Dacă destinatarul v-a contactat deoarece nu a primit transferul pe care l-ați trimis, există câteva lucruri pe care ar trebui să le verificați:

1. Verificați dacă detaliile bancare pe care le-ați introdus sunt corecte

Merită să verificați de două ori dacă ați introdus corect detaliile bancare ale destinatarului. Dacă observați o greșeală, contactați-ne ca să vă putem ajuta.  

2. Roagă destinatarul să fie atent la o plată de la Xe

• Uneori, oamenii caută numele tău pe extrasul lor de cont. În schimb, transferul va fi efectuat de către Xe sau unul dintre partenerii noștri. 

3. Află dacă destinatarul tău caută o sumă specifică

Trimitem întotdeauna suma exactă pe care o confirmați atunci când efectuați transferul, dar uneori destinatarul dumneavoastră va primi mai puțin decât se aștepta. 

În cazuri rare, banca destinatarului sau un intermediar percepe o taxă care este dedusă din suma pe care o primește destinatarul. Din păcate, nu ne spun când fac asta, așa că nu vă putem spune în avans. 

4. Transferul dumneavoastră ar putea dura mai mult decât era de așteptat?

• Află mai multe despre motivul pentru care transferul tău ar putea dura mai mult decât era de așteptat.

Dacă ați urmărit transferul pentru a confirma că banii au fost trimiși, ați așteptat câteva zile și acum sunteți îngrijorat, vă rugăm să ne contactați.