Vemo, da so lahko zamude pri prenosih frustrirajoče. Tukaj je nekaj razlogov, zakaj vaš prenos morda traja dlje, kot ste pričakovali.

• Potrebujete posodobitev stanja? Za sledenje nakazilu kliknite zaslon Aktivnost v aplikaciji ali v svojem spletnem računu .

Potrebujemo več informacij od vas

Vse nakazila preverjamo, da bi bil vaš denar varen. Včasih to lahko pomeni, da bo vaš prenos nekoliko zamujal ali da vas bomo prosili za več informacij.

Ni vam treba storiti ničesar, razen če se vam oglasimo. Če bomo od vas potrebovali več informacij, vam bomo poslali e-pošto in stanje vašega nakazila se bo spremenilo v »Zahteva se ukrepanje«, ko boste nakazilu sledili v svojem spletnem računu ali v aplikaciji. 

Banka potrebuje več informacij od vas

Banka prejemnika ali druga banka, ki sodeluje pri prenosu, bo morda morala opraviti pregled, da bi zagotovila skladnost s svojimi predpisi. Za podporo temu postopku vas bomo morda v imenu banke kontaktirali in vas prosili za dodatne informacije. Ko boste posredovali dodatne informacije, jih bomo posredovali banki, ki jih je zahtevala. 

• Ko banka potrebuje več informacij od vas, vam bomo poslali e-pošto z zahtevo.

Banka prejemnika obdeluje nakazilo

Če je prikazano, da je bilo nakazilo pri banki prejemnika, vendar ga prejemnik še ni prejel, denar verjetno obdeluje njegova banka. To lahko traja do 5 minut. Žal je to izven našega nadzora. 

• Ne pozabite – ime pošiljatelja ne bo prikazano na bančnem izpisku prejemnika. Kopošljete denar z Xe, je prikazano , kot da smo ga dostavili mi ali eden od naših partnerjev. 

Izbrali ste počasnejši način plačila

Bančno nakazilo in direktna bremenitev (ACH/EFT) sta počasnejša načina plačila za denarna nakazila. Bančna nakazila in plačila z direktno obremenitvijo lahko trajajo do 3 delovne dni. Ko prejmemo vaš denar, lahko začnemo postopek nakazila.  

• Časovno občutljiv prenos? Najhitrejši način plačila je z debetno ali kreditno kartico

Vikendi ali prazniki upočasnjujejo stvari

Nekatere valute je mogoče prenesti le med delovnim časom. Vikendi, prazniki in lokalni delovni čas lahko pomenijo, da pride do zamude pri prenosu do prejemnika. 

• Pri pošiljanju denarja upoštevajte vikende, praznike in lokalni delovni čas.