSG, е само обща и е изготвена, без да се вземат предвид целите, финансовото състояние или нуждите на конкретен човек. Не предоставяме никаква гаранция относно пригодността на продуктите или услугите, описани в този FSG, за което и да е лице.

2. КОИ СМЕ НИЕ

Всички предлагани финансови услуги се предоставят от HiFX Australia Pty Ltd ACN 105 106 045; AFSL 240 917 (търгуваща като "Xe", "Xe.com" или "Xe Australia")(Xe Au). Ние отговаряме за дилърските и маркет-мейкърските финансови услуги по отношение на валутните сделки. Имаме право да приемаме поръчки и транзакции, свързани с деривативни продукти на дребно (форуърдни договори за обмен).

3. КАК ДА СЕ СВЪРЖЕТЕ С НАС

Можете да се свържете с нас по всяко време по телефон, имейл или по пощата, като използвате данните по-долу:

HiFX Австралия Pty Ltd

Адрес

Ниво 5, 28 Margaret Street, Sydney NSW 2000 Австралия

Телефон

1800 875 483

Имейл

help@support.xe.com

Уебсайт

www.xe.com

4. ДРУГИ ДОКУМЕНТИ, КОИТО МОЖЕ ДА ПОЛУЧИТЕ ОТ НАС

Също така трябва да получите от нас Декларация за оповестяване на продукта(PDS) за продуктите, които издаваме. ПДС ще ви бъде предоставен, за да ви помогне да вземете информирано решение за този финансов продукт.

Предоставяме фактическа информация, за да помогнем на клиентите на дребно да разберат нашите продукти и услуги. Можете също така да ни помолите да ви предоставим общ съвет за финансови продукти, което означава, че няма да вземем предвид вашите финансови нужди, обстоятелства или цели в съветите, които предоставяме.

5. КАКВИ ФИНАНСОВИ УСЛУГИ ПРЕДЛАГАМЕ?

Специализирани сме в предоставянето на валутни услуги както на корпоративни (на едро & ), така и на потребителски (на дребно) клиенти, които трябва да купуват и/или продават чуждестранна валута с търговска цел или да приемат физическа доставка на валутата.

Нашият AFSL ни дава право да предоставяме следните услуги както на клиенти на едро, така и на клиенти на дребно:

предоставяне на консултации за финансови продукти и сделки с деривати и валутни договори; и
създават пазар за деривати и валутни договори.

Нашите продукти и услуги включват

Спот договори за чуждестранна валута

Форуърдни договори за чуждестранна валута

Ванилови опции за чуждестранна валута (само за клиенти на едро)

Платежни продукти, включително банкови преводи

Получаване на пари в брой

Структурирани валутни опции (само за клиенти на едро)

6. КАКЪВ Е ХАРАКТЕРЪТ НА НАШИТЕ СЪВЕТИ?

Предоставяме общи съвети на клиенти на дребно. Препоръчваме ви да предприемете всички разумни стъпки, за да разберете напълно резултатите от конкретните валутни сделки и стратегии, приети във връзка с използването на общите съвети, предоставени от нас.

Редовните актуализации, маркетинговите материали, изследователските доклади, пазарните доклади, PDS или други документи за оферта и съдържанието на уебсайта не са лични съвети.

7. КАК МОЖЕТЕ ДА НИ ДАДЕТЕ ИНСТРУКЦИИ?

Приемаме инструкции за поръчка по един от следните начини:

по електронен път, чрез клиентската платформа Xe Australia;
по телефона; и
по електронна поща, трябва да проверите и да потвърдите с нас, че инструкциите, изпратени по електронна поща, действително са получени от нас.

Ваше задължение е да преглеждате всяко потвърждение или изявление, което ви изпращаме, за да се уверите в неговата точност, и да ни съобщавате незабавно за всякакви несъответствия, които може да имате.

8. КАК СЕ ОБРАБОТВА ЛИЧНАТА МИ ИНФОРМАЦИЯ?

Ние се ангажираме да спазваме Закона за защита на личните данни и Австралийските принципи за защита на личните данни и да ви предоставяме финансови продукти и услуги по начин, който гарантира зачитане на правото ви на неприкосновеност на личния живот.

Събираме, използваме и съхраняваме само лична информация, която е необходима, за да ви предоставим достъп до нашите услуги и информация за тях. Ако желаете да получите достъп или да актуализирате информацията, която съхраняваме за вас, моля, попитайте ни и ние ще направим необходимото за това.

Копие от нашето Уведомление за поверителност можете да намерите на нашия уебсайт или от нашия екип за обслужване на клиенти. Моля, свържете се с нас, ако имате някакви притеснения.

За оплаквания по въпроси, свързани с поверителността, които не са били разрешени по удовлетворителен за вас начин, можете да подадете жалба до Службата на австралийския информационен комисар чрез нейния онлайн формуляр за жалби за поверителност, който е достъпен на адрес http://www.oaic.gov.au/privacy/making-a- .поверителност - жалба.

9. КАК ПОЛУЧАВАМЕ ВЪЗНАГРАЖДЕНИЕ ЗА ПРЕДОСТАВЯНИТЕ ОТ НАС УСЛУГИ?

Във връзка с всички транзакции и в допълнение към всяка такса, която можем да начислим, ние получаваме печалба от транзакцията въз основа на разликата между посочения от вас лихвен процент и лихвения процент, който можем да договорим с нашите собствени доставчици. Тази печалба ще варира в зависимост от съответните валути и договореностите, които периодично сключваме с нашите банки.

Екипът ни получава възнаграждения, а бордът е установил принципи за прилагане на възнагражденията за постигнати резултати, които преразглежда всяка година, заедно с подходящи мерки за постигнати резултати и цели, за да се гарантира постоянната им пригодност към обстоятелствата в Xe Australia.

10. КАКВИ ОТНОШЕНИЯ ИМАМЕ С РЕФЕРЕНТНИТЕ СТРУКТУРИ?

При определени обстоятелства може да сте били насочени към нас. В зависимост от обстоятелствата и както е разрешено от Закона за корпорациите, насочващото лице може да получи отстъпка за насочване.

Отстъпките, изплащани от нас на препращащи субекти в резултат на извършена от вас транзакция, не оказват влияние върху плащанията, извършвани от нас към бенефициерите съгласно инструкциите ви.

Имаме политика за управление, избягване и оповестяване на съответните конфликти на интереси.

От време на време получаваме отстъпки за препращане от всички препращащи субекти и не сме независими или безпристрастни.

11. ИМАМЕ ЛИ ДОГОВОРЕНОСТИ ЗА КОМПЕНСАЦИЯ?

Съгласно Закона за корпорациите и наредбите, приети по силата на този закон, Xe Australia като притежател на AFSL е длъжна да има застраховка за професионална отговорност, която е адекватна с оглед на естеството на нашата дейност и възможността за искове за обезщетение.

Поддържаме адекватна застраховка за професионална отговорност, която да покрива финансовите услуги, които предоставя в рамките на своя AFSL, в съответствие с изискванията на Закона за корпорациите и ежегодно прави преглед на застрахователното покритие и политиките. Допълнителна информация се предоставя при поискване.

12. ИМАМЕ ЛИ ЗАЩИТА СРЕЩУ ИЗПИРАНЕТО НА ПАРИ?

Спазваме съответните закони за борба с изпирането на пари и финансирането на тероризма и свързаните с тях разпоредби. Като част от тези законодателни изисквания ще трябва да представите документ за самоличност.

13. КАКВИ СА НАШИТЕ ПРОЦЕДУРИ ЗА РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ?

Разполагаме с вътрешни и външни процедури за разрешаване на спорове, за да разрешаваме жалби от клиенти, които получават финансови услуги. Копие от тези процедури можете да намерите в нашия Център за помощ.

Ако имате оплакване относно предоставените ви финансови услуги, изпратете онлайн формуляр за оплакване, който можете да намерите в статията на Центъра за помощ " Как да подам оплакване".

След като получим жалбата ви, ще потвърдим получаването ѝ в рамките на 24 часа или, ако това е невъзможно, възможно най-скоро след получаването ѝ. Xe ще се опита да разреши жалбата ви в рамките на 30 дни. Ако има някакво забавяне, ще бъдете уведомени за него, включително за причините за забавянето.

2. Свържете се с Австралийския орган за финансови оплаквания.

Ако не сте удовлетворени от нашия отговор, можете да подадете жалба до Австралийския орган за финансови жалби(AFCA), като използвате данните, посочени по-долу:

AFCA

Адрес

Австралийски орган за финансови оплаквания GPO Box 3 Мелбърн VIC 3001

Телефон

1800 931 678 (безплатно обаждане)

Имейл

info@afca.org.au

Уебсайт

www.afca.org.au

Членският номер на Xe Australia в AFCA е 11671. Услугата, предоставяна от AFCA, е безплатна.

3. Свържете се с Австралийската комисия за ценни книжа и инвестиции (ASIC) на телефон 1300 300 630.

Това е безплатна информационна линия за обаждания. Това е друга алтернатива, която можете да използвате, за да подадете жалба и да получите информация за правата си.

HiFX Австралия Pty Ltd

Ръководство за финансови услуги на Xe Австралия

1. КАКВА Е ЦЕЛТА НА ТОЗИ FSG?