Če vas je prejemnik kontaktiral, ker ni prejel nakazila, ki ste ga poslali, preverite nekaj stvari:

1. Preverite, ali so vneseni bančni podatki pravilni

Dvakrat preverite, ali ste pravilno vnesli bančne podatke prejemnika. Če opazite napako, nas kontaktirajte , da vam lahko pomagamo.  

2. Prosite prejemnika, naj poišče plačilo od Xe

• Včasih ljudje iščejo vaše ime na svojem bančnem izpisku. Namesto tega bo nakazilo izvedlo podjetje Xe ali eden od naših partnerjev. 

3. Ugotovite, ali prejemnik išče določen znesek

Vedno pošljemo natančen znesek, ki ga potrdite ob nakazilu, vendar včasih prejemnik prejme manj, kot je pričakoval. 

V redkih primerih banka prejemnika ali posrednik zaračuna provizijo, ki se odšteje od zneska, ki ga prejemnik prejme. Žal nam ne povedo, kdaj to storijo, zato vam ne moremo povedati vnaprej. 

4. Ali lahko vaš prenos traja dlje, kot je bilo pričakovano?

• Preberite več o tem, zakaj vaš prenos morda traja dlje, kot je bilo pričakovano.

Če ste sledili nakazilu , da bi potrdili, da je bil denar poslan, čakali nekaj dni in ste zdaj zaskrbljeni, prosim kontaktirajte nas.