Poate dura până la 3 zile lucrătoare pentru ca banii să ajungă la noi - vă vom anunța întotdeauna când se întâmplă.
Acest articol explică:
- Cum vă informăm că am primit banii dumneavoastră
- Ce determină cât timp durează să primim banii dumneavoastră
- Lucruri de verificat dacă ești îngrijorat
- Când să contactați banca dumneavoastră
Vă vom trimite un e-mail când banii dumneavoastră ajung
Vă vom trimite un e-mail când primim banii dvs., așa că verificați căsuța de e-mail (inclusiv folderul de spam sau junk - pentru orice eventualitate).
Dacă folosești aplicația Xe și ai activat notificările, îți vom trimite și o notificare push.
Ce determină cât timp durează până când primești banii mei?
Modul în care plătiți pentru transferul dvs., moneda pe care o trimiteți și locul de unde trimiteți bani determină cât timp va dura până când vom primi banii dvs.
Plățile cu card de debit și credit ajung la noi cel mai rapid - adesea imediat. Transferurile bancare și alte metode de plată pot dura mai mult timp. Vă vom trimite întotdeauna un e-mail pentru a vă anunța când sosesc banii.
Indiferent de modalitatea de plată, plata dvs. va ajunge de obicei la noi în cel mult 3 zile lucrătoare.
Lucruri de verificat dacă ești îngrijorat
Verificați de două ori dacă ați folosit detaliile corecte când ați făcut plata.
Putem asocia plățile cu contul dvs. doar dacă numele contului bancar din care ați trimis banii este același cu numele contului pe care îl dețineți la Xe.
Dacă ați efectuat o plată dintr-un cont bancar cu un alt nume (sau dintr-un cont comun sau terț), este posibil să nu putem identifica că această plată a fost efectuată de dvs. Dacă acesta este cazul, vă rugăm să ne contactați.
Când să contactați banca dumneavoastră
Dacă nu ați primit confirmarea că am primit banii și au trecut 3 zile lucrătoare sau mai mult de când i-ați trimis, contactați banca pentru a verifica dacă a existat o întârziere.
Dacă nu a existat o întârziere, vă rugăm să cereți băncii dvs. să urmărească plata.
Dacă urmărirea confirmă că plata ne-a fost trimisă, vă rugăm să ne trimiteți o confirmare de credit, care să arate că fondurile au fost livrate băncii Xe. În cazul unui transfer bancar trimis prin SWIFT, confirmarea de credit va fi un mesaj de plată (pacs.008) și un UETR.
Nu vă putem ajuta să găsiți banii fără o copie a trasabilității de la banca dvs.