Vi strävar efter att ge den bästa möjliga upplevelsen och servicen, men vi vet att vi inte alltid gör det rätt.
Vi vill höra från dig när vi inte gör det. Din feedback hjälper oss att förbättra oss och säkerställa att vi inte gör samma misstag igen.
Överklaga ett kontostängning
Om du anser att ditt konto stängdes eller låstes av misstag kan du be oss att granska beslutet genom att skicka in ett överklagande.
Prata med vårt ledningsteam
Om du inte är nöjd med din upplevelse kan du boka ett samtal med ett medlem från vårt ledningsteam för kundvård via länken nedan. Under samtalet kommer en kundvårdsansvarig att lyssna på dina bekymmer, förstå vad som hänt och arbeta tillsammans med dig för att hitta en lösning.
Gör ett formellt klagomål
Vänligen fyll i vårt klagomålsformulär för att göra ett formellt klagomål till oss.
Vi kommer att svara inom 24 timmar. Om vi behöver mer tid för att undersöka ärendet, kommer vi att meddela dig och hålla dig uppdaterad om framstegen.
Skicka ditt klagomål till en tillsynsmyndighet
Om du inte är nöjd med vårt slutliga svar på ett klagomål du har lämnat till oss, har du rätt att hänvisa ditt klagomål till tillsynsmyndigheten i ditt bostadsland.
Vänligen välj det land där du initierade din överföring från listan nedan.
Australien
Du kan skicka in ett klagomål genom att:
- fylla i vårt onlineformulär.
- skicka e-post till oss på help@support.xe.com
- ringa oss på 1800 875 483 eller +61 2 8270 4500
- skriva till oss på Level 5/28 Margaret st, Sydney, NSW, 2000
- prata med oss i livechatten
För att hjälpa oss att undersöka och lösa ditt klagomål så effektivt som möjligt ber vi dig att uppge följande information när du lämnar in ditt klagomål:
- Ditt fullständiga namn, din adress och ditt/dina telefonnummer;
- Ditt kontonummer;
- En beskrivning av ditt klagomål;
- Eventuell ytterligare dokumentation eller information som kan stödja ditt klagomål och hjälpa oss att lösa det; och
- Hur du vill att vi ska bemöta ditt klagomål.
Hur kommer Xe att hantera mitt klagomål?
När vi tar emot ditt klagomål bekräftar vi att vi har tagit emot det omgående, dvs. inom 24 timmar, en arbetsdag eller så snart som möjligt efter mottagandet.
Vi strävar efter att ge dig ett slutligt svar inom 30 kalenderdagar efter att vi har tagit emot ditt klagomål. Om vi behöver mer tid på oss att granska ditt klagomål kontaktar vi dig för att informera dig om det och hålla dig uppdaterad under vår pågående utredning.
Vad händer om jag inte är nöjd med ert slutliga svar?
Du har rätt att gå vidare med ditt klagomål till Australian Financial Complaints Authority om du inte är nöjd med vårt slutliga svar. Deras kontaktuppgifter är:
Australian Financial Complaints Authority
Online: www.afca.org.au
E-postadress: info@afca.org.au
Telefonnummer: 1800 931 678 (avgiftsfritt samtal)
Post: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001 Australien
För klagomål som rör integritet kan du läsa vårt integritetsmeddelande eller vända dig till Office of the Australian Information Commissioner.
Europa
Fyll i vårt onlineformulär. När vi har tagit emot ditt klagomål kommer vi att:
- Omedelbart bekräfta att vi har tagit emot ditt klagomål.
- Kontakta dig om vi behöver mer information.
- Utreda ditt klagomål i enlighet med våra villkor.
- Ge dig ett slutligt svar via e-post.
När får jag ert slutliga svar?
Vi strävar efter att lämna ett slutligt svar inom 15 arbetsdagar efter att vi har tagit emot ditt klagomål. Om vi behöver mer tid på oss att granska ditt klagomål kontaktar vi dig för att informera dig om det och hålla dig uppdaterad under vår pågående utredning.
Vad händer om jag inte är nöjd med ert slutliga svar?
Om du inte är nöjd med vårt slutliga svar har du rätt att kostnadsfritt lämna ditt klagomål vidare till Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Du har tre månader på dig från det att du fick vårt slutliga svar eller ett år efter att du officiellt lämnade in ditt klagomål till Xe Europe på dig att ta upp ditt klagomål hos Kifid.
Du kan lämna in ditt klagomål online (endast på nederländska) här.
För att lämna in ditt klagomål skriftligt och på engelska kan du använda ett av klagomålsformulären. Skicka ditt ifyllda formulär per post till:
Postadress: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Nederländerna
Övriga kontaktuppgifter för Kifid:
Telefonnummer: +31 70 333 8 999
E-postadress: consumenten@kifid.nl
Kanada
Fyll i vårt onlineformulär. När vi har tagit emot ditt klagomål kommer vi att:
- Omedelbart bekräfta att vi har tagit emot ditt klagomål.
- Kontakta dig om vi behöver mer information.
- Utreda ditt klagomål i enlighet med våra villkor.
- Ge dig ett slutligt svar via e-post.
När får jag ert slutliga svar?
Vi strävar efter att lämna ett slutligt svar inom 15 arbetsdagar efter att vi har tagit emot ditt klagomål. Om vi behöver mer tid på oss att granska ditt klagomål kontaktar vi dig för att informera dig om det och hålla dig uppdaterad under vår pågående utredning.
Vad händer om jag inte är nöjd med ert slutliga svar?
Det finns inget tillsynsorgan i Kanada för konsumenter som vill klaga på en betaltjänstleverantör.
Om du inte är nöjd med hur vi hanterade ditt klagomål ber vi dig att meddela oss det, så utreder vi saken vidare.
Nya Zeeland
Du kan skicka in ett klagomål genom att:
- fylla i vårt onlineformulär.
- skicka e-post till oss på help@support.xe.com
- ringa oss på 0800 932 664 eller +64 9 306 3700
- skriva till oss på Part Level 4, 2 Commerce Street, Auckland 1010, Nya Zeeland
- prata med oss i livechatten
För att hjälpa oss att undersöka och lösa ditt klagomål så effektivt som möjligt ber vi dig att uppge följande information när du lämnar in ditt klagomål:
- Ditt fullständiga namn, din adress och ditt/dina telefonnummer;
- Ditt kontonummer;
- En beskrivning av ditt klagomål;
- Eventuell ytterligare dokumentation eller information som kan stödja ditt klagomål och hjälpa oss att lösa det; och
- Hur du vill att vi ska bemöta ditt klagomål.
Hur kommer Xe att hantera mitt klagomål?
När vi tar emot ditt klagomål bekräftar vi att vi har tagit emot det omgående, dvs. inom 24 timmar, en arbetsdag eller så snart som möjligt efter mottagandet.
Vi strävar efter att ge dig ett slutligt svar inom 30 arbetsdagar efter att vi har tagit emot ditt klagomål. Om vi behöver mer tid på oss att granska ditt klagomål kontaktar vi dig för att informera dig om det och hålla dig uppdaterad under vår pågående utredning.
Vad händer om jag inte är nöjd med ert slutliga svar?
Om du inte är nöjd med vårt slutliga svar har du rätt att ta ditt klagomål till Financial Services Complaints Limited (FSCL). FSCL erbjuder en kostnadsfri, ideell och oberoende extern tvistlösningstjänst som har godkänts av ministern för konsumentfrågor.
FSCL:s roll är att utreda och rättvist lösa klagomål. Tjänsten är kostnadsfri (den kostar ingenting) och deras kontaktuppgifter är:
Financial Services Complaints Limited
Webbplats: https://fscl.org.nz/
E-postadress: complaints@fscl.org.nz
Telefonnummer: 0800 347 257
Postadress: PO Box 5967, Wellington 6140
Faxnummer: (04) 472 3728
För klagomål som rör integritet kan du läsa vår integritetspolicy eller kontakta Office of the Privacy Commissioner.
Storbritannien
Fyll i vårt onlineformulär. När vi har tagit emot ditt klagomål kommer vi att:
- Omedelbart bekräfta att vi har tagit emot ditt klagomål.
- Kontakta dig om vi behöver mer information.
- Utreda ditt klagomål i enlighet med våra villkor.
- Ge dig ett slutligt svar via e-post.
När får jag ert slutliga svar?
Vi strävar efter att lämna ett slutligt svar inom 15 arbetsdagar efter att vi har tagit emot ditt klagomål. Om vi behöver mer tid på oss att granska ditt klagomål kontaktar vi dig för att informera dig om det och hålla dig uppdaterad under vår pågående utredning.
Vad händer om jag inte är nöjd med ert slutliga svar?
Om du inte är nöjd med vårt slutliga svar kan du lämna ditt klagomål vidare till Financial Ombudsman utan kostnad, förutsatt att du är behörig att göra det. Du har sex månader på dig från det att du fick vårt slutliga svar att ta upp ditt klagomål hos Financial Ombudsman.
Financial Ombudsman
Online: www.financial-ombudsman.org.uk
E-postadress: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Telefonnummer: 0800 023 4567 eller 0300 123 9 123 (eller +44 20 7964 0500 från länder utanför Storbritannien)
Postadress: Financial Ombudsman, Service Exchange Tower, London, E14 9SR, Storbritannien
Schweiz
Vänligen fyll i vårt onlineformulär. När vi har mottagit ditt klagomål kommer vi att:
- Omgående bekräfta mottagandet av ditt klagomål.
- Kontakta dig om vi behöver mer information.
- Utreda ditt klagomål i enlighet med våra villkor.
- Ge ett slutligt svar via e-post.
När får jag ert slutliga svar?
Vi strävar efter att ge ett slutligt svar inom 15 arbetsdagar från det att vi mottagit ditt klagomål. Om vi behöver mer tid för att granska ditt klagomål kommer vi att kontakta dig för att informera dig om detta och hålla dig uppdaterad om hur utredningen fortskrider.
Vad händer om jag inte är nöjd med ert slutliga svar?
Om du inte är nöjd med hur vi har hanterat ditt klagomål, vänligen meddela oss. Vi kommer att granska det på nytt.
Du kan också vidta följande åtgärder:
Lämna in en obligatorisk begäran om medling
Innan du vidtar rättsliga åtgärder i Schweiz måste du först genomgå en medlingsprocess.
Du kan kontakta medlingsmyndigheten:
- där svaranden är baserad (t.ex. Zürich), eller
- där överföringen ägde rum
Exempel (Genève):
Civil medlingsmyndighet
Rue du Mont-Blanc 18, 1201 Genève
Tel: +41 22 327 63 63
Varje kanton har sin egen myndighet. Kontrollera de korrekta kontaktuppgifterna för ditt område.
Medlingsförhandling
- Båda parter bjuds in till en förhandling för att försöka nå en överenskommelse
- Om ni når en överenskommelse → avslutas ärendet
- Om inte → får du ett tillstånd att gå vidare
Civil domstol
- Med detta tillstånd kan du lämna in ett krav till behörig civil domstol i Schweiz.
USA
För att skicka in ett klagomål, fyll i vårt onlineformulär eller besök vår hjälpartikel där du hittar vårt telefonnummer, postadress och e-postadress.
När vi har tagit emot ditt klagomål kommer vi att:
- Omedelbart bekräfta att vi har tagit emot ditt klagomål.
- Kontakta dig om vi behöver mer information.
- Utreda ditt klagomål i enlighet med våra villkor.
- Ge dig ett slutligt svar via e-post.
När får jag ert slutliga svar?
Vi strävar efter att lämna ett slutligt svar inom 15 arbetsdagar efter att vi har tagit emot ditt klagomål. Om vi behöver mer tid på oss att granska ditt klagomål kontaktar vi dig för att informera dig om det och hålla dig uppdaterad under vår pågående utredning.
Vad händer om jag inte är nöjd med ert slutliga svar?
Om du inte är nöjd med vårt slutliga svar ber vi dig att ta upp ditt klagomål hos din statliga tillsynsmyndighet.