Guide för finansiella tjänster i Australien – Xe Hjälpcenter

Enligt aktiebolagslagen är vi skyldiga att förse dig med denna FSG. Syftet med denna FSG är att informera dig om de finansiella tjänster vi erbjuder och att säkerställa att du får den information som krävs för att fatta ett välgrundat beslut om huruvida du ska använda våra finansiella tjänster. Denna FSG innehåller viktig information om:

vilka vi är;
hur vi kan kontaktas;
de tjänster och produkter vi erbjuder;
hur vi betalas;
hur våra medarbetare betalas;
eventuella associationer eller relationer vi kan ha med emittenter av finansiella produkter och information om eventuella intressekonflikter; och
våra interna och externa tvistlösningsförfaranden och hur du kan komma åt dem och lämna in ett klagomål.

Denna FSG är avsedd för privatkunder enligt definitionen i Corporations Act. Informationen i denna FSG är endast allmän information och har utarbetats utan att ta hänsyn till någon speciell persons mål, ekonomiska situation eller behov. Vi lämnar ingen garanti angående lämpligheten av någon av de produkter eller tjänster som beskrivs i denna FSG för någon person.

2. VEM ÄR VI

Alla finansiella tjänster som erbjuds tillhandahålls av HiFX Australia Pty Ltd ACN 105 106 045; AFSL 240 917 (handlas som 'Xe', 'Xe.com' eller 'Xe Australia') (Xe Au). Vi ansvarar för handel och marknadsskapande finansiella tjänster med avseende på valutatransaktioner. Vi är behöriga att acceptera beställningar och transaktioner relaterade till detaljhandelsderivatprodukter (valutaterminskontrakt).

3. HUR MAN KONTAKAR OSS

Vi kan kontaktas när som helst via telefon, e-post eller post med hjälp av uppgifterna nedan:

HiFX Australia Pty Ltd

Adress

Level 5, 28 Margaret Street, Sydney NSW 2000 Australien

Telefon

1800 875 483

e-post

help@support.xe.com

Webbplats

www.xe.com

4. ANDRA DOKUMENT DU KAN FÅ FRÅN OSS

Du bör också få en produktupplysning från oss (PDS) om de produkter som vi ger ut. PDS kommer att tillhandahållas för att hjälpa dig att fatta ett välgrundat beslut om den finansiella produkten.

Vi tillhandahåller faktainformation för att hjälpa detaljhandelskunder att förstå våra produkter och tjänster. Du kan också be oss att ge dig allmänna råd om finansiella produkter, vilket innebär att vi inte tar hänsyn till dina ekonomiska behov, omständigheter eller mål i den rådgivning vi tillhandahåller.

5. VILKA FINANSIELLA TJÄNSTER TILLHANDAHÅLLER VI?

Vi är specialiserade på att tillhandahålla tjänster i utländsk valuta till både företagskunder (grossist och detaljhandel) och konsumentkunder (detaljhandel) som behöver köpa och/eller sälja utländska valutor för kommersiella ändamål eller ta fysisk leverans av valutan.

Vår AFSL tillåter oss att tillhandahålla följande tjänster till både grossist- och detaljhandelskunder:

tillhandahålla finansiell produktrådgivning och handla med derivat och valutakontrakt; och
skapa en marknad för derivat och valutakontrakt.

Våra produkter och tjänster inkluderar

Hitta valutakontrakt

Valutaterminskontrakt

Vanilla valutaoptioner(Endast grossistkunder)

Betalningsprodukter inklusive banköverföringar

Kontantupphämtning

Strukturerade valutaoptioner(Endast grossistkunder)

6. VAD ÄR VÅRA RÅD?

Vi ger allmän rådgivning till privatkunder. Vi rekommenderar att du vidtar alla rimliga åtgärder för att till fullo förstå resultatet av specifika valutaaffärer och strategier som antagits i samband med att använda allmänna råd från oss.

Regelbundna uppdateringar, marknadsföringsmaterial, forskningsrapporter, marknadsrapporter, PDS eller andra erbjudandedokument och webbplatsinnehåll är inte personlig rådgivning.

7. HUR KAN DU GE OSS INSTRUKTIONER?

Vi accepterar orderinstruktioner på något av följande sätt:

elektroniskt, via Xe Australia klientplattform;
via telefon; och
via e-post måste du kontrollera och bekräfta med oss att instruktioner skickade via e-post faktiskt har tagits emot av oss.

Det är din skyldighet att granska alla bekräftelser eller uttalanden som vi skickar till dig för att säkerställa dess riktighet och rapportera eventuella avvikelser som du kan ha till oss omedelbart.

8. HUR HANTERAS MINA PERSONUPPGIFTER?

Vi åtar oss att följa Privacy Act och Australian Privacy Principles och tillhandahålla dig finansiella produkter och tjänster på ett sätt som säkerställer att din rätt till integritet respekteras.

Vi samlar bara in, använder och behåller personlig information som är nödvändig för att ge dig tillgång till och information om våra tjänster. Om du vill komma åt eller uppdatera information vi har om dig, vänligen fråga oss så kommer vi att ordna så att du kan göra det.

En kopia av vårt sekretessmeddelande finns tillgängligt på vår webbplats eller från vårt kundtjänstteam. Kontakta oss om du har några funderingar.

För klagomål rörande integritetsfrågor som inte har lösts på ett tillfredsställande sätt, kan du lämna in ditt klagomål till Office of the Australian Information Commissioner via dess onlineformulär för Privacy Complaints, tillgängligt påhttp://www.oaic.gov.au/privacy/making-a-sekretess- klagomål.

9. HUR ÄR VI ERSÄTTNINGAR FÖR DE TJÄNSTER VI TILLHÖR?

I förhållande till alla transaktioner, och utöver eventuella avgifter som vi kan ta ut, får vi en vinst på transaktionen baserat på skillnaden mellan den kurs som anges till dig och den kurs vi kan förhandla fram med våra egna leverantörer. Denna vinst kommer att variera beroende på vilka valutor som är inblandade och de överenskommelser som vi träffar med våra banker från tid till annan.

Vårt team får löner och styrelsen har fastställt principer för tillämpningen av prestationslön som den granskar varje år, tillsammans med lämpliga prestationsmått och mål för att säkerställa kontinuerlig lämplighet för Xe Australias omständigheter.

10. VILKA RELATIONER HAR VI MED REVISANDE ENHETER?

Under begränsade omständigheter kan du ha blivit hänvisad till oss. Beroende på omständigheterna och som tillåts enligt aktiebolagslagen kan den hänvisande enheten få en remissrabatt.

Rabatter som betalas till hänvisande enheter av oss som ett resultat av transaktionsaffärer av dig påverkar inte några betalningar som görs av oss till förmånstagare enligt instruktioner från dig.

Vi har en policy för att hantera, undvika och avslöja relevanta intressekonflikter.

Vi får hänvisningsrabatter från alla hänvisande enheter från tid till annan och är inte oberoende eller opartiska.

11. HAR VI ERSÄTTNINGSORDNINGAR PÅ PLATS?

I enlighet med Corporations Act och bestämmelser under den lagen måste Xe Australia, som innehavare av en AFSL, ha en yrkesskadeförsäkring som är adekvat med hänsyn till arten av vår verksamhet och möjligheten till ersättningsanspråk.

Vi upprätthåller en adekvat yrkesansvarsförsäkring för att täcka de finansiella tjänster som den tillhandahåller under dess AFSL i enlighet med Corporations Acts krav och granskar försäkringsskydd och försäkringar årligen. Ytterligare information finns tillgänglig på begäran.

12. HAR VI SKYDD mot penningtvätt?

Vi följer den relevanta lagstiftningen mot penningtvätt och finansiering av bekämpning av terrorism och tillhörande bestämmelser som görs under den. Som en del av dessa lagkrav måste du uppvisa legitimation.

13. VILKA ÄR VÅRA TVISTLÖSNINGSPROCEDURER?

Vi har interna och externa tvistlösningsförfaranden för att lösa klagomål från kunder som får finansiella tjänster. En kopia av dessa procedurer finns på vårHjälpcenter

Om du har ett klagomål om de finansiella tjänster som tillhandahålls dig, skicka in ett klagomålsformulär online, som finns i vår hjälpcenterartikel,Hur man gör ett klagomål

När vi tar emot ditt klagomål kommer vi att bekräfta mottagandet av det inom 24 timmar eller, om det inte är möjligt, så snart som möjligt efter att vi mottagit det. Xe kommer att försöka lösa ditt klagomål inom 30 dagar. Om det blir någon försening kommer du att meddelas om det, inklusive orsakerna till förseningen.

2. Kontakta Australian Financial Complaints Authority.

Om du inte är nöjd med vårt svar kan du lämna in ett klagomål till Australian Financial Complaints Authority (AFCA) med hjälp av uppgifterna nedan:

AFCA

Adress

Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3 Melbourne VIC 3001

Telefon

1800 931 678 (gratis samtal)

e-post

info@afca.org.au

Webbplats

www.afca.org.au

Xe Australias AFCA-medlemsnummer är 11671. Tjänsten som tillhandahålls av AFCA är gratis.

3. Kontakta Australian Securities and Investments Commission (ASIC)på 1300 300 630.

Detta är en gratis infolinje för samtal. Detta är ett annat alternativ som du kan använda för att göra ett klagomål och få information om dina rättigheter.

HiFX Australia Pty Ltd

Xe Australiens guide för finansiella tjänster

1. VAD ÄR SYFTET MED DENNA FSG?