Här är en titt på några av de problem som kan uppstå när du betalar med kort och hur du kan lösa dem.
Kortbetalningar kan misslyckas av olika skäl, men om vi meddelar dig att din betalning misslyckades kommer du inte att ha blivit debiterad.
I den här artikeln går vi igenom följande:
- Din bank eller kortutgivare har avvisat betalningen
- Ange dina uppgifter
- Vi har avvisat din betalning
- Felmeddelanden om kortbetalningar
- Problem med betalningsautentiseringen
Din bank eller kortutgivare har avvisat betalningen
Banker och kreditkortsföretag spärrar vanligtvis alla betalningar som inte följer din typiska utgiftsaktivitet, är särskilt stora eller om du betalar en ny mottagare.
De gör detta för att skydda dig och dina pengar. Om det händer måste du tala om för din bank eller kortleverantör att du håller på att utföra en äkta transaktion med Xe.
| Tips: Om du planerar att göra en stor eller ovanlig överföring med oss bör du ringa din bank i förväg för att undvika förseningar när du skickar pengar. |
Kortbetalningar kan också misslyckas om du helt enkelt inte har tillräckligt med pengar på ditt bankkonto för att betala för ditt köp.
Även om du har pengar på ditt konto kan det finnas regionala skillnader när det gäller hur mycket du kan spendera per dag och per transaktion med ett betalkort. Kreditkort är föremål för kreditgränser.
| Tips: Hör efter med din bank om du vill skicka en stor summa pengar. Du kan behöva betala oss i omgångar om du är kraftigt begränsad av dessa gränser. |
Ange dina uppgifter
Bank- och kreditkortsbetalningar är säkra, snabba och enkla, och är därför populära. Men precis som med allt annat kan de ibland gå fel.
Vi vill hjälpa dig att undvika misslyckade kortbetalningar, och ett av de enklaste sätten att göra det är att se till att du har angett rätt uppgifter. Var noggrann när du skriver in:
- Kortnumret (vanligtvis 16 siffror i grupper om 4. Exempel: 1234 5678 9876 5432)
- Ditt namn så som det står på kortet
- Utgångsdatum (till exempel (01/21)
- CVV-numret (tre siffror på baksidan av kortet)
Att ange dina uppgifter rätt är viktigt för att undvika förseningar. Om du anger dina uppgifter felaktigt för många gånger kommer vi att spärra kortet för din säkerhet och du måste kontakta oss för att låsa upp det innan du försöker igen.
Vi har avvisat din betalning
Att hålla dig och dina pengar säkra är vår prioritet. Vi har en noggrann verifieringsprocess som hjälper oss att bekämpa bedrägerier, och vid behov spärrar vi betalningar för att skydda dig om misstänkt aktivitet upptäcks.
Betalningar kan också avvisas på grund av att vi inte stöder det kort som du försöker använda. Vi tar emot VISA och Mastercard på Xe. Om du försöker betala för din överföring med ett annat kort måste du välja en alternativ betalningsmetod, till exempel banköverföring.
Observera att vi inte accepterar American Express (AMEX).
Felmeddelanden om kortbetalningar
De flesta kortbetalningar går enkelt igenom vårt system. När vi stöter på ett problem försöker vi ge dig så mycket information som möjligt om vad som gick fel.
Håll utkik efter felmeddelanden och följ eventuella riktlinjer för att snabbt lösa problem och undvika ytterligare förseningar.
Problem med betalningsautentisering genom 3D Secure
3D Secure liknar den tvåfaktorsautentisering (2FA) som du använder när du loggar in på ditt Xe-konto.
Det är en säkerhetsåtgärd som omdirigerar dig till din betal- eller kreditkortsleverantörs säkra portal, vilket lägger till ytterligare ett lager av säkerhet för vissa transaktioner.
När du utför en transaktion som kräver autentisering genom 3D Secure blir du vanligtvis ombedd att ange antingen:
- Lösenordet som är kopplat till ditt kort
- En åtkomstkod som skickas till din mobila enhet
Du kan stöta på vissa problem med 3D Secure, och ofta har de att göra med din webbläsare. Läs våra praktiska tips om hur du undviker webbläsarproblem här.
Åtkomstkoderna är ofta tidsbegränsade, så se till att du anger dem snabbt och noggrant.
Det kan också vara problem med onlineportalen. Om du har provat webbläsarens felsökningstips kan du kontakta din bank eller kortleverantör för att höra om de har problem.
Om problemet kvarstår kan du alltid prova att använda ett annat kort eller välja en alternativ betalningsmetod.