Tu je pohľad na niektoré ťažkosti, ktoré môžu vzniknúť pri platbe kartou, a ako ich prekonať.
Platby kartou môžu zlyhať z rôznych dôvodov, ale ak sme vám oznámili, že vaša platba nebola úspešná, platba vám nebude zaúčtovaná.
V tomto článku sa budeme venovať:
- Vaša banka alebo vydavateľ karty zamietli platbu
- Zadávanie vašich údajov
- Vašu platbu sme zamietli
- Chybové hlásenia karty
- Problémy s overovaním platieb
Vaša banka alebo vydavateľ karty zamietli platbu
Banky a spoločnosti vydávajúce kreditné karty zvyčajne zablokujú akúkoľvek platbu, ktorá nezodpovedá vašim bežným výdavkovým aktivitám, je obzvlášť vysoká alebo ak platíte niekomu novému.
Robia to preto, aby ochránili vás a vaše peniaze. Ak sa tak stane, budete musieť informovať svoju banku alebo poskytovateľa karty, že s Xe vykonávate skutočnú transakciu.
| Tip: Ak plánujete uskutočniť u nás veľký alebo nezvyčajný prevod, zavolajte vopred svojej banke, aby ste predišli oneskoreniam pri posielaní peňazí. |
Platby kartou môžu zlyhať aj vtedy, ak na bankovom účte jednoducho nemáte dostatok peňazí na zaplatenie nákupu.
Aj keď máte na účte dostatok finančných prostriedkov, existujú regionálne rozdiely medzi dennými a transakčnými limitmi výdavkov, ktoré si môžete stanoviť s debetnou kartou. Kreditné karty podliehajú úverovým limitom.
| Tip: Ak chcete poslať veľkú sumu peňazí, overte si to vo svojej banke. Ak vás tieto limity výrazne obmedzujú, možno nám budete musieť platiť v splátkach. |
Zadávanie vašich údajov
Platby debetnými a kreditnými kartami sú bezpečné, rýchle a jednoduché. Preto sú také populárne. Ako všetko, aj tu sa občas môže niečo pokaziť.
Chceme vám pomôcť vyhnúť sa neúspešným platbám kartou a jedným z najjednoduchších spôsobov, ako to dosiahnuť, je uistiť sa, že ste zadali správne údaje. Pri vstupe buďte opatrní:
- Číslo karty (zvyčajne 16 číslic v skupinách po 4. Napríklad: 1234 5678 9876 5432)
- Vaše meno, ako je uvedené na karte
- Dátum spotreby (napríklad (01/21)
- Číslo CVV (tri číslice na zadnej strane karty)
Správne zadanie údajov je nevyhnutné, aby ste sa vyhli oneskoreniam. Ak zadáte svoje údaje nesprávne príliš veľakrát, z bezpečnostných dôvodov kartu zablokujeme a pred ďalším pokusom o odblokovanie nás budete musieť kontaktovať .
Vašu platbu sme zamietli
Bezpečie vás a vašich peňazí je našou prioritou. Máme dôkladný proces overovania, ktorý nám pomáha v boji proti podvodom, a v prípade potreby zablokujeme platbu, aby sme vás ochránili, ak sa zistí podozrivá aktivita.
Platby môžu byť odmietnuté aj preto, že nepodporujeme kartu, ktorú sa pokúšate použiť. V Xe akceptujeme platby kartami VISA a Mastercard . Ak sa pokúšate zaplatiť za prevod inou kartou, budete musieť vybrať alternatívny spôsob platby, napríklad bankový prevod.
Upozorňujeme, že neakceptujeme karty American Express (AMEX).
Chybové hlásenia karty
Väčšina platieb kartou prejde cez náš systém bez problémov. Keď narazíme na problém, snažíme sa vám poskytnúť čo najviac informácií o tom, čo sa pokazilo.
Dávajte si pozor na chybové hlásenia a riaďte sa všetkými poskytnutými pokynmi, aby ste problémy rýchlo vyriešili a predišli ďalším zdržaniam.
Problémy s overovaním platieb pomocou 3D Secure
3D Secure je podobné dvojfaktorovému overovaniu (2FA), ktoré používate pri prihlasovaní do svojho účtu Xe.
Ide o bezpečnostné opatrenie, ktoré vás presmeruje na zabezpečený portál poskytovateľa vašej debetnej alebo kreditnej karty, čím sa pridá ďalšia vrstva zabezpečenia pre určité transakcie.
Keď vykonávate transakciu, ktorá vyžaduje overenie 3D Secure, zvyčajne budete požiadaní o poskytnutie jednej z týchto možností:
- Heslo spojené s vašou kartou
- Prístupový kód odoslaný na vaše mobilné zariadenie
S 3D Secure sa môžete stretnúť s určitými problémami, ktoré sú často spôsobené problémom s vaším prehliadačom. Prečítajte si naše užitočné tipy, ako sa vyhnúť problémom s prehliadačom, tu.
Tieto prístupové kódy sú často časovo obmedzené, preto ich zadávajte včas a opatrne.
Problém môže byť aj s online portálom. Ak ste vyskúšali tipy na riešenie problémov s prehliadačom, kontaktujte svoju banku alebo poskytovateľa karty, aby ste overili, či majú problémy.
Ak problém pretrváva, môžete vždy skúsiť použiť inú kartu alebo zvoliť alternatívny spôsob platby.