Det kan ta upp till tre arbetsdagar för dina pengar att nå oss – vi meddelar dig alltid när de har gjort det.
Den här artikeln förklarar:
- Hur vi meddelar att vi har tagit emot dina pengar
- Vad som avgör hur lång tid det tar för oss att få dina pengar
- Saker som du kan kontrollera om du är orolig
- När du bör kontakta din bank
Vi skickar e-post till dig när dina pengar kommer fram
Vi skickar ett e-postmeddelande till dig när vi har fått dina pengar, så håll ett öga på din inkorg (och för säkerhets skull även din skräppostmapp).
Om du använder Xe-appen och har aktiverat notiser skickar vi även en pushnotis till dig.
Vad avgör hur lång tid det tar för er att få mina pengar?
Sättet du betalar för din överföring på, valutan du skickar och varifrån du skickar pengarna avgör hur lång tid det tar för oss att ta emot dina pengar.
Bank- och kreditkortsbetalningar når oss snabbast – ofta direkt. Banköverföringar och andra betalningsmetoder kan ta längre tid. Vi skickar alltid e-post till dig för att meddela dig när dina pengar har kommit fram.
Oavsett vilket sätt du betalar på kommer din betalning vanligtvis att nå oss inom högst tre arbetsdagar.
Saker som du kan kontrollera om du är orolig
Dubbelkolla att du använde rätt uppgifter när du gjorde din betalning.
Vi kan bara koppla betalningar till ditt konto om namnet på bankkontot du skickade dina pengar från stämmer överens med namnet på ditt konto på Xe.
Om du gjorde betalning från ett bankkonto i ett annat namn (eller från ett gemensamt konto eller ett tredjepartskonto) kanske vi inte kan identifiera att betalningen kom från dig. I så fall ber vi dig att kontakta oss.
När du bör kontakta din bank
Om du inte har blivit meddelad om att vi har tagit emot dina pengar och det har gått minst tre arbetsdagar sedan du skickade dem kan du kontakta din bank för att höra om det har uppstått någon försening.
Om det inte har uppstått någon försening ber du din bank att spåra din betalning.
Om spårningen bekräftar att betalningen har skickats till oss, vänligen skicka oss en kreditbekräftelse som visar att pengarna har levererats till Xe:s bank. Vid en banköverföring som har skickats via SWIFT kommer kreditbekräftelsen att vara ett betalningsmeddelande (pacs.008) och en UETR.
Vi kan inte hjälpa dig att hitta dina pengar utan en kopia av spårningen från din bank.