Ако не сте доволни от преживяването си, бихме искали да имаме възможност да го поправим. Насрочете разговор с член на нашия ръководен екип, като използвате връзката по-долу.
Ако вече сте разговаряли с нашия екип за грижи и не сте доволни от отговора, можете да подадете официална жалба, като попълните нашия формуляр за жалби.
За да ни помогнете да разследваме и разрешим ефективно вашата жалба, моля, предоставете следната информация, когато подавате жалбата си:
Вашето пълно име, адрес и телефонен номер(а) за връзка;
Номер на сметката ви;
Описание на вашата жалба;
Всякаква допълнителна документация или информация, която може да подкрепи жалбата ви и да ни помогне да я разрешим; и
Как бихте искали да разгледаме жалбата ви.
Как Xe ще разгледа жалбата ми?
Когато получим вашата жалба, ще потвърдим получаването ѝ незабавно, т.е. в рамките на 24 часа, един работен ден или възможно най-скоро след получаването ѝ.
Стремим се да предоставим окончателен отговор в рамките на 30 календарни дни от получаването на вашата жалба. Ако имаме нужда от повече време, за да разгледаме жалбата ви, ще се свържем с вас, за да ви уведомим, и ще ви информираме за хода на разследването.
Какво да правя, ако не съм доволен от крайния ви отговор?
Имате право да подадете жалбата си до Австралийския орган за финансови жалби, ако не сте доволни от нашия окончателен отговор. Данните за контакт с тях са:
Моля, попълнете нашия онлайн формуляр. След като получим жалбата ви, ние ще:
Незабавно потвърждаване на получаването на жалбата ви.
Свържете се с нас, ако ни е необходима повече информация.
да разследва жалбата ви в съответствие с нашите условия.
Предоставете окончателен отговор по имейл.
Кога ще получа окончателния ви отговор?
Стремим се да предоставим окончателен отговор в рамките на 15 работни дни от получаването на вашата жалба. Ако имаме нужда от повече време, за да разгледаме жалбата ви, ще се свържем с вас, за да ви уведомим, и ще ви информираме за хода на разследването.
Какво да правя, ако не съм доволен от крайния ви отговор?
В Канада няма регулаторен орган за потребителите, които искат да подадат жалба срещу доставчик на платежни услуги.
Ако не сте доволни от начина, по който сме разгледали жалбата ви, моля, уведомете ни и ние ще проведем допълнително разследване.
Европа
Моля, попълнете нашия онлайн формуляр, за да подадете жалба. След като получим жалбата ви, ние ще:
Незабавно потвърждаване на получаването на жалбата ви.
Свържете се с нас, ако ни е необходима повече информация.
да разследва жалбата ви в съответствие с нашите условия.
Предоставете окончателен отговор по имейл.
Кога ще получа окончателния ви отговор?
Стремим се да предоставим окончателен отговор в рамките на 15 работни дни от получаването на вашата жалба. Ако имаме нужда от повече време, за да разгледаме жалбата ви, ще се свържем с вас, за да ви уведомим, и ще ви информираме за хода на разследването.
Какво да правя, ако не съм доволен от крайния ви отговор?
Ако не сте доволни от нашия окончателен отговор, имате право да подадете безплатно жалба до Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Разполагате с три месеца от получаването на нашия окончателен отговор или една година след официалното подаване на жалбата в Xe Europe, за да подадете жалбата си в Kifid.
Можете да подадете жалбата си онлайн (само на нидерландски език) тук.
За да подадете жалбата си в писмен вид на английски език, използвайте един от формулярите за жалби. Моля, изпратете попълнения формуляр по пощата на адрес:
Поща: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Нидерландия
За да ни помогнете да разследваме и разрешим ефективно вашата жалба, моля, предоставете следната информация, когато подавате жалбата си:
Вашето пълно име, адрес и телефонен номер(а) за връзка;
Номер на сметката ви;
Описание на вашата жалба;
Всякаква допълнителна документация или информация, която може да подкрепи жалбата ви и да ни помогне да я разрешим; и
Как бихте искали да разгледаме жалбата ви.
Как Xe ще разгледа жалбата ми?
Когато получим вашата жалба, ще потвърдим получаването ѝ незабавно, т.е. в рамките на 24 часа, един работен ден или възможно най-скоро след получаването ѝ.
Стремим се да предоставим окончателен отговор в рамките на 30 работни дни от получаването на вашата жалба. Ако имаме нужда от повече време, за да разгледаме жалбата ви, ще се свържем с вас, за да ви уведомим, и ще ви информираме за хода на разследването.
Какво да правя, ако не съм доволен от крайния ви отговор?
Ако не сте доволни от окончателния ни отговор, имате право да подадете жалба до Financial Services Complaints Limited (FSCL). FSCL предоставя безплатна и независима външна услуга за разрешаване на спорове. Данните за контакт с тях са:
Моля, попълнете нашия онлайн формуляр. След като получим жалбата ви, ние ще:
Незабавно потвърждаване на получаването на жалбата ви.
Свържете се с нас, ако ни е необходима повече информация.
да разследва жалбата ви в съответствие с нашите условия.
Предоставете окончателен отговор по имейл.
Кога ще получа окончателния ви отговор?
Стремим се да предоставим окончателен отговор в рамките на 15 работни дни от получаването на вашата жалба. Ако имаме нужда от повече време, за да разгледаме жалбата ви, ще се свържем с вас, за да ви уведомим, и ще ви информираме за хода на разследването.
Какво да правя, ако не съм доволен от крайния ви отговор?
Ако не сте доволни от нашия окончателен отговор, можете да подадете жалбата си до Службата на финансовия омбудсман безплатно, при условие че отговаряте на условията. Имате шест месеца от получаването на окончателния ни отговор, за да подадете жалбата си до финансовия омбудсман.
Финансов омбудсман
Онлайн:www.financial-ombudsman.org.uk Електронна поща: E-mail:complaint.info@financial-ombudsman.org.uk Телефон: 0800 023 4567 или 0300 123 9 123 (или +44 20 7964 0500 извън Обединеното кралство) Поща: Финансов омбудсман, Service Exchange Tower, Лондон, E14 9SR, Обединено кралство
Незабавно потвърждаване на получаването на жалбата ви.
Свържете се с нас, ако ни е необходима повече информация.
да разследва жалбата ви в съответствие с нашите условия.
Предоставете окончателен отговор по имейл.
Кога ще получа окончателния ви отговор?
Стремим се да предоставим окончателен отговор в рамките на 15 работни дни от получаването на вашата жалба. Ако имаме нужда от повече време, за да разгледаме жалбата ви, ще се свържем с вас, за да ви уведомим, и ще ви информираме за хода на разследването.
Какво да правя, ако не съм доволен от крайния ви отговор?
Ако не сте доволни от нашия окончателен отговор, подайте жалбата си до регулаторния орган на вашата държава.