Om din mottagare har kontaktat dig för att hen inte har tagit emot överföringen du skickade finns det några saker att kontrollera:
1. Kontrollera att du har angett rätt bankuppgifter
Det är värt att dubbelkolla att du har angett din mottagares bankuppgifter rätt. Om du upptäcker ett misstag kan du kontakta oss så att vi kan hjälpa dig.
2. Be din mottagare att hålla utkik efter en betalning från Xe
- Det kan hända att någon letar efter ditt namn på sitt kontoutdrag. Överföringen kommer istället att levereras av Xe eller någon av våra partners.
3. Ta reda på om din mottagare letar efter ett specifikt belopp
Vi skickar alltid exakt det belopp som du bekräftar när du gör din överföring, men ibland kan din mottagare få mindre än väntat.
I sällsynta fall tar mottagarens bank, eller en korrespondentbank, ut en avgift som dras av från det belopp som din mottagare får. Tyvärr talar de inte om för oss när de gör det, så vi kan inte berätta det i förväg.
4. Kan det hända att din överföring tar längre tid än väntat?
- Läs mer om varför din överföring kan ta längre tid än väntat.
Om du har spårat din överföring för att bekräfta att pengarna har skickats, väntat flera dagar och nu är orolig ber vi dig att kontakta oss.