Vi förstår att en försenad överföring kan vara frustrerande. Här är några av skälen till att din överföring kan ta längre tid än du förväntade dig.

• Behöver du en statusuppdatering? Klicka på aktivitetsskärmen i appen eller på ditt onlinekonto för att spåra din överföring.

Vi behöver lite mer information från dig

Vi granskar alla överföringar för att hålla dina pengar säkra. Ibland kan det innebära att din överföring blir något försenad eller att vi ber dig att lämna mer information.

Om vi inte hör av oss till dig behöver du inte göra något. Om vi behöver mer information från dig skickar vi ett e-postmeddelande till dig och din överföringsstatus ändras till Action required (Åtgärd krävs) när du spårar din överföring på ditt onlinekonto eller i appen. 

En bank behöver mer information från dig

Mottagarens bank, eller annan bank som är inblandad i överföringen, kan behöva göra en granskning för att följa sina bestämmelser. För att stödja denna process kan vi kontakta dig på uppdrag av banken och be dig att lämna ytterligare information. När du lämnar ytterligare information skickar vi den vidare till den begärande banken. 

• När en bank behöver mer information från dig skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att begära detta 

Mottagande bank behandlar överföringen

Om du ser att din överföring finns hos mottagarens bank, men mottagaren inte har fått den ännu, håller betalningen förmodligen på att behandlas av banken. Det kan ta upp till 4 dagar. Tyvärr har vi ingen kontroll över det. 

• Glöm inte: Avsändarens namn visas inte på mottagarens kontoutdrag. När du skickar pengar med Xe står det att betalningen kommer från oss eller av någon av våra partners. 

Du valde ett långsammare betalsätt

Banköverföring och autogiro (ACH/EFT) är långsammare sätt att betala för din pengaöverföring. Det kan ta upp till tre arbetsdagar för banköverföringar att nå oss och för autogiro att betalas in. När vi tar emot dina pengar kan vi påbörja överföringsprocessen.  

• Tidskänslig överföring? Det snabbaste sättet att betala är med betal- eller kreditkort

Helger eller helgdagar gör att det går långsammare

Vissa valutor kan endast överföras under kontorstid. Helger, allmänna helgdagar och lokala öppettider kan innebära att det uppstår en försening innan överföringen når din mottagare. 

• Försök att ta hänsyn till helger, allmänna helgdagar och lokala öppettider när du skickar pengar