Prejem vašega denarja lahko traja do 3 delovne dni – vedno vas bomo obvestili, ko bo.
Ta članek pojasnjuje:
- Kako vas obvestimo, da smo prejeli vaš denar
- Kaj določa, koliko časa potrebujemo, da prejmemo vaš denar
- Stvari, ki jih morate preveriti, če ste zaskrbljeni
- Kdaj se obrniti na svojo banko
Ko bo vaš denar prispel, vas bomo obvestili po e-pošti
Ko bomo prejeli vaš denar, vam bomo poslali e-pošto, zato bodite pozorni na svoj nabiralnik (in mapo z neželeno pošto – za vsak slučaj).
Če uporabljate aplikacijo Xe in imate omogočena obvestila, vam bomo poslali tudi potisno obvestilo.
Kaj določa, koliko časa traja, da prejmete moj denar?
Način plačila za nakazilo, valuta, ki jo pošiljate, in od kod pošiljate denar, vse to določa, koliko časa bomo potrebovali, da prejmemo vaš denar.
Plačila z debetnimi in kreditnimi karticami do nas pridejo najhitreje – pogosto takoj. Bančna nakazila in drugi načini plačila lahko trajajo dlje. Vedno vas bomo obvestili po e-pošti, ko bo vaš denar prispel.
Ne glede na način plačila, bomo vaše plačilo običajno prejeli v največ 3 delovnih dneh.
Stvari, ki jih morate preveriti, če ste zaskrbljeni
Dvakrat preverite, ali ste pri plačilu uporabili pravilne podatke.
Plačila lahko povežemo z vašim računom le, če se ime bančnega računa, s katerega ste poslali denar, ujema z imenom računa, ki ga imate pri Xe.
Če ste plačilo opravili z bančnega računa na drugo ime (ali s skupnega računa oziroma računa tretje osebe), morda ne bomo mogli ugotoviti, da je bilo to plačilo od vas. V tem primeru nas prosimo kontaktirajte.
Kdaj se obrniti na svojo banko
Če ne prejmete obvestila o prejemu vašega denarja in so od njegovega pošiljanja minili trije delovni dnevi ali več , se obrnite na svojo banko in preverite, ali je prišlo do zamude.
Če ni prišlo do zamude, prosite svojo banko, da izsledi vaše plačilo.
Če sled potrdi, da nam je bilo plačilo poslano, nam prosim pošljite potrdilo o kreditni sposobnosti, ki dokazuje, da so bila sredstva dostavljena na Xe-jevo banko. V primeru bančnega nakazila, poslanega prek SWIFT, bo potrditev kredita sporočilo o plačilu (pacs.008). in UETR.
Brez kopije sledilne listine vaše banke vam ne moremo pomagati najti denarja.