Aby sme mohli vašu sťažnosť efektívne prešetriť a vyriešiť, uveďte pri jej podávaní nasledujúce informácie:
Vaše celé meno, adresa a kontaktné telefónne číslo (čísla);
Číslo vášho účtu;
Popis vašej sťažnosti;
Akákoľvek ďalšia dokumentácia alebo informácie, ktoré môžu podporiť vašu sťažnosť a pomôcť nám ju vyriešiť; a
Ako by ste chceli, aby sme vyriešili vašu sťažnosť.
Ako bude Xe riešiť moju sťažnosť?
Keď dostaneme vašu sťažnosť, jej prijatie vám bezodkladne potvrdíme, t. j. do 24 hodín, jedného pracovného dňa alebo čo najskôr po jej prijatí.
Naším cieľom je poskytnúť konečnú odpoveď do 30 kalendárnych dní od doručenia vašej sťažnosti. Ak budeme potrebovať viac času na posúdenie vašej sťažnosti, budeme vás kontaktovať, aby sme vás o tom informovali a priebežne vás informovali o priebehu nášho vyšetrovania.
Čo ak nebudem spokojný s vašou konečnou odpoveďou?
Ak nie ste spokojní s našou konečnou odpoveďou, máte právo podať sťažnosť Austrálskemu úradu pre finančné sťažnosti. Ich kontaktné údaje sú:
Austrálsky úrad pre finančné sťažnosti
Online:www.afca.org.au E-mail:info@afca.org.au Telefón: 1800 931 678 (bezplatný hovor) Pošta: Austrálsky úrad pre finančné sťažnosti GPO Box 3, Melbourne VIC 3001 Austrália
Naším cieľom je poskytnúť konečnú odpoveď do 15 pracovných dní od doručenia vašej sťažnosti. Ak budeme potrebovať viac času na posúdenie vašej sťažnosti, budeme vás kontaktovať, aby sme vás o tom informovali a priebežne vás informovali o priebehu nášho vyšetrovania.
Čo ak nebudem spokojný s vašou konečnou odpoveďou?
V Kanade neexistuje žiadny regulačný orgán pre spotrebiteľov, ktorí chcú podať sťažnosť na poskytovateľa platobných služieb.
Ak nie ste spokojní s tým, ako sme vybavili vašu sťažnosť, dajte nám vedieť a my to ďalej prešetríme.
Európa
Pre podanie sťažnosti prosím vyplňte náš online formulár . Po prijatí vašej sťažnosti budeme:
Bezodkladne potvrďte prijatie vašej sťažnosti.
Ak budeme potrebovať viac informácií, kontaktujte vás.
Naším cieľom je poskytnúť konečnú odpoveď do 15 pracovných dní od doručenia vašej sťažnosti. Ak budeme potrebovať viac času na posúdenie vašej sťažnosti, budeme vás kontaktovať, aby sme vás o tom informovali a priebežne vás informovali o priebehu nášho vyšetrovania.
Čo ak nebudem spokojný s vašou konečnou odpoveďou?
Ak nie ste spokojní s našou konečnou odpoveďou, máte právo bezplatne postúpiť svoju sťažnosť Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Na podanie sťažnosti spoločnosti Kifid máte tri mesiace od doručenia našej konečnej odpovede alebo jeden rok od oficiálneho podania sťažnosti spoločnosti Xe Europe.
Svoju sťažnosť môžete podať online (iba v holandčine) tu.
Ak chcete podať sťažnosť písomne a v angličtine, použite, prosím, jeden z formulárov sťažností. Vyplnený formulár zašlite poštou na adresu:
Mail: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Holandsko
Aby sme mohli vašu sťažnosť efektívne prešetriť a vyriešiť, uveďte pri jej podávaní nasledujúce informácie:
Vaše celé meno, adresa a kontaktné telefónne číslo (čísla);
Číslo vášho účtu;
Popis vašej sťažnosti;
Akákoľvek ďalšia dokumentácia alebo informácie, ktoré môžu podporiť vašu sťažnosť a pomôcť nám ju vyriešiť; a
Ako by ste chceli, aby sme vyriešili vašu sťažnosť.
Ako bude Xe riešiť moju sťažnosť?
Keď dostaneme vašu sťažnosť, jej prijatie vám bezodkladne potvrdíme, t. j. do 24 hodín, jedného pracovného dňa alebo čo najskôr po jej prijatí.
Naším cieľom je poskytnúť konečnú odpoveď do 30 pracovných dní od doručenia vašej sťažnosti. Ak budeme potrebovať viac času na posúdenie vašej sťažnosti, budeme vás kontaktovať, aby sme vás o tom informovali a priebežne vás informovali o priebehu nášho vyšetrovania.
Čo ak nebudem spokojný s vašou konečnou odpoveďou?
Ak nie ste spokojní s našou konečnou odpoveďou, máte právo podať svoju sťažnosť spoločnosti Financial Services Complaints Limited (FSCL). FSCL poskytuje bezplatnú a nezávislú externú službu riešenia sporov. Ich kontaktné údaje sú:
Spoločnosť Financial Services Complaints Limited (FSCL)
V prípade sťažností týkajúcich sa ochrany osobných údajov si prečítajte naše Zásady ochrany osobných údajov alebo ich kontaktujte na Úrade komisára pre ochranu osobných údajov.
Spojené kráľovstvo
Vyplňte, prosím, náš online formulár. Po prijatí vašej sťažnosti budeme:
Bezodkladne potvrďte prijatie vašej sťažnosti.
Ak budeme potrebovať viac informácií, kontaktujte vás.
Naším cieľom je poskytnúť konečnú odpoveď do 15 pracovných dní od doručenia vašej sťažnosti. Ak budeme potrebovať viac času na posúdenie vašej sťažnosti, budeme vás kontaktovať, aby sme vás o tom informovali a priebežne vás informovali o priebehu nášho vyšetrovania.
Čo ak nebudem spokojný s vašou konečnou odpoveďou?
Ak nie ste spokojní s našou konečnou odpoveďou, môžete svoju sťažnosť bezplatne postúpiť Službe finančného ombudsmana, ak spĺňate podmienky. Na podanie sťažnosti finančnému ombudsmanovi máte šesť mesiacov od doručenia našej konečnej odpovede.
Finančný ombudsman
Online:www.financial-ombudsman.org.uk E-mail:E-mail:Claim.info@financial-ombudsman.org.uk Telefón: 0800 023 4567 alebo 0300 123 9 123 (alebo +44 20 7964 0500 mimo Spojeného kráľovstva) Poštou: Finančný ombudsman, Service Exchange Tower, Londýn, E14 9SR, Spojené kráľovstvo
Naším cieľom je poskytnúť konečnú odpoveď do 15 pracovných dní od doručenia vašej sťažnosti. Ak budeme potrebovať viac času na posúdenie vašej sťažnosti, budeme vás kontaktovať, aby sme vás o tom informovali a priebežne vás informovali o priebehu nášho vyšetrovania.
Čo ak nebudem spokojný s vašou konečnou odpoveďou?