Știm că întârzierile transferurilor pot fi frustrante. Iată câteva motive pentru care transferul dumneavoastră ar putea dura mai mult decât ați anticipat.

• Aveți nevoie de o actualizare a stării? Faceți clic pe ecranul Activitate din aplicație sau în contul dvs. online pentru a urmări transferul.

Avem nevoie de mai multe informații de la dumneavoastră

Verificăm toate transferurile pentru a vă menține banii în siguranță. Uneori, acest lucru poate însemna că transferul dumneavoastră este ușor întârziat sau că vă solicităm să ne furnizați mai multe informații.

Nu trebuie să faceți nimic decât dacă primiți vești de la noi. Dacă avem nevoie de mai multe informații de la dvs., vă vom trimite un e-mail și starea transferului se va schimba în Acțiune necesară atunci când urmăriți transferul în contul dvs. online sau în aplicație. 

O bancă are nevoie de mai multe informații de la dumneavoastră

Banca destinatarului sau o altă bancă implicată în transfer ar putea avea nevoie să efectueze o revizuire pentru a se conforma reglementărilor proprii. Pentru a sprijini acest proces, este posibil să vă contactăm în numele băncii și să vă cerem să furnizați informații suplimentare. Când furnizați informații suplimentare, le vom transmite băncii solicitante. 

• Când o bancă are nevoie de informații suplimentare de la dumneavoastră, vă vom trimite un e-mail pentru a le solicita .

Banca destinatară procesează transferul

Dacă transferul apare ca fiind la banca destinatarului, dar destinatarul nu l-a primit încă, este probabil ca banii să fie procesați de banca acestuia. Acest lucru poate dura până la 4 zile. Din păcate, nu este sub controlul nostru. 

• Nu uitați - numele expeditorului nu va apărea pe extrasul bancar al destinatarului. Cândtrimiteți bani cu Xe, acesta apare ca fiind livrat de noi sau de unul dintre partenerii noștri. 

Ați ales o modalitate mai lentă de a plăti

Transfer bancar și debit direct (ACH/EFT) sunt modalități mai lente de a plăti pentru transferul de bani. Poate dura până la 3 zile lucrătoare pentru ca transferurile bancare să ajungă la noi și pentru ca plățile prin debit direct să fie procesate. Când primim banii dumneavoastră, putem începe procesul de transfer.  

• Transfer sensibil la timp? Cea mai rapidă modalitate de a plăti este cu cardul de debit sau de credit

Weekendurile sau sărbătorile încetinesc lucrurile

Unele monede pot fi transferate doar în timpul orelor de lucru. Weekendurile, sărbătorile legale și orele de lucru locale pot cauza o întârziere în momentul în care transferul ajunge la destinatar. 

• Încercați să luați în considerare weekend-urile, sărbătorile legale și orele de lucru locale atunci când trimiteți bani