TÉRMINOS Y CONDICIONES

• DEFINICIONES
• MODIFICACIONES DE NUESTROS TÉRMINOS
• IDIOMA Y LEY VIGENTE
• MERCADOS FINANCIEROS
• CREACIÓN DEL ACUERDO
• SUS RESPONSABILIDADES HACIA NOSOTROS
• Nuestra responsabilidad con usted
• FINALIZACIÓN
• NUESTRAS RESPONSABILIDADES
• CIRCUNSTANCIAS QUE ESCAPAN A NUESTRO CONTROL
• ENLACES Y FRAMING
• Confidencialidad
• Su información
• Ley de Pagos y Finma 
• GENERAL

Consumidores en Suiza

Los servicios del Grupo Euronet de Xe ("Nuestros Servicios") se prestan en Suiza bajo la licencia de Ria Financial Services GmbH, licenciada y supervisada por la SRO VQF. Está calificado como "Xe powered by Ria Switzerland GmbH" o también como "Xe powered by Ria Switzerland GmbH". "proporcionado por Ria Switzerland GmbH").

Estos términos y condiciones de negocio ("Nuestros Términos") explican tus responsabilidades hacia nosotros y nuestras responsabilidades hacia ti, cómo y cuándo puede rescindirse el contrato entre nosotros y tú y hasta qué punto podemos ser responsables ante ti.

Su atención se centra en la cláusula 8.4 , que cubre el riesgo y la responsabilidad que asumimos en su nombre inmediatamente tras su confirmación de la operación de divisas, y la cláusula 8.6 , que establece las consecuencias que se aplicarán tras la finalización de una operación de divisas antes de la fecha acordada originalmente o antes de la liquidación de dicha operación.

Nuestros términos se aplican a nuestros servicios, que son los siguientes:

(a) Servicios de transferencia de dinero, mediante los cuales nos envías dinero en una moneda (la Moneda de Venta) a cambio de que enviemos dinero a tu cuenta en otra moneda (la Moneda de Compra), salvo que el dinero que debemos enviarte esté sujeto a nuestros Servicios de Pago separados, en cuyo caso se enviarán a un tercero; y

Servicios de pago, que consisten en que le enviamos dinero (en la mayoría de los casos, comprado a nosotros utilizando el servicio de cambio de divisas) a la cuenta de un tercero.

Nos tomamos en serio nuestras responsabilidades, y esperamos lo mismo de usted. Por tanto, le pedimos que lea cuidadosamente nuestros términos, ya que estarán incorporados en los acuerdos que celebremos entre usted y nosotros. 

14. DEFINICIONES

1.1 En nuestros términos, las siguientes palabras tienen las siguientes definiciones:

"Aceptación" significa nuestra aceptación de una Solicitud comunicada a ti, si nos estás instruyendo en línea, cuando un resumen de transacción te es enviado por correo electrónico y/o se pone a tu disposición en nuestra página web (o en el caso de una Orden de Mercado en línea, automáticamente cuando la orden se cumple al tipo de cambio predeterminado) o, si nos estás dando instrucciones por teléfono, verbalmente por parte de uno de nuestros miembros del equipo y/o por escrito (cualquier confirmación verbal de este tipo irá seguida de un correo electrónico con una confirmación de acuerdo);

"Pago inicial adicional" significa cualquier suma adicional de dinero adicional además del pago inicial que podamos exigirle en caso de una Variación en una Operación;

"Leyes AML y CTF" significa leyes, normas y regulaciones aplicables que se relacionan con aspectos de la lucha contra el blanqueo de capitales y/o la financiación del terrorismo, incluyendo pero no limitándose a, la Ley FINMA, la Ley AMLA y las regulaciones VQF;

"Persona Autorizada" significa una persona viva que está autorizada por usted y aceptada por nosotros para proporcionarnos instrucciones en su nombre;

"Cuenta de Beneficiario" significa la cuenta, cuyos datos nos proporcionas, que pertenece a un tercero que será el receptor de dinero sujeto a un Pago;

"Día laborable" de 10:00 a 17:30 de lunes a viernes CET, excluyendo festivos en los Países Bajos e Inglaterra (tenga en cuenta que esto es diferente a nuestro horario de oficina, cuyos detalles se publican en nuestra página web);

"Cierre" significa la finalización de una operación antes de la fecha acordada originalmente o antes de la liquidación de una operación;

"Nota de Cierre de Contrato" significa una Nota de Contrato producida por nosotros al Cierre para registrar los términos bajo los cuales hemos Cerrado una Operación que se terminó antes de la fecha prevista para su liquidación;

"Coste de Cierre" significa la diferencia entre la cantidad de la Moneda de Compra en el Pagaré del Contrato y la cantidad de la Moneda de Compra necesaria para comprar la cantidad de la Moneda de Venta en el Pagaré del Contrato al Tipo de Mercado al Cierre, donde esta última supera la primera;

"Nota de Contrato" significa el documento producido por nosotros que detalla la Operación que hemos acordado realizar para usted y cualquier requisito específico relacionado con esa Operación, que le será enviada tras nuestra Aceptación, salvo una Nota de Cierre de Contrato;

"Leyes de Protección de Datos" significa la Ley de Protección de Datos, FADP, de 25 de septiembre de 2020, enmendada por última vez el 7 de julio de 2025, SR 235.1; Ordenanza de Protección de Datos, DSV, de la 31. agosto de 2022, SR 235.11, y todas las demás leyes aplicables relacionadas con la protección de datos;

"Pago inicial" significa la cantidad que podemos pedirte que nos proporciones por adelantado para asegurar un intercambio;

"Servicios de Cambio Extranjero" significa que entramos en comercio contigo, lo que incluye, para evitar dudas, enviar la Moneda de Compra a una cuenta que posees tú;

"Operación a Plazo" significa una transacción de divisas que forma parte de Nuestros Servicios en la que nos pides asegurar un tipo de cambio ahora pero realizar la transacción en una fecha futura predeterminada más de 2 (dos) días laborables después de la aceptación, e incluye Operaciones Futuras en línea;

"Pérdida adicional" significa la pérdida que sufrimos o la responsabilidad que incurrimos como resultado de la terminación de la Operación, distinta de la que resulta del Cierre;

"Contrato de FX" significa el contrato entre tú y nosotros para la realización de una Operación;

"Tasa de mercado" significa la tasa que obtenemos de una señal de mercado en vivo en el momento del cierre;

"Comercio a Plazo en Línea" según se define en la cláusula 7.5;

"Nuestra Cuenta Nominada" significa la cuenta bancaria que designamos en la que debes pagarnos cualquier cantidad que nos corresponda en cualquier Comercio o Pago;

"Nuestros Servicios" significa nuestros Servicios de Cambio Extranjero y nuestros Servicios de Pago separados;

"Nuestros Términos" significa estos términos y condiciones de negocio para Servicios de Cambio Extranjero y Servicios de Pago;

"Nuestro sitio web" significa el sitio web ubicado en Xe.com;

"Pago" significa que transferimos tu dinero, por ejemplo tu Moneda de Compra, a una Cuenta Beneficiaria de terceros en tu nombre;

"Contrato de Pago" significa un contrato celebrado entre tú y nosotros mediante el cual ejecutamos un Pago por ti en tu nombre;

"Servicios de Pago" significa que ejecutamos Pagos bajo su indicación;

"Comprar Moneda" significa el dinero al que tienes derecho tras la liquidación de una Operación;

"Operación RPA" significa un acuerdo en el que nos pides realizar una serie de Operaciones Futuras separadas para ti, por ejemplo, cuando deseas establecer pagos mensuales regulares;

"Reglamentos" significa la Ley de Supervisión de los Mercados Financieros, FINMASA = Ley FINMA de 22 de junio de 2007, estado a 1 de abril de 2025, SR 956.1; Ley contra el Blanqueo de Capitales, Ley AMLA de 10 de octubre de 1997, Estado a 1 de marzo de 2024, SR 955.0 y las regulaciones VQF SRO a fecha de 01.01.2026 (file://wldc01/Userhome/swe/Downloads/400.1.2e%20(2)%20(1).pdf).

"Solicitud" significa tu solicitud de un Intercambio y/o un Pago comunicado cuando, si nos estás dando instrucciones online, confirmas tu pedido online o, si nos lo estás haciendo por teléfono, confirmas tu pedido verbalmente a uno de nuestros miembros;

"Moneda de Venta" significa dinero en la moneda que ha contratado vender según lo establecido en la Nota de Contrato relevante para el Intercambio;

"Operación al contado" significa una transacción de divisas que forma parte de Nuestros Servicios cuya fecha de valor es dentro de dos (2) días hábiles desde la fecha de aceptación;

"Spread" significa el beneficio que obtenemos en la Operación;

"Operación" significa cualquier transacción de divisas que nos autorices a realizar en la que nos vendas Moneda de Venta a cambio de que compres Moneda de Compra que forma parte de Nuestros Servicios, es decir, cualquier Operación Spot, Forward Trading o RPA Trade, pero, para evitar dudas, excluyendo cualquier Pago;

"Fondos no asignados" significa cualquier fondo recibido por Xe que no esté relacionado con un cliente registrado ni con una Operación o Pago existente o que no pueda ser asignado a una Operación o Pago, cuyos fondos se mantienen en una cuenta Xe separada hasta que se trate de otra manera conforme a Nuestros Términos;

"Leyes de Sanción" significa las leyes y/o regulaciones de sanciones económicas, comerciales o financieras de los reguladores implementadas, adaptadas, impuestas, administradas, promulgadas y/o aplicadas por las autoridades competentes;

"Fecha de Valor" es la fecha en la que la operación vencerá;

"Variación" significa la diferencia entre el valor original de una Operación y el valor si la Operación fue inmediatamente Cerrada (por ejemplo, como resultado de movimientos del tipo de cambio en una Operación A Plazo), hasta un máximo del valor total de la Operación;

"nosotros", "nuestro" o "nosotros" se refiere a Xe que opera bajo la licencia de Ria Financial Services GmbH (Xe impulsada por Ria Financial Services GmbH), que es una empresa constituida bajo las leyes de Suiza; con sede en Langstrasse 192, 8005 Zúrich, Suiza, número de empresa CHE-112.264.670, y ofrece nuestros servicios;

"tú" o "tu" se refiere a ti, nuestro cliente; y

"Tu Cuenta Nominada" significa la cuenta bancaria que nos notificaste y a la que debemos transferirte cualquier Moneda de Compra si no estás firmando un Contrato de Pago en relación con la Moneda de Compra.

Todas las referencias que aparecen en Nuestros términos, a menos que se indique lo contrario:

a una o varias personas incluye a cualquier persona física, empresa, agencia, sociedad, consorcio, organismo público o cualquier otra organización;

a las "cláusulas" se refiere a las cláusulas de nuestros términos;

a cualquier legislación (incluidos estatutos, disposiciones reglamentarias y regulaciones) incluye sus modificaciones o renovaciones; y

en singular incluyen el plural y viceversa.

1.3 Todos los encabezados de nuestros términos tienen como función facilitar la consulta y no afectan a la interpretación de los mismos.

MODIFICACIONES DE NUESTROS TÉRMINOS

Es posible que modifiquemos nuestros términos cuando lo consideremos oportuno, por ejemplo, para cumplir con modificaciones de la ley o con requisitos normativos, o debido a cambios en las condiciones del mercado.

Si se realiza algún cambio en nuestros términos, se lo comunicaremos por correo electrónico y/o postal, y/o mediante un aviso en nuestro sitio web. También pondremos a su disposición la versión actualizada de los términos en nuestro sitio web. Informaremos de la fecha a partir de la cual entrarán en vigor los cambios (la «fecha de entrada en vigor»).

Si desea recibir una copia impresa de nuestros términos por correo postal, podrá solicitar que se la enviemos a la dirección que nos haya proporcionado. Los cambios que realicemos en nuestros términos normalmente solo se aplicarán a los intercambios y pagos que se inicien tras la fecha de entrada en vigor, pero también se aplicarán a los seguros de cambio y a los acuerdos de pago iniciados antes de la fecha de entrada en vigor si los requisitos de las leyes o normativas nos obligan a ello. Al iniciar un seguro de cambio o un acuerdo de pago se asumirá que acepta todos los cambios de nuestros términos desde la última vez que inició un seguro de cambio o acuerdo de pago.

IDIOMA Y LEY VIGENTE

Nuestros términos están redactados en inglés, que es también el idioma de todos los seguros de cambio y acuerdos de pago. Todas las comunicaciones entre nosotros se harán en los idiomas mencionados, salvo que se acuerde lo contrario.

3.2 Para ayudar a los clientes que hablan diferentes idiomas, estos términos pueden traducirse del inglés al alemán, francés e italiano.

Nuestros términos se rigen por y se interpretan según la ley inglesa. Cualquier conflicto sobre nuestros términos, seguros de cambio o acuerdos de pago que haya entre nosotros se resolverá en los tribunales de Inglaterra, Gales, Escocia o Irlanda del Norte.

MERCADOS FINANCIEROS

4.1. No ofrecemos asesoría

Aunque podamos proporcionarle información sobre el mercado si la solicita, no ofrecemos asesoría personal (sobre si seguir adelante o no con cualquier tipo de intercambio, o en el momento en el que hacerlo), y no deberá tratar ninguna información que le facilitemos como asesoría personal. Esto quiere decir que no tenemos en cuenta su situación personal, su experiencia, sus objetivos financieros ni sus circunstancias. Depende totalmente de usted decidir si realiza una solicitud o no y si una solicitud, una operación concreta y las instrucciones que nos proporcione resultan adecuadas para usted y sus circunstancias.

4.2 Tiempos

Deberá tener en cuenta que los bancos tienen horas fijas de cierre para la recepción y emisión de pagos electrónicos. No nos hacemos responsables de cualquier retraso o fallo en cualquier intercambio que se deba a un retraso en la llegada de fondos o en la recepción de las instrucciones.

Retrasos y errores bancarios

Según la normativa (sobre la cual hay más información en la cláusula 14), no nos hacemos responsables de ningún retraso o retención de pagos por parte de bancos, bancos intermediarios o proveedores de servicios de pago. Los retrasos en pagos sucesivos pueden deberse a factores que no están bajo nuestro control, entre ellos (sin limitación) errores bancarios, omisiones o retrasos e imposibilidad de realizar pagos.

Un banco o proveedor de servicios bancarios también podría tener la obligación (entre otras) de retrasar o retener el pago si no cuenta con información suficiente sobre usted como cliente, sobre el propósito o la naturaleza del pago o sobre el receptor, para cumplir con las leyes AML y CTF o con otras normativas. 

4. FORMACIÓN DEL CONTRATO

Cada solicitud es una oferta por su parte para iniciar un seguro de cambio y/o un acuerdo de pago.

Podremos, según consideremos oportuno, rechazar en cualquier momento un seguro de cambio (incluido cualquier intercambio a plazo que forme parte de un intercambio de pagos periódicos) o, dependiendo de los requisitos de las normativas, un acuerdo de pago. Podríamos rechazar un seguro de cambio o un acuerdo de pago en casos en los que tengamos la obligación de hacerlo según las leyes AML y CTF, o en los descritos más adelante en la cláusula 7.5.

Los seguros de cambio y los acuerdos de pago se crearán cuando se acepten, y usted no los podrá cancelar. Se le comunicará la información detallada del intercambio y del pago cuando se acepte, y se le confirmará por escrito (incluida la vía electrónica) en el documento de acuerdo. La ausencia del documento de acuerdo no perjudicará los derechos ni las obligaciones de ninguna de las partes en ningún seguro de cambio ni acuerdo de pago.

Todos los intercambios (incluido cualquier intercambio a plazo que forme parte de un intercambio de pagos periódicos) y todos los pagos están sujetos a un seguro de cambio o acuerdo de pago (según requiera el caso). Todos los seguros de cambio y acuerdos de pago quedan sujetos a nuestros términos. 

SUS RESPONSABILIDADES HACIA NOSOTROS

6.1 Registro

Antes de poder prestar cualquiera de nuestros servicios por ti, debes registrarte con nosotros a través de la app Xe bajo la licencia de RIA. Para completar su registro, deberá proporcionarnos toda la información que solicitemos, incluida la relacionada con su identidad, la documentación que acredite la residencia y cualquier otra información que podamos solicitar para completar nuestro proceso de incorporación y antiblanqueo. Nos reservamos el derecho a rechazar su solicitud de inscripción sin explicar los motivos.

6.2 Requisitos legales para nosotros, incluida la ley FINMA

Deberá proporcionarnos todos los datos y documentación que le solicitemos en cualquier momento para permitirnos a nosotros y a nuestras contrapartes bancarias cumplir con cualquier requisito legal relacionado con nuestros servicios, incluidos los requeridos por las leyes AML y CTF.

Si Xe Group ya contara con la información o documentación (que podría incluir datos personales tal y como los definen las leyes de protección de datos) solicitada según lo indicado en esta cláusula 6, acepta que dicha información o documentación podría compartirse o utilizarse dentro de la empresa para permitir o facilitar el cumplimiento de las obligaciones legales y procesos de cumplimiento interno legítimos. Acepta que el envío de información y documentación a Xe Group en base a esta cláusula 6.2 podría implicar su envío fuera del EEE.

Acepta que no estamos obligados a realizar ninguna acción ni a tomar ninguna medida relacionada con nuestros términos y que podremos retrasar, detener o rechazar realizar pagos o proporcionar nuestros servicios si la identidad o información que nos ha proporcionado no es satisfactoria o si no tenemos la seguridad de que proporcionar nuestros servicios o realizar pagos cumpla con las leyes AML y CTF.

Finalidad del pago

No deberá utilizar nuestros servicios para inversiones, solo para la conversión de divisas relacionada con los pagos de bienes y servicios relevantes u otras finalidades. No deberá utilizar nuestros servicios para intentar especular o sacar beneficio de las fluctuaciones de los tipos de cambio. Usted garantiza y se compromete ante nosotros, antes de presentar cualquier solicitud, que el beneficiario de dicho pago no es una persona, grupo o entidad sancionado por Estados Unidos, ni está asociado a ningún país en esta situación.

6.4 Contraseña

Es su responsabilidad proteger cualquier contraseña o herramienta de seguridad que pueda utilizar para acceder a cualquier parte de nuestra página web o para utilizar nuestros servicios. Deberá notificarnos sin demora en caso de pérdida, robo, apropiación indebida o uso no autorizado de una contraseña o cualquier otra herramienta de seguridad, incluida la información de tarjetas de pago, suyas o que le hayan sido asignadas.

6.5 Información

Usted es responsable de la integridad y exactitud de toda la información que nos proporcione en cualquier momento, incluida la información que presente en su solicitud y los datos de su cuenta nominal o cuenta de beneficiario (si está iniciando un acuerdo de pago). 

Siempre deberá proporcionarnos instrucciones en inglés y asegurarse de que todas las personas autorizadas hagan lo mismo.

Si nos pide en cualquier momento que nos comuniquemos con cualquier otra persona en relación con un intercambio o pago, no nos hacemos responsables de la revelación de cualquier información que hagamos a esa persona sobre el intercambio o pago, y tenemos derecho a confiar en la total veracidad e integridad de la información que nos proporcione esta persona y a tratarla de esta forma.

Deberá tener su información de contacto al día en todo momento y estar disponible si necesitamos ponernos en contacto con usted. Deberá avisarnos si detecta algún error en la información que nos ha proporcionado o cualquier error relacionado con un intercambio o pago. También deberá notificarnos de inmediato si se da cualquiera de las circunstancias que aparecen en la cláusula 8.2.6 (sobre su capacidad de pagar nuestros servicios). Se compromete a no omitir ninguna información que pueda afectar a nuestra decisión de si proporcionar o no nuestros servicios o de continuar haciéndolo.

6.6 Capacidad personal

Todos los seguros de cambio y acuerdos de pago son personales. Usted no completará una solicitud en nombre de ninguna otra persona y no nos proporcionará ninguna instrucción para o en nombre de ninguna otra persona o a cuenta de la misma. No tenemos ninguna responsabilidad ni prestaremos nuestros servicios a ninguna persona que no sea usted en ningún seguro de cambio ni acuerdo de pago.

Al iniciar un seguro de cambio o un acuerdo de pago, confirma que tiene más de dieciocho (18) años y que no tiene ninguna discapacidad o impedimento que pueda afectar a su capacidad de aceptar el acuerdo.

6.7 Derecho Local

Tenemos su sede y operamos nuestro negocio desde Suiza y en colaboración con otras empresas del grupo en otros países. Por ese motivo, no se nos puede esperar que conozcamos ni investiguemos ningún requisito legal local que pueda aplicarse si accede a nuestra página web desde fuera de Suiza.

6.8 Autorización

Con nuestra aprobación previa, podrá autorizar a otra persona a que nos proporcione instrucciones en su nombre. Cualquier asignación de una persona autorizada seguirá en vigor hasta que nos notifique la cancelación de esta asignación. A menos que nos haga llegar una notificación indicando lo contrario, y hasta que esto ocurra, acepta que:

se hace responsable de asegurar que solo la persona autorizada accede a nuestros servicios para presentar solicitudes o proporcionar instrucciones en su nombre;

deberá asegurarse de que la persona autorizada conoce nuestros términos y de que los cumple; y

trataremos el uso de la información de cuenta y de inicio de sesión por parte de la persona autorizada como si vinieran de usted y contaran con su autorización, al igual que haremos con las solicitudes e instrucciones que presente la persona autorizada.

6.10 Financiación de la operación

6.10.1 Operación al contado

La cantidad necesaria para una operación inmediata o spot deberá abonarse en su totalidad en fondos compensados antes de las 12 del mediodía del día laborable que indiquemos en la aprobación.

6.9.2 Servicios escénicos

El importe necesario para una operación a plazo deberá abonarse en dos partes:

un pago de seguridad completo en fondos compensados a realizar no más tarde del día laborable que indiquemos en la aprobación; y

el importe en fondos compensados antes de las 12 del mediodía el día laborable que indiquemos en la aprobación como fecha de valor del intercambio.

Además del pago de seguridad y del importe a abonar, al que se hace referencia en la cláusula 6.10.2, podríamos solicitar también un pago de seguridad adicional por su parte para compensar cualquier variación que pueda haber ocurrido en la operación. Nos pondremos en contacto con usted si es necesario un pago de seguridad adicional y le indicaremos el importe que debe abonar.

Podremos pedirle una prueba de que ha dado la orden de pago en su banco para el importe adicional solicitado en las veinticuatro (24) horas siguientes a nuestra solicitud. Si no nos proporciona esta prueba cuando la solicitemos, podría cancelarse la operación.

6.10.4 Operación de pagos periódicos al extranjero

En el caso de un intercambio de pagos periódicos, la información sobre el importe a abonar se le comunicará en la aprobación. El importe necesario para un intercambio de pagos periódicos deberá abonarse como se indique en la aprobación.

6.9.4 Todos los intercambios

Deberá abonar todos los importes del intercambio (incluida la moneda de venta) en su totalidad, en fondos de disponibilidad inmediata, antes de la fecha y hora de vencimiento que indiquemos, en nuestra cuenta nominal.

Deberá abonar todos los importes que se nos deban por el intercambio en la moneda acordada en el seguro de cambio. No aceptamos efectivo ni cheques entregados en mano. Si intenta realizar el pago en efectivo, no contará como obligación de pago cumplida hacia nosotros, y podríamos tardar hasta 28 días laborables en tener sus fondos accesibles.

No podrá hacer ningún descuento o deducción de ninguna cantidad que se nos deba.

Podríamos cobrar intereses sobre cualquier cantidad que se nos deba en cualquier momento si no la recibimos en fondos de disponibilidad inmediata antes del vencimiento, un cuatro por ciento (4 %) anual por encima de la tasa base de interés de nuestro banco principal, y este interés se acumulará diariamente desde la fecha de vencimiento hasta que recibamos el importe a deber completo, en fondos de disponibilidad inmediata. Esta tarifa está disponible a petición.

Solo podrá realizar el pago desde una fuente legítima a su nombre (como su cuenta bancaria personal o mediante una tarjeta de crédito o débito que esté a su nombre y registrada con su dirección según nuestros datos).

6.11 Fraude o actividad fraudulenta

Usted será responsable ante nosotros por todas las pérdidas que suframos o incurramos en relación con cualquier fraude o actividad fraudulenta de su parte en cualquier momento. 

NUESTRAS RESPONSABILIDADES HACIA USTED

7.1 Nosotros:

7.1.1 Proporcionaremos nuestros servicios según nuestros términos en todo momento.

7.1.2 en relación con cada intercambio:

informarle de la fecha de valor;

informarle del importe de moneda de venta, de cualquier otro importe que le solicitemos y de la fecha y hora máximas para la recepción de dichos importes en fondos inmediatamente disponibles; y

utilizar la información de contacto que nos proporcione para ponernos en contacto con usted, para, entre otros, verificar cualquier transacción, comprobar su identidad o informarle de cualquier pago de seguridad adicional necesario.

7.1.3 realizar cualquier pago que hayamos aceptado hacer por usted (sujeto a cualquier condición de las normativas que afecte al momento de realización de cualquier pago comprendido dentro del ámbito de las normativas, sobre las cuales puede ver más información en la cláusula 14):

7.2 No tendremos obligación de:

proporcionarle nuestros servicios a menos que o hasta que cumpla con los requisitos de las cláusulas 6.1 (Registro), 6.2 (Nuestros requisitos legales, incluidas las leyes AML y CTF), 6.3 (Finalidad del pago), 6.4 (Contraseña), 6.5 (Información) y 6.6 (Capacidad personal) de nuestros términos;

realizar un intercambio o pago hasta que recibamos de usted los fondos inmediatamente disponibles;

aceptar ninguna cantidad para realizar un intercambio o pago de ninguna persona que no sea usted;

seguir adelante con cualquier intercambio o pago que tenga un valor superior a cualquier límite de transacción que podamos fijar cuando lo consideremos oportuno.

7.3 Liquidación de responsabilidades y deducciones

7.3.1 Podremos utilizar cualquier cantidad que recibamos de usted (incluida cualquier cantidad que forme parte de un pago de seguridad) en cualquier momento para liquidar cualquier responsabilidad en la que podamos incurrir relacionada con un intercambio.

7.3.2 Si la ley de cualquier país, territorio o estado (por ejemplo, por motivos fiscales) nos exige hacer alguna deducción del importe que recibamos de usted para el intercambio o de la moneda de compra, debemos hacer dicha deducción. El importe a deducir será razonable y no superior a la cantidad de nuestra responsabilidad legal.

7.5 Jurisdicciones complejas o de alto riesgo

Nos reservamos el derecho a no aceptar ni permitir pagos procedentes de o enviados a, ya sea de forma directa o indirecta, ciertas jurisdicciones que, según nuestro propio criterio, hemos determinado que suponen un riesgo elevado para nuestra empresa o conllevan un grado de complejidad superior a la hora de llevar a cabo nuestro proceso de monitorización transaccional.

7.4.2 También nos reservamos el derecho a solicitar información adicional sobre usted, incluida información sobre el beneficiario, en los casos en los que los pagos deban hacerse en ciertas jurisdicciones, según consideremos oportuno.

7.6 Operaciones a plazo en línea

7.5.1 La cláusula 7.6 se aplica a cualquier operación a plazo que haga con nosotros a través de nuestro sitio web («operación a plazo en línea») y que aceptemos realizar con usted. Nuestro servicio de operaciones a plazo en línea solo estará disponible si hemos aceptado proporcionarle este servicio a usted de forma individual.

7.5.2 Las operaciones a plazo en línea se hacen efectivas en la fecha y hora que indiquemos en la aceptación. No podrá modificar los términos de una operación a plazo en línea una vez aceptada. Si quisiera modificar el intercambio a plazo online de alguna forma, podríamos, en determinadas circunstancias, aceptar la cancelación de su intercambio a plazo online actual y su sustitución por un intercambio a plazo online nuevo, que se hará efectivo en la fecha que indiquemos. Podrían aplicarse cargos por cancelación, de los cuales le informaremos en el momento de solicitar la cancelación.

7.5.3 Nos reservamos el derecho a no realizar ningún intercambio a plazo online en el que el importe del intercambio no cumpla con los límites que fijamos en ciertas ocasiones. Los límites aplicables estarán disponibles en nuestra página web.

7.8.1 Diferenciales

En el caso de los seguros de cambio, la tasa que le ofrecemos es diferente a la tasa que obtenemos del mercado mayorista. Por lo tanto, conseguimos un beneficio de la venta de la moneda de compra. Además, cobramos tarifas por ejecutar pagos en su nombre y le cobramos los gastos de administración. Estos cobros se hacen para compensar los gastos que nos ocasiona ejecutar los pagos y cubrir nuestros propios costes al realizar tareas administrativas. 

FINALIZACIÓN

Todos los seguros de cambio vencerán automáticamente tras la liquidación completa del intercambio. Todos los acuerdos de pago vencerán automáticamente cuando se ejecute el pago.

Podremos finalizar un seguro de cambio o un acuerdo de pago de inmediato y sin aviso:

8.2.1 Si no nos proporciona

cualquier importe que nos deba en relación con cualquier intercambio (incluido cualquier pago de seguridad o pago de seguridad adicional) o pago antes de la fecha de vencimiento;

(b) bajo demanda con prueba de que ha instruido a su banco para que nos pague cualquier Pago Inicial Adicional;
8.2.2 donde intentamos contactar contigo pero no podemos usar los datos de contacto que nos has proporcionado, en caso de que necesitemos un pago inicial adicional;

si no nos facilita instrucciones por escrito con todos los detalles necesarios, que incluyen:

los relacionados con su cuenta nominal, en caso de estar llevando a cabo un intercambio sin acuerdo de pago asociado; y

los relacionados con la cuenta del beneficiario, en caso de haber iniciado un acuerdo de pago relacionado con la moneda de compra;

Cuando sea ilegal para nosotros continuar proporcionándole Nuestros servicios o nos lo exija la ley, cualquier tribunal de jurisdicción competente o cualquier organismo gubernamental o regulador que nos autorice a realizar Nuestros servicios.

si usted incumple cualquiera de nuestros términos (que incluye el incumplimiento por parte de usted de lo dispuesto en la cláusula 6) o si descubrimos o tenemos motivos razonables para sospechar de cualquier actividad delictiva o fraudulenta por su parte;

8.2.6 En caso de que no pueda pagar sus deudas cuando venzan, o que se presente una solicitud de bancarrota en su contra o se le declare en bancarrota, se le haya concedido una suspensión (provisional) de pagos, sus activos hayan sido puestos bajo administración o estén sujetos a algún evento similar;

si, en cualquier momento, para protegernos tanto a nosotros como a usted, tenemos motivos para creer que no va a tener capacidad para financiar el intercambio;

8.2.8 tal y como se indica en la cláusula 10 (Circunstancias que escapan a nuestro control).

Podríamos, según nuestro propio criterio, aceptar instrucciones suyas de modificar un pago internacional periódico en cualquier momento tras la aprobación. Si aceptamos sus instrucciones, le informaremos y trataremos sus instrucciones como una cancelación de todos los intercambios a plazo que formen parte de un intercambio de pagos periódicos. Le pediremos que acuerde con nosotros un intercambio de pagos periódicos nuevo. Una vez aceptemos los términos, emitiremos un documento de acuerdo nuevo. Podría haber una tarifa administrativa asociada a este servicio.

Cuando se establece un seguro de cambio, podríamos asumir riesgos e incurrir en responsabilidad en su nombre desde el principio. Por este motivo, no le damos derecho a cancelar un intercambio excepto mediante la cancelación de un intercambio de pago periódico en las circunstancias descritas en la cláusula 8.3. También puede ponerse en contacto con nosotros para cancelarlo si nos declaramos insolventes o en bancarrota o si iniciamos el procedimiento de liquidación, o pagarnos los costes de cancelación tal y como indica la cláusula 8.6.1(b) a continuación y cualquier pérdida adicional.

Todo lo dispuesto en esta cláusula 8 (Finalización) y en las cláusulas 3 (Idioma y ley vigente), 9 (Nuestra responsabilidad), 10 (Circunstancias que escapan a nuestro control), 11 (Enlaces y framing), 12 (Confidencialidad), 13 (Su información), 14 (Pagos y normativas de los servicios de pago), 15.1 (Derechos de terceros) y 15.6 (Acuerdo completo) seguirán vigentes incluso tras la finalización o vencimiento de nuestros términos por cualquier motivo.

8.6 Consecuencias de la finalización

Si un seguro de cambio o acuerdo de pago se finaliza por cualquier motivo:

cancelaremos cualquier intercambio que aún no se haya completado, y usted acepta que esto podría implicar iniciar una transacción de anulación;

le informaremos de los costes de cancelación que le solicitaremos como estimación genuina del coste de la cancelación para nosotros;

le informaremos de cualquier pérdida adicional;

podremos utilizar cualquier cantidad que nos haya abonado (incluido cualquier pago de seguridad) para cubrir los costes de cancelación o costes adicionales, a menos que la cancelación o finalización venga ocasionada por habernos declarado insolventes o en bancarrota o por iniciar el procedimiento de liquidación;

le devolveremos cualquier cantidad restante de lo que nos haya abonado tras liquidar todas las responsabilidades; y

no ejecutaremos el intercambio o pago.

8.6.2 Cuando se lo solicitemos, deberá abonarnos el importe de cancelación y de pérdidas adicionales que le indiquemos tras una cancelación o finalización, a menos que dicha cancelación o finalización venga ocasionada por habernos declarado insolventes o en bancarrota o por iniciar el procedimiento de liquidación.

Lo dispuesto desde las cláusulas 8.2 a 8.6 no limita cualquier derecho que tengamos a la hora de reclamarle los daños y pérdidas que podamos sufrir como consecuencia de su incumplimiento de su acuerdo con nosotros que no resulte de una cancelación o finalización del acuerdo. Nuestros derechos a reclamarle dichos daños o pérdidas no se verán afectados por la finalización o vencimiento del acuerdo por ningún motivo. 

NUESTRAS RESPONSABILIDADES

No tendremos responsabilidad hacia usted ni hacia ninguna tercera parte bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:

9.1.1 los daños o pérdidas ocasionados de forma directa o indirecta por:

cualquier acción u omisión de buena fe por nuestra parte al prestar nuestros servicios, incluidos los casos en los que rechacemos iniciar un seguro de cambio o (dependiendo de los requisitos de las normativas) un acuerdo de pago, o en los que finalicemos un acuerdo en cualquiera de las circunstancias establecidas en las cláusulas 8.2 o 8.3;

una fluctuación en cualquier tasa de cambio u otra circunstancia que escape a nuestro control (tal y como se indica en la cláusula 10);

cualquier acción u omisión por su parte o por parte de cualquier persona autorizada, entre las que se incluye que usted no nos abone los importes que le solicitemos antes de la fecha límite;

9.1.2 la pérdida de beneficios, pérdida de actividad económica o pérdida o daños a la reputación; o

9.1.3 cualquier pérdida indirecta o consecuente, incluso si se nos ha informado de la posibilidad de tales pérdidas.

Todas nuestras responsabilidades hacia usted en relación con la prestación o posible prestación de nuestros servicios quedan sujetas a la cláusula 9.3 y, en lo que se refiere a los acuerdos de pago, quedan sujetas de forma independiente a las normativas, limitadas a la cantidad menor entre:

el importe total que nos haya abonado por el seguro de cambio; o

500 000 EUR (quinientos mil euros).

Nada de lo dispuesto en esta cláusula 9, ni en ningún otro lugar en nuestros términos, tendrá como objeto o efecto la exclusión o limitación de ninguna responsabilidad que tengamos por cualquier lesión personal o muerte causadas por una negligencia nuestra, por fraude o cualquier otra responsabilidad que no podamos excluir o limitar por ley o normativa. 

CIRCUNSTANCIAS QUE ESCAPAN A NUESTRO CONTROL

No nos hacemos responsables de no tener capacidad para cumplir con cualquiera de nuestras obligaciones hacia usted o del retraso en cualquiera de nuestras obligaciones debido a causas que queden razonablemente fuera de nuestro control, incluyendo (sin limitación) cualquier acción industrial; conflicto laboral; caso de fuerza mayor; incendio, inundación o tormenta; guerra, disturbio, levantamiento civil, asedio, alerta de seguridad, acto de terrorismo o medidas cautelares tomadas en consecuencia; acto de vandalismo; sabotaje; virus; daño doloso; cumplimiento de cualquier estatuto, disposición reglamentaria, ley, orden judicial o gubernamental; acción o instrucción policial o de cualquier organismo gubernamental o normativo que nos autorice a prestar nuestros servicios; fallo o corte de electricidad; fallos del equipo, del sistema, del software o de la conexión a internet; o cualquier fluctuación extraordinaria en cualquier mercado financiero que pueda afectar de forma adversa a nuestra capacidad para llevar a cabo el intercambio o a su capacidad para financiarlo. Si ocurre cualquiera de estas circunstancias, podríamos suspender cualquier seguro de cambio o acuerdo de pago durante el tiempo que dure o, según nuestro propio criterio y para protegernos y protegerle a usted, finalizar cualquier seguro de cambio o acuerdo de pago. 

ENLACES Y FRAMING

No nos hacemos responsables del contenido, políticas o servicios de ninguna otra persona ni página web enlazada en nuestra web o que sea accesible a través de ella. La existencia de un enlace a otra página web no supone la aprobación ni la asociación con dicha web ni con cualquier persona que la gestione. Si decide confiar en cualquier contenido, política o servicio de cualquier otra persona o página web, lo hace bajo su propio riesgo. Cualquier consulta, duda o reclamación relacionada con dichas páginas web deberá dirigirse a las personas responsables de las mismas. 

11. CONFIDENCIALIDAD

12.1 Respetamos la privacidad de los negocios de todos nuestros clientes y siempre nos proponemos tratar y utilizar la información de los clientes de forma confidencial. Los detalles sobre cómo utilizamos su información, cómo compartimos dicha información y las medidas que tomamos para protegerla están en nuestro Aviso de privacidad.

No trataremos la información sobre nuestros clientes de forma confidencial si ya es pública o si se hace pública por cualquier causa no atribuible a nosotros.

Podríamos revelar información sobre clientes si lo requiere la ley, un tribunal o una orden judicial; para cumplir con una obligación reglamentaria, legal o normativa que tengamos; o por instrucción de la policía o de cualquier agencia de orden público relacionada con la prevención y detección de actividad delictiva o de lucha contra el fraude y el blanqueo de capitales.

Para proporcionar nuestros servicios, podríamos depender de los servicios de otros proveedores. En este contexto, y para llevar a cabo su seguro de cambio o acuerdo de pago, podríamos necesitar compartir información relevante sobre usted con estos proveedores externos en la medida de lo necesario para proporcionarle a usted nuestros servicios. Para más información, lea nuestro Aviso de privacidad. 

13. TU INFORMACIÓN

Los detalles sobre cómo utilizamos su información, cómo compartimos dicha información y las medidas que tomamos para protegerla están en nuestro Aviso de privacidad. Trataremos su información de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

13.2 Una copia de nuestro Aviso de Privacidad se puede encontrar en nuestra página web y también puede obtenerse enviándonos un correo electrónico a CH_CS@riamoneytransfer.com o escribiéndonos a Ria Financial Services GmbH, Langstrasse 192, 8005 Zúrich. También se puede encontrar un resumen de cómo recopilamos y utilizamos tu información en nuestra página web.

Podemos monitorizar y grabar cualquier conversación que tengamos con usted y hacer transcripciones de las mismas. Podemos almacenar y utilizar cualquier grabación y cualquier transcripción de cualquier conversación telefónica que tengamos con usted para verificar los detalles de un intercambio o pago o para ayudarnos a resolver cualquier conflicto que pueda surgir entre nosotros relacionado con un seguro de cambio, acuerdo de pago o cualquiera de nuestros servicios, para detectar o prevenir blanqueo de capitales o actos delictivos (incluido el fraude) y para actividades de formación y control de calidad. 

14. PAGOS Y LEY FINMA

Esta cláusula 14 se aplica a los acuerdos de pago pero no a los seguros de cambio

Esta cláusula 14 (y sus apartados) explica varios derechos y obligaciones importantes, incluidas nuestras obligaciones hacia usted según las normativas.

Tras completar un intercambio, no podremos retener la moneda de compra indefinidamente, y tendremos que enviarla:

a nuestro cliente, completando de esta forma el intercambio (para evitar dudas, nuestro envío de la moneda de compra no es un servicio de pago y, por tanto, no queda sujeto a las normativas); o

a una cuenta de beneficiario (para evitar dudas, nuestro envío de la moneda de compra a una cuenta de beneficiario es un servicio de pago y, por tanto, queda sujeto a las normativas).

Las normativas establecen ciertas reglas que debemos seguir para proteger a nuestro cliente. Para cumplir con las normativas, solo podemos aceptar instrucciones para realizar pagos dentro del Espacio Económico Europeo («EEE») en modo «SHA», es decir, usted paga nuestros cargos (si los hubiera) y el receptor de la moneda de compra abona los cargos de su banco u otro proveedor de servicios de pago.

Esta cláusula 14 (y sus apartados) no se aplica a ningún intercambio que incluya cualquier pago que usted o un tercero realice para completar sus obligaciones de pago en dicho intercambio, o a cualquier pago que realicemos para liquidar la moneda de compra con usted.

Información y notificaciones relacionadas con un pago

Las normativas nos obligan a proporcionarle cierta información y notificaciones relacionadas con cualquier pago que realicemos en su nombre.

14.5.2 Le comunicaremos dicha información y le proporcionaremos dichas notificaciones utilizando un medio de comunicación que nos parezca razonablemente apropiado, teniendo en cuenta el tipo de información o asunto de la notificación, la información de contacto que nos haya proporcionado y cómo esté haciendo o haya hecho negocios con nosotros anteriormente (por internet o por teléfono).

14.5.3 Esto significa que, a menos que se indique lo contrario expresamente en la presente cláusula 14, y exceptuando las notificaciones por escrito que debamos realizar, a las que se hace referencia en esta cláusula 14 (a las que se aplica lo dispuesto en la cláusula 15.6 (Notificaciones)), podremos hacerlo en nuestra página web, por teléfono, enviándole un correo electrónico o por escrito. También podríamos indicarle que consultara ciertas páginas o secciones de nuestra web y podríamos proporcionarle o poner a su disposición copias de cualquier folleto u otra documentación que hayamos producido y que creamos de forma razonable que pueda resultar útil.

14.5.4 Le proporcionaremos cualquier información que nos requieran las normativas relacionada con cualquier pago que realicemos en su nombre de esta manera, y con la frecuencia que consideremos razonablemente necesaria para cumplir adecuadamente con nuestras obligaciones según las normativas.

Consentimiento para realizar un pago

14.6.1 Puede presentar solicitudes de pago por escrito o por teléfono, o a través de cualquier otro medio que pongamos a su disposición. Su solicitud: (a) debería contener toda la información que solicitemos (incluida la relacionada con la cuenta del beneficiario) para realizar un pago; y (b) se interpretará como consentimiento para seguir adelante con el pago por su parte y autorización para ello por nuestra parte.

14.6.2 Si nos ha proporcionado información de la cuenta de beneficiario incorrecta, procuraremos en la medida de lo posible ayudarle a recuperar el pago según las normativas. Si no logramos recuperar los fondos en cuestión y usted realiza una solicitud por escrito, le proporcionaremos toda la información relevante disponible para que presente una reclamación para recuperar dichos fondos. En ambos casos, usted acepta pagarnos los costes que esto conlleve, dentro de lo razonable. Por el contrario, si usted recibiese un pago incorrecto, estamos obligados por las regulaciones a cooperar con el banco del pagador, o con el proveedor de servicios de pago que utilice, para recuperar los fondos en cuestión proporcionando toda la información relevante al banco u otro proveedor de servicios de pago que utilice el pagador. En estas circunstancias, nos da su consentimiento para compartir la información necesaria de forma coherente con la legislación de protección de datos y con nuestras obligaciones hacia usted.

14.6.3 Le daremos más información y explicaciones sobre los pasos que deberá seguir para autorizarnos a realizar un pago cuando nos pida que realicemos un pago, y también puede verlas en nuestra página web.

14.6.4 Si se pone en contacto con nosotros, podrá solicitar una transferencia de fondos de vuelta a la cuenta bancaria desde la que hayamos recibido dichos fondos, pero solo en caso de que dichos fondos no estén pendientes, no se hayan quedado a deber en relación con un intercambio ni se nos deba por ningún otro motivo según nuestros términos. Tenga en cuenta que, en estas circunstancias, una transferencia de vuelta a usted normalmente estará en la moneda en la que se recibieran dichos fondos, y cualquier tipo de cambio que podamos aplicar no se beneficiará de la tasa de cambio que podría haberse conseguido si usted hubiese aceptado un intercambio con nosotros de dichos fondos.

Retirada del consentimiento para realizar un pago

14.7.1 Si nos ha autorizado a realizar un pago, seguiremos adelante con dicho pago a menos que:

nos haga llegar instrucciones claras de no proceder con el pago mediante una notificación por escrito que deberemos recibir como máximo al final del último día laborable antes del día en el que debiera realizarse el pago; o

acordemos por escrito con usted que no lo haremos.

14.7.2 Para aclarar dudas, si las instrucciones de su notificación no quedan claras, no entenderemos que esté retirando su consentimiento para realizar el pago y seguiremos adelante con el mismo. A efectos de la cláusula

14.7.1(a) «al final del último día laborable» significa como máximo a las 16.30 horas del día laborable indicado.

14.7.3 En los casos en los que, de acuerdo con la cláusula 14.7.1, nos indique por escrito que ya no desea realizar un pago o acordemos por escrito con usted que no vamos a realizarlo (en ambos casos, una «cancelación»), y no nos proporcione instrucciones por escrito para realizar otro pago en su nombre en un máximo de 10 días desde la cancelación, nos reservamos el derecho a dar por finalizado por su parte el acuerdo de pago y se aplicará lo dispuesto en la cláusula 8.6.

Pago no autorizado

Podríamos tener responsabilidades hacia usted según las normativas si realizamos un pago en su nombre que no nos haya autorizado a realizar.

14.8.2 Si cree que podemos haber realizado tal pago, deberá indicárnoslo lo antes posible. Entonces investigaremos el asunto.

14.8.3 Según la cláusula 14.8.4, si hemos realizado un pago de estas características, le devolveremos el importe completo de inmediato.

14.8.4 Usted no tendrá derecho a tal reembolso:

si no nos informa mediante una notificación por escrito sin demora excesiva (y, en cualquier caso, antes de que transcurran 13 meses desde la fecha en que se realizó el pago no autorizado) cuando se percate de que se ha realizado un pago no autorizado; o

si usted autorizó el pago.

Fallo en la realización de un pago o realización incorrecta

Podríamos tener responsabilidades hacia usted según las normativas si no realizamos un pago que nos haya autorizado a realizar o lo realizamos de forma incorrecta.

14.9.2 Si cree que no hemos realizado un pago de estas características o que lo hemos realizado de forma incorrecta, deberá indicárnoslo lo antes posible y, si así lo solicita, investigaremos el caso de inmediato y le informaremos de los resultados de dicha investigación.

14.9.3 Según las cláusulas 14.9.4 y 14.9.5, si no hemos realizado un pago o lo hemos realizado de forma incorrecta, subsanaremos el error sin demora excesiva y haremos llegar el importe del pago no realizado o incorrectamente realizado a la cuenta del beneficiario según las instrucciones originales.

14.9.4 No tendrá derecho a la corrección indicada en la cláusula 14.9.3:

si no nos informa mediante una notificación por escrito sin demora excesiva (y, en cualquier caso, antes de que transcurran 13 meses desde la fecha en que se realizó el pago incorrecto) cuando se percate de que no se ha realizado un pago autorizado por usted o de que un pago autorizado por usted se ha realizado de forma incorrecta; o

si podemos demostrar que la cantidad autorizada llegó en el momento correcto a la persona a la que nos indicó que enviáramos la moneda de compra; o

si la no realización o realización incorrecta del pago se debe a que usted o una persona autorizada nos proporcionó información incompleta o incorrecta, o si se debe de cualquier otra forma a un error suyo o de una persona autorizada.

14.9.5 No tendremos responsabilidad hacia usted si un pago no se realiza o se realiza de forma incorrecta si el motivo es nuestra negativa a continuar con dicho pago o cualquier parte del mismo.

Negativa a la realización de un pago

Podremos negarnos a realizar un pago en cualquier momento y por cualquier motivo.

14.10.2 Si nos negamos a realizar un pago:

a menos que no sea legal que lo hagamos, le avisaremos;

cuando sea posible, le informaremos de las razones de la negativa; y

si esta negativa se debe a algún error de hecho, le informaremos de cuál es y cómo solucionarlo.

Limitación de responsabilidad por pagos

Nuestra responsabilidad completa en relación con un pago queda limitada a la cantidad total del pago junto con cualquier cargo que se le pueda atribuir a usted y cualquier interés que tenga que pagar como consecuencia de nuestra no realización o realización incorrecta del pago.

14.11.2 Si contravenimos cualquiera de los requisitos que nos exige la Parte 6 de las normativas (que establece ciertas obligaciones para nosotros como proveedores de servicios de pago, incluidas las relacionadas con pagos no autorizados, no realizados y realizados incorrectamente), no tendremos responsabilidad hacia usted si esto se debe a circunstancias anómalas e imprevisibles sobre las que no tengamos control, cuyas consecuencias no se habrían podido evitar ni con nuestros mejores esfuerzos, o si se debe a otras obligaciones que nos impongan otras disposiciones de la legislación comunitaria o nacional.

Protección adicional

Para ofrecerle protección adicional, también tomamos medidas para salvaguardar la moneda de compra sujeta a un pago, según indican nuestras obligaciones en las normativas. Puede ver más información sobre las medidas que tomamos en la cláusula 7.4.

Información adicional relacionada con pagos

Si nos solicita información o materiales que no tengamos obligación de proporcionarle según las normativas, podríamos cobrarle una tarifa para cubrir los costes de facilitarle dichos materiales. Si nos pide que hagamos esto, le indicaremos las tarifas que apliquen. 

15. GENERAL

Derechos de terceros

Solo usted y nosotros tenemos derechos, obligaciones o privilegios en virtud del contrato relevante y nadie más que usted o nosotros podrá hacer cumplir cualquiera de sus términos o realizar cualquier acción bajo nuestros términos o bajo los de cualquier seguro de cambio o acuerdo de pago.

15.2 Separabilidad

Si cualquier tribunal de jurisdicción competente declara que cualquier parte de nuestros términos no es válida, es ilegal o no se puede hacer cumplir por cualquier razón, dichas partes (hasta donde sea posible) se eliminarán de nuestros términos y las partes que queden (hasta donde sea posible) seguirán vigentes y continuarán siendo vinculantes para usted y para nosotros.

15.3 No renuncia

Ningún fallo ni demora a la hora de hacer cumplir un derecho o solución disponible para usted o para nosotros según nuestros términos o los de cualquier seguro de cambio o acuerdo de pago (incluido lo dispuesto en nuestros términos o disponible de cualquier otra forma según el Derecho de Inglaterra) implicará que usted o nosotros no podamos ejercer dicho derecho o aplicar dicha solución más adelante.

15.4 Asignación

No podrá asignar, transferir, cobrar o disponer de nuestros términos o de los de cualquier seguro de cambio o acuerdo de pago o de cualquiera de sus obligaciones, derechos o privilegios asociados a ninguna otra persona en ningún momento sin nuestro previo consentimiento por escrito.

Podremos asignar, transferir, cobrar o disponer de nuestros términos o de los de cualquier seguro de cambio o acuerdo de pago, tanto parcial como totalmente, así como de nuestros derechos o privilegios asociados a cualquier persona en cualquier momento, pero tomaremos las medidas necesarias para asegurarnos de que hacerlo no perjudicará ninguno de sus derechos según el acuerdo relevante.

15.5 Quejas

Valoramos a todos nuestros clientes y nos tomamos muy en serio nuestras obligaciones. Hemos establecido procedimientos internos para investigar cualquier reclamación que se nos haga. Si su reclamación tiene relación con un pago, se tratará según las normativas, incluyendo los plazos de tiempo para solucionar reclamaciones que vienen indicados en dichas normativas. De acuerdo con nuestro procedimiento de reclamaciones, cualquier queja que puedas presentar debe hacerse enviando un formulario de quejas en línea, que puedes encontrar en nuestro artículo del Centro de Ayuda, Cómo presentar una queja. Si desea más detalles sobre nuestra política de reclamaciones, consulte nuestro Centro de Ayuda.

Si aún no estás satisfecho tras nuestra respuesta a cualquier queja, tienes derecho a remitir tu queja a la Autoridad de Conciliación Civil en Ginebra.

15.5 Notificaciones

15.6.1 Si nuestros términos obligan a enviar algún aviso por escrito, deberá estar en inglés y:

(a) cuando deba ser entregado por usted, debe enviarse por correo electrónico a CH_CS@riamoneytransfer.com o por correo a Ria Financial Services GmbH, Langstrasse 192, 8005 Zúrich, Suiza, o a cualquier otro correo electrónico o dirección postal en Suiza que le indiquemos que utilize, notificándole por escrito con antelación conforme a lo dispuesto en esta cláusula 15.5; y

si somos nosotros quienes debemos enviarlo, deberemos hacerlo por correo electrónico a la última dirección que nos haya proporcionado o por correo postal a la última dirección que nos haya proporcionado, o al correo o dirección postal en Europa que nos indique mediante notificación escrita con antelación según lo dispuesto en la presente cláusula 15.5.

15.6.2 Cualquier aviso enviado por correo electrónico (asumiendo que el remitente no haya recibido un aviso indicando que el mensaje no se ha podido entregar) se dará por recibido el primer día laborable después del día de envío, y cualquier aviso enviado por correo postal se dará por recibido el segundo día laborable después del día de envío.

Acuerdo completo

Tenemos intención de basarnos en nuestro documento de acuerdo y nuestros términos. Si necesita realizar algún cambio, asegúrese de pedir que se ponga por escrito. Ni usted ni nosotros podremos modificar los términos de este acuerdo sin la aprobación de ambas partes (excepto lo dispuesto a continuación en la cláusula 15.8). Esta cláusula 14.6 no excluye ninguna responsabilidad que podamos tener hacia usted en caso de fraude, ni impide que usted pueda poner una reclamación contra nosotros por fraude o tergiversación fraudulenta.

15.8 Variación

Solo se podrán introducir cambios en nuestros términos según lo dispuesto en la cláusula 2 o si acordamos por escrito dichos cambios en nuestros términos (que solo se harán en circunstancias excepcionales). Nuestros términos nunca podrán modificarse ni cambiarse verbalmente.

15.8.2 No podrá modificar ni hacer ningún cambio en nuestros términos de forma unilateral. Sin embargo, sí podrá modificar cualquiera de nuestros términos si lo aceptamos. En caso de aceptarlo, nuestro acuerdo se le comunicará verbalmente o por escrito y, en caso de que se le comunique verbalmente, se le confirmará por escrito.